医院护理社服绩效考核指标.doc

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1、护理社服绩效考核指标序号KPI指标定义评分计算标准信息来源1护理数据测量准确性（生命体征等各种护理数据测量准确性抽检合格结果数／抽检总样本数）×100%1）=100％,得100分2）比目标值每降低%，减分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算抽检结果2消毒隔离合格指标消毒隔离合格指标1）达到合格指标值,得100分2）每降低若干指标单位，减分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算感染消毒科测量记录3护理文件规范性（护理文件抽检合格结果数／抽检总样本数）×100%护理文件包括体温单、交班报告、日报表、等，合格标准为使用规范医学术语，内容准确，格式正确1）=1

2、00％,得100分2）比目标值每降低%，减分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算抽检结果4上门服务次数为出院患者提供上门服务不少于［］次1）=目标值,得100分2）比目标值每提高次，加分，累计最高至120分3）比目标值每降低次，减分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算医务科统计报表35出院患者满意度比率（接受服务的出院患者满意度调查结果良好数量／总调查数量）×100%1）=目标值,得100分2）比目标值每提高%，加分，累计最高至120分3）比目标值每降低%，减分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算医务科统计报表6预防门诊差错次数抽血化验，甲肝

3、、乙肝疫苗注射、肝功普查工作，不出现一般性差错1）不出现一般性差错,得100分2）每出现次，减分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算医务科统计报表7护理差错登记率（护理工作实等记差错数量／应等记差错数量）×100%1）=100％,得100分2）比目标值每降低%，减分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算病案室统计报表序号GS指标解释考核主体、信息来源1护理物品管理规范性护理物品齐备，日常管理做到严格执行三查七对规定直接领导2咨询电话处理的规范性、及时性及时接听社会公众、出院患者及其家属的咨询及需求电话，无遗漏，回答问题准确、专业直接领导3卫生宣传教育出

4、院病人术后恢复、健康教育、家属卫生宣传教育工作有序开展，评价效果良好直接领导4来访接待的职业性热情接待社会人员的来访，及时妥善处理提出的需求，认真解答提出的问题直接领导5院内感染统计表填写规范性、及时性按规定组织填写院内感染统计表，并且做到按时上交直接领导36公共卫生事件发生公共卫生事件时，积极主动、有效地配合医院实施处理方案直接领导7见习护士教学见习医生教学工作有序开展，效果良好直接领导8进修护士教学进修医生教学工作有序开展，效果良好直接领导9科研论文著作得以发表、宣读科研论文著作发表在国外杂志、全国性杂志、北京医科大学学报，或在国际或全国学术会议上宣读、省市级杂

5、志及省市级专业学术大会上宣读直接领导序号否决性指标指标解释考核主体、信息来源1医疗事故（一票否决）由于非客观原因发生医疗事故直接领导2医德医风建设（一票否决）出现对病人吃拿卡要等违反医德医风行为相关的投诉、处罚记录3