优秀家庭医生团队材料.doc

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1、以平凡的岗位闪耀“医者仁心”的光辉——XXXXXXXXXXXXXXXXX优秀事迹家庭医生制是新医改形势下我国社区卫生服务模式和管理制度的创新，XXXXXXXXXXX中心自开展家庭医生签约服务工作以来，成立了X支素质较高、百姓信任的家庭医生团队，开展了卓有成效的工作，取得了显著的成就，赢得辖区居民的广泛好评和赞誉。其中XX家庭医生团队就是一支以平凡的岗位默默守护着一群特殊团体的家庭医生签约队伍。这群特殊的需要关爱的团体就是XXXXXXX人群，XX家庭医生团队承担着辖区XXXXX个XXXXX家庭医生服

2、务工作，她们脚踏实地、爱岗敬业，用自己的热血默默的坚守着平凡的岗位，用爱心呵护着特殊群体的健康，用无私践行从医的誓言，用敬业铸就社会的和谐，用激情书写无悔的青春，用行动展示着一个基层家庭医生团队的靓丽风采。因为是特殊的服务人群，所以她们自己总结出了一套属于自己的签约方法，那就是“三心”签约服务法，三心签约即为“用心、爱心和精心”。“用心”即为用心闯进患者的心门。推行“签约”之初，为社区居民建立和完善健康档案成为了最大的难题，电话随访、入户调查常常吃到“闭门羹”，居民信息难以收集，社区医生不被信任，

3、原本人性化的服务，却在实践中遇到诸多挑战，更何况是特殊人群。XXXXX团队选择联合居委会卫生员一对一进行上门宣传，因为疾病的特殊性，很多患者和家属对入户工作有着极大的排斥，不愿更多人知道自己家人患病，怕对自己的生活和工作产生影响，所以不愿开门，怒骂等现象经常出现，不管天晴下雨还是艳阳高照，XXXXX医生团队都用自己坚定的耐心一次又一次的入户宣传着家庭医生签约的重要性，有一次在前往居民家中，因遇到附近在拆迁，路面通行异常困难，很大杂物到处乱摆乱放，在走路的过程中XXXXX医生还将脚踝扭伤了，但是她依

4、然没有停下脚步，坚持走到了居民家中，完成了本次的签约随访服务，后来XXXX医生的脚治疗了一个月才好转，正是因为在她们细心、耐心、不厌其烦的“用心”下，入户“困难户”都被打动了，XXXXX人群签约率达到了100%。“爱心”即为用爱温暖患者的情感。如何对签约的人群体现优质服务呢？通过实践分析，特殊人群对许多社会现象不满以及对生活中的不如意等等情绪的叠加，这些情绪容易激动、焦躁，精神比较脆弱，XXX家庭医生团队中的XXXX医师特别申请去转岗培训一年，并利用业余时间选修了心理学，把“像你希望别人对待你一样

5、去对待别人”的理念运用到实际工作中，把患者当亲人，以爱心换亲情。通过努力，她成功的让这群人喜欢上了她并从内心接受了她，记得有个老大爷给单位的表扬信中写道：“她对患者善意和蔼，总是在微笑，让人感到欣慰。药物固然重要，但医生对患者施诊的态度是直接关系到疗效的，精神的东西有时能胜过药物的任用”。2019年临近春节，家住XXXXXX的XXXXX老先生病危，她接到家属电话二话不说立即前往住院部进行看望，一周后，老先生去世，弥留之际嘱托家属送来“情系病人，真诚关爱”锦旗。“精心”即为精心延续患者的信任。以“小

6、病不出门”“大病不用等”为原则，XXXXX家庭医生团队不断完善就诊和随访模式，开通家庭医生24小时服务热线，整合医联体内资源，为危急重症的签约患者优先提供院内专家会诊，院外双向转诊，预约专家、专科门诊，并联合街道社区义工志愿者服务队等社会力量与社区孤寡老人，空巢老人等重点人群结对提供精准的就医帮扶、除了为团队的特殊人群上门体检外，还为就医困难的老人增加上门体检、上门抽血等服务项目，将提高服务水平与提高医疗水平放在同等重要的位置，多年来一直秉承着“以爱心换信任，把患者当亲人”的理念，无论接诊、出诊，

7、都坚持根据患者的病情、性格和家庭情况，分类做好诊疗方案，提供更个性化和细致的服务；无论晴雨风雪，都坚持按约定的时间入户诊疗和回访。通过细致入微的技术服务和走心交流，赢得了患者的良好口碑，成就了独具特色的家庭医生团队效应。