《客户信用理与专业回款》.doc

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1、《客户信用管理与专业回款》课程名称：客户信用管理与专业回款课程讲师：程广见课程课时：2天简单描述（课程效果）：-如何取得一个真实并永久的改变：始于一套有效的系统，并终于一个持续有效的方法，监控实施及其结果。-如何利用赊销去完成更大的销售并留住客户。-如何在销售最大化和风险最小化之间取得平衡。-如何改变（面对）绩效考核中销售额与回款额的矛盾。-如何降低赊销的成本、通过发放信用增加销售机会。适合行业：行业不限适用范围：销售总监、销售经理、销售人员、信用管理人员、财务管理人员课程大纲：第一单元，中国的信用环境1.案例分享了解信用现状2.信用管理的战略意义3.

2、信用管理流程4.信用管理是公司的下一个利润增长点第二单元，信用决策——信用双刃剑1.信用的定义2.赊销的成本与收益分析3.你真的给公司赚到钱了吗?-坏账需要额外销售额弥补4.爱德华法则：我们都是在给银行打工吗?-货款拖延对利润的吞噬5.若干分析工具演练6.客户信用风险因素分析7.评分卡案例研讨：制定客户信用评估模型第三单元，营销思维在全程信用管理中的运用1.各部门职责如何划分2.讨论：如何设置与组建信用管理部门3.攘外必先安内：公司内部谈判对销售人员回款的重要性4.内部谈判的两个障碍5.协作性问题解决-跨部门谈判的好方法6.练习第四单元，专题研讨：应收

3、账款管理与呆坏账催收技巧1.收款人种类细解与忠告2.4种债务人与应对方法3.知己知彼——深入了解债务人怎么想？4.常见客户拖延借口及建议解决办法5.客户拖延的征兆6.聆听客户反馈7.收款中的POWER法则8.若干收款案例分析9.角色演练：收款过程综合练习备注：