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时间：2017-11-13
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1、不断追求“独具特色，顾客首选”——浅谈旅客服务部特色服务框架公司“十二五”战略规划中提出的愿景“独具特色，顾客首选”特定市场（龙头）特色服务（抓手）特质管理（保障）“三特”总体战略特色服务品牌建设高端性独特性一致性整体性服务的深刻内涵“S”：Smileofeveryone.表示微笑待客。“E”：Excellentineverythingyoudo.精通业务。“R”：Reachingouttoeverycustomerwithhospitality.对顾客的态度亲切友善。“V”：Viewingeverycustomerasspecial.将每一位顾客都视为特殊的和重要的大人物。“I”：
2、Invitingyourcustomertoreturn.邀请每一位顾客下次再度光临。“C”：Creatingawarmatmosphere.为顾客营造一个温馨的服务环境。“E”：Eyecontactthatshowswecare.用眼神表达对顾客的关心。特色服务五维度真诚强壮教养能力激动特色服务五维度（续）命名维度可释方差特征值相关系数最高的特征真诚126.5%31.4家庭的、正直的、诚恳的、快乐的激动225.1%27.9大胆的、活泼的、富有想象力的、现代的能力317.5%14.2可靠的、智慧的、灵活的、高效率的教养411.9%9.2富有魅力的、自信的、浪漫的、高层次的强壮58.8
3、%6.7安全的、强壮的、户外的、牢固的旅客服务部特色服务框架加强安全服务，构筑安心旅程（强壮）谢谢！
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