服务礼仪培训的内容.pdf

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1、服务礼仪培训的内容中华礼仪培训网王思齐讲师主讲中华礼仪培训网讲师预约热线服务礼仪培训的内容•服务礼仪培训课程是中华礼仪培训网讲师王思齐的礼仪培训课程之一。服务礼仪培训是针对企业员工，企业服务人员开展的礼仪培训。服务礼仪培训资料阐述了商务活动中常见的礼仪规范和必备的常识知识。为什么学礼仪?•对个体–不学礼，无以立–使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应–衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度•对组织–塑造组织形象–传播沟通信息–提高办事效率4塑造专业形象•第一印象可以先声夺人造就心理优势

2、“首因效应”•人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语5仪表、仪容仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。6仪容、仪表胡子：刮干净或修整齐，不留头发：洁净、整齐，无头屑，不长胡子，不留八字胡或其他怪做奇异发型。男性不留长发，女状胡子。性不留披肩发，也不用华丽头饰嘴：牙齿整齐洁白，口中无异眼睛：无眼屎，无睡意，不充血味，会客时不嚼口香糖

3、等食，不斜视。眼镜端正、洁净明亮物。女性不用深色或艳丽口红。不戴墨镜或有色眼镜。脸：洁净，无明显粉刺。女性耳朵：内外干净。女性不戴耳环施粉适度，不留痕迹。。手：洁净。指甲整齐，不留长鼻子：鼻孔干净。鼻毛不外露指甲。不涂指甲油，不戴结。婚戒指以外的戒指。整体要求：干净、整洁、淡妆服饰礼仪•基本要求–选择正装：正式、角色、实用、规范–制作精良–外观整洁–讲究文明8服饰礼仪–穿着得当•忌过分裸露–胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装时不准外露的四大禁区–特别正式的场合，脚趾与脚跟同样不得裸露•忌过

4、分透薄•忌过分瘦小•忌过分艳丽–饰品适宜9塑造专业形象——服饰礼仪–男士基本要求•不求华丽、鲜艳；“三色”原则、“三一定律”•着西装八忌：–西裤过短–衬衫放在西裤外–不扣衬衫扣–西服袖子长于衬衫袖–领带太短–西服上装都扣上（双排扣西服除外）–西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊–西服配便鞋10塑造专业形象——服饰礼仪–男士基本要求•不求华丽、鲜艳；“三色”原则•着西装八忌：–西裤过短–衬衫放在西裤外–不扣衬衫扣–西服袖子长于衬衫袖–领带太短–西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）–西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊–西服配便鞋

5、11塑造专业形象——服饰礼仪–男士•西服的选择和穿着–面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工–拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西•领带和衬衫的搭配•鞋子：光亮、有形、保养•袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子12塑造专业形象——服饰礼仪–男士•佩饰–领夹–袖口–眼镜–手表–皮夹–手帕–古龙水–皮带–公文包13塑造专业形象——服饰礼仪–短裙穿长袜，长裤着短袜–尽量不穿着无袖的衣服–不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋–佩饰少而精•以同一款式为佳•一般可以是单一品种戒指，或者是将戒

6、指与项链、戒指与胸针、戒指与耳钉两两组合在一起使用–香水：不断散发出淡雅香味的女人更受欢迎–皮包：以肩背式方形包为佳14塑造专业形象——服饰礼仪•商务着装要求：整洁、利落•女士着西装时要注意“六不”•套装不允许过大或过小•不允许衣扣不到位•不允许不穿衬裙•不允许内衣外观•不允许随意搭配•不允许乱配鞋袜15塑造专业形象——服饰礼仪服饰装扮温和的表情，化妆清淡以自然为原则保持指甲的清洁套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中

7、为原则16塑造专业形象——服饰礼仪–短裙穿长袜，长裤着短袜–尽量不穿着无袖的衣服–不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋–佩饰少而精–香水–皮包17塑造专业形象——服饰礼仪–行政女性的六类时尚衣装•及膝裙•针织毛衣•灰色系列的直筒长裤•无袖连衣裙•隐形钮扣西装外套•红色衣装---成熟的感应18仪态•仪态是人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。19站---站如松男士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿

8、部或交叉于身后。20站---站如松女士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉21仪态•不良站姿–身躯歪斜–弯腰驼背–趴伏倚靠–双腿大叉–脚位不当–手位不当（置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后、双肘支起、手托下巴、手持私人物品）–半坐半立–浑身乱动22坐---坐如钟男士基本坐姿：上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、