班组长应掌的沟通方式.doc

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1、学习导航通过学习本课程,你将能够:●掌握不同类型的沟通技巧;●针对不同人采用不同的沟通方法;●学会表扬和批评员工;●培养良好的人生观、价值观。  班组长应掌握的沟通方式一、了解什么是个性通常而言,了解员工的个性,需要从气质、性格、能力三方面入手。1.四种气质类型气质,是先天的,是人对外界刺激的反应,速度、敏感程度、持久程度、强烈程度等合起来叫气质。从宏观上讲,气质分为:内向和外向。对气质进行细分,可以分为四种类型:多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质。其中多血质、胆汁质类型的人性格外向,粘液质、抑郁质类型的人性格内向。 多血质这种气质类型的人对外界反应快,但是不持久,性格典型外向

2、。他们在工作上“喜新厌旧”,喜欢做挑战性工作。这种人比较适合做公关或营销工作。 胆汁质这种气质类型的人对外界刺激强烈、不均衡,有时候待人比较粗鲁、专制、不讲理,优点是仗义。这种人适合做得罪人的工作。 粘液质这种气质类型的人对外界刺激反应迟缓,但是很持久,慢性子。这种人特别适合做管质量、管安全的工作。 【案例】衣服着火古代有个笑话,一个慢性子的人和一个急性子的人坐在一起喝茶。慢性子的人慢吞吞地对急性子的人说:“我想跟你说一句话,也不知道该说不该说?”急性子的人:“说吧,你还不知道我的脾气。”“我就是因为太知道你的脾气,所以不敢说。”“你快点说吧,都把人急死了。”“你看我还没说

3、呢这就急了,我还是不说了。”“你把我火给点着了,不说不行。”“真说啊?”“真说!”“你回头看看,你那衣服后面着火了!” 从案例的笑话可以看出,人是有差异的,不要试图改造人。但是,有时候也需要把这两种人安排在一起,让他们相互制约,用在管理中就叫管理心理学。 抑郁质这种气质类型的人对外界事物特别敏感,且多疑,承受能力较差,感情丰富,文学创作好。需要注意的是,对这种人进行批评时不要太狠。2.四种性格类型一般来说,人的性格有冒险型、表达型、同情型、技术型四大类型。 冒险型这种性格类型的人,优点是胆大、敢闯、敢于负责、对目标执着;缺点是权利欲、支配欲特别强,一般不愿意跟人合作,听不进

4、别人的意见,在压力之下,动作经常出现忙乱,说话直接、攻击性强,有时候待人不礼貌。 表达型这种性格类型的人,优点是善于表达,特别愿意合作,一般穿的很漂亮,注意仪表,非常可爱、聪明,创造性强,人际关系好;缺点是表现欲、表演欲特别强,希望得到别人的认可。 同情型这种性格类型的人,优点是特别爱帮助人,往往是最好的倾听者,对人很尊重,时间观念强,工作有条不紊;缺点是没有权利欲,不会赏识人,总期望别人赏识自己,对批评很敏感,有时候优柔寡断,在社交场合中比较被动。其最大的弱点或者说特点是心太软。 技术型这种性格类型的人是技术出身,在企业中比较多。优点是逻辑思维特别强,说话有条理,一般没有

5、漏洞;缺点是胆小,经常做不出决定,不愿承担责任,特别较真,人际关系处理的不好。了解不同性格类型的目的:第一,正确认识人的性格;第二,分析要沟通的人;第三,分析班组成员,以便更好地沟通和配合。3.不同人的不同沟通方法 图1  不同性格人的不同反应 图1中,T代表技术型,B代表冒险型,S代表同情型,E代表表达型。不同的人对事物有不同的反应,其承受压力的能力是不同的: B:冒险型这种类型的人,在正常压力之下,能调动积极性,但有时候被逼急会表现专制的一面;如果压力过大,他就会回避问题。 T:技术型这种类型的人,在正常压力之下,呈现回避状态;如果压力过大,他就会专制。 E:表达型这种

6、类型的人,在正常压力之下,第一反应是攻击,常带有挑衅性、攻击性,说话爱挑刺;如果压力过大,他也会“同意”。 S:同情型这种类型的人,在正常压力之下,同意、以和为贵;如果压力过大,就会变成攻击。在员工绩效中,压力是一条抛物线,随着工作压力的增加,员工的绩效在提高,这是正向的,但是每个人都有承受的极限,一旦超出极限,随着压力的增加,绩效就会下降。所以,管理者不要给部下施加超常压力。超常压力对人实际上构成挫折,这就是压力管理。在不同状况之下,人的性格特点有不同的反应。要提高沟通能力,就要做到因人而异,这样才能提高沟通效果。班组长在与上司沟通时,需要注意:向冒险型领导汇报工作时,要

7、注意表述,应该是斩钉截铁地说;向技术型领导汇报工作时,一定要严谨,做好充分准备;向表达型领导汇报工作时,让他多说,一边赞扬他,一边提出自己的要求,这样效果比较好;向同情型领导汇报工作时,可以在他面前装可怜,但必须如实交代,还能博得其同情。 二、学会表扬与批评喜欢被夸是人的共性,所以班组长要学会夸人,在对部下进行表扬和批评时,要注意两个原则:第一,多表扬、少批评;第二,公开表扬、私下批评。1.多表扬、少批评表扬部下时,要真诚地、发自内心地进行表扬。班组长不仅要当面表扬,私下也要表扬,给人更加真实的感觉。同时,可以运用

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