物业品质管理部日常工作流程.doc

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1、仲瑞物业管理部品质管理日常工作流程1．公司品质管理部直接向总经理负责，全面负责公司各小区品质督察工作。①有计划对仲瑞物业管辖各小区各部门进行工作检查，周一凤鸣华府、周三瑞景华庭，周四阳光美地等项目各管理（上午9：0-11:30）下午（14:00-17:30）全面巡检各部门日常工作执行情况，随时记录各小区现状情况，记录整理后上交公司绩效考核处以此作为工作依据。携带公司违纪处罚单，对违纪现象按照公司相关奖惩制度开具《违纪处罚单》报行政部进行处罚；②督检各部门管理流程的运行情况并根据项目实际情况做出相应修改

2、、完善；③督察项目公共形象标准的执行情况，保持服务品质的稳定；④负责跟踪、落实各级管理人员工作安排、执行、处理情况和各部门限期整改措施；⑤负责将违纪人员的违纪按部门分类，提交公司行政办。⑥编制各项目检查周报，每月最后一工作日汇总项目当月督导情况，编制月度总结情况；⑦组织召开月度品质督导专题研讨会，并依据各部门提交的整改计划及完成进度表而跟进检查；一、督导流程：1、检查标准为各部门服务标准、内容执行情况；2、处罚标准参照公司员工工作行为规范、员工手册等管理内容；一、客服部：1、客服状态，员工着装，工牌佩

3、戴情况，管理处卫生，资料物品的整洁。档案资料整理归纳。2、档案资料包括：业主资料，装修资料（登记、巡查、验收），空置房登记，商铺及出租房登记等。二、设备维护部：1、员工着装，工牌佩戴情况，设施设备是否运行正常，2、派工单维修完成记录情况，及处理结果。3、设备房的卫生，设施设备保养记录4、报修处理效率情况。管理处：每月工作计划、总结、实施，对各部门的巡查记录。培训记录。每周的例会签到表和会议记录。执行公司的指令和任务。环境部：1、绿化道检查有无杂物，枯枝，落叶等2、主干道有无烟头纸屑等杂物1、楼梯口有无

4、杂物，地面是否干净，扶手是否有灰尘，窗台是否有积灰，2、单元大堂口，单元门，电梯内外卫生情况。3、天台屋面是否整洁；雨水口是否清扫。4、消防栓，电表箱是否有大量浮尘秩序维护部：白班、夜班检查范围1、门岗着装，头发胡须，立岗姿态。2、坐岗态度，各种记录。3、岗亭内外卫生。4、巡逻人员位置，巡逻记录。5、交接班记录包括保安培训记录，抽查培训情况，有书面和口头方式。培训内容要有与他人发生矛盾时的处理方法。监控室：1、人员状态，监控记录2、斗殴、火灾、被盗、应急预案及其掌握情况。督导项目公共环境情况、秩序部现

5、场各岗位服务情况、客服中心接待及报事处理情况、工程维修部维修及报修处理效率情况；携带公司违纪处罚单（现场发现违纪直接开处罚单），并对各重要岗位签署情况确认而留下管理痕迹，按规定填写当日项目品质值班评估记录；仲瑞物业管理服务有限责任公司2014年8月12日