醫院保潔方案.doc

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1、醫院保潔方案按照公司的具體部署，品質部以新接管的A醫院項目為著手點，以保潔業務為切入點，展開瞭物業服務流程的“再造”工作。在第一階段，主要從三個層面建立瞭醫院保潔服務流程。1、6S方法的應用保潔作業不規范、服務標準不清晰、服務意識不到位，勞動量分配不均、局部勞動力過剩等現象，是各項目普遍存在的問題,嚴重影響瞭保潔服務質量。針對這一情況，應用“6S方法”，圍繞醫院後勤的功能特點和運作要求，按照“整理”、“整頓”、“清掃”、“清潔”、“素養”、“安全”六方面來規范保潔服務全過程。從保潔員服務形象開始，制定崗位行為規范；劃分工作責任區域，確定工作職責;制定關鍵環節作

2、業指導書和崗位工作流程;修訂作業標準，明確服務目標;找出潛在的不安全點，建立應急預案。通過對現場作業的規范（如區分層流手術室限制區、半限制區、非限制區作業要求等），以及對現物進行分類標識（如制定醫院感染色別分類等），建立清晰、簡單、標準化、實操性強的工作流程，創造、規范有序的工作環境，引導員工良好的工作習慣,提升崗位的服務品質。2、“主動式服務，零幹擾作業”理念針對醫院物業服務的特點，根據高端客戶群體的定位，我們提出瞭“主動式服務，零幹擾作業”的服務理念。⑴、主動式服務。員工要改''接到指令再行動”的被動慣性,樹立“主動式服務”意識一一保潔要勤快，服務態度好，

3、協同意識強。保潔要勤快。醫院人流量大，地面、洗手間等公用地方容易臟，要求保潔員主動發現存在的問題，做到隨時作業，消除衛生死角。服務態度好。前來就診的客戶大多行動不太方便或心情不太好。要求員工要有耐心、細心、虛心。同時按照首問責任制的要求，遇到客戶的提問，要耐心解答，忌一問三不知。協同意識強。服務工作分工不分傢，除做好本職工作外，在力所能及的范圍內，主動協助其他崗位開展工作。如在對辦公室進行保潔時，發現照明系統出故障，應及時反饋給維修人員。⑵、零幹擾作業。醫院的氛圍是安靜、舒適、溫馨的。保潔員作業過程中動作要輕快，不高聲說笑，不可幹擾醫護人員工作和病人的休息。如

4、手術室在進行手術時，切記不得進入或幹擾手術的正常進行；根據病（產）房的特點以及入住客戶的需求，安排保潔服務時間。3、培訓以實操為主，考核橫縱向結合醫院物業管理對保潔員素質有較高的要求，實操是培訓的重點。管理處結合每周工作重點，制定有針對性的培訓計劃。每天半小時培訓，要求保潔主管對每個工作環節、每個崗位流程進行講解，以操作示范為主。培訓結束後，抽取3-5名保潔員進行實操考核，對作業過程存在的不規范，進行現場點評。定期做好開展保潔培訓I,培訓教材選用清潔急救網提供的視聽教材和演示教學同時，要加強對保潔服務的量化考核（清潔表格管理）。保潔主管對班長、班長對保潔員進行

5、縱向考核，事務助理對其責任區的保潔員進行橫向考核（日檢查和周評價）。橫縱向相結合能更全面地反映保潔服務質量，及時查找問題，改進工作。而考核結果也形成瞭保潔員的月度績效。以下省略，更多請咨詢。通過以上措施的開展，相信在管理處的重視下，醫院的保潔工作將會有序、規范、穩步地進一步提高。