Star售后服务体系.doc

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1、STAR打印机售后服务体系Star打印机产品售后服务工作由‘天星机电有限公司(STARMICRONICSASIALTD.)’下属子公司‘北京斯大天星打印机维修有限公司’在中国建立一、二级售后服务体系，并管理这一体系完成Star产品的售后服务工作。售后服务的范围：A:对‘天星机电有限公司’指定的机型，提供三年期的免费保修服务。 (见附表)B:维修工作：对超过保修期的Star品牌打印机按照维修收费标准，提供维修服务。C:零件销售：为用户提供Star正品零件及打印机耗材，供用户选购。D:技术支持：根据用户特殊使用要求，提供个性化打印解决方案。STAR服务保修机型表:保修

2、机型保修期限STAR内部型号备注NX-1003年XBA-10　NX-1103年XBA-10 NX-3003年JBA-15含GB18030字库NX-3503年JBI-15II含GB18030字库NX-3703年JBL-15H含GB18030字库NX-5003年CFA-10含OKI仿真含GB18030字库NX-5103年CFA-10含OKI仿真含GB18030字库NX-6003年HBF-12III含OKI仿真含GB18030字库NX-6503年HBF-15II含OKI仿真含GB18030字库NX-7503年CFA-15含OKI仿真含GB18030字库AR-24003年

3、QBA-10 AR-3200+3年XBL-15III　AR-3200II3年JBL-15　AR-5400+3年HBF-12II　AR-64003年HBF-15　STAR-CT5400II3年HBF-12III　STAR-GA6400II3年HBF-15IISTAR打印机维修收费标准·机械部份修理：维修费50元，器件费另算。·打印头修理：更换打印针每支30元，最多不超过300元。·主板修理：维修费100元，器件费另算。·电源板修理：维修费50元，器件费另算。·外壳更换：维修费50元，器件费另算。·维修无更换零件不收费。·维修后打印机一个月内同一器件故障不收费。·单台

4、打印机维修费最高不得超过150元。保修及维修上门服务收费标准STAR打印机为用户提供的免费保修服务，如果用户要求维修站收取上门服务费时不得超过以下标准。位置距离范围（S）服务机构收费标准本市 维修站20元/次郊县S≤50km维修站50元/次外市50km200km维修站200元/次注：1、“S”指维修站所在城市的外围至用户处的单程直线距离。2、上门服务收费标准不含维修费，维修费的标准见‘STAR打印机维修收费标准’标准。3、保修打印机上门服务只能收取上门服务费，不得向用户收取维修费以及

5、其他费用。北京斯大天星打印机维修有限公司