导游实务 第二章 地陪规范服务流程 练习题.doc

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1、导游实务第二章地陪规范服务流程练习题一、判断题1.日程安排是旅游产品的一个重要组成部分，旅游者有权审核旅游团的活动计划和具体安排。所以地陪应安排时间于他们认真核对日程。（）2.接待计划是组团社委托各地方接待旅行社组织、落实旅游活动的契约性安排，是导游人员了解旅游者和安排日程的主要依据。（）3.在核定日程时，旅游者或领队提出改变旅游活动行程计划要求时，导游人员应当场婉言拒绝。（）参考答案：1.对2.对3.错（小修改可适当调整，大修改应请示上级或婉言拒绝）二、单选题1.在核对、商定日程时，领队提出与原日程不符的要求时，全陪应（）。A.立即与地陪协商解决B.向领队解释，说

2、明日程已定不能改动C.请领队征求全团旅游者的意见后合理处理D.及时报告国内组团社2.旅游接待计划是组团社委托地接社组织落实旅游活动的（）安排。A.规范性B.选择性C.契约性D.指导性3.下列属于领队、全陪、地陪共同的基本职责是（）。A.当好旅游者的全程顾问B.在整个旅游活动中起主导作用C.维护旅游者的安全D.景区景点的导游讲解4.致欢送辞，下列哪项是错误的（）。A.回顾行程，沿途风光导游B.诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议C.对服务不足之处表示歉意D.期待再次重逢，祝游客旅途平安顺利5.在核对、商定日程时，如遇领队（或全陪）手中的接待计划与地陪的接待计划之间存在

3、明显差异，地陪首先应（）。A.及时报告旅行社查明原因B.耐心做好解释和说服工作C.婉言拒绝D.予以安排6.地陪应该在（）宣布次日的活动安排和叫早时间。A.当日赴景点的途中B.晚餐就餐时C.晚上自由活动时D.当日旅游活动结束，返回饭店的途中7.旅游结束旅游团离开饭店前，（）要一一收齐房间钥匙，交到饭店总台。A.全陪B.地陪C.领队D.楼层服务员8.个别旅游者愿意留在饭店或不随团活动，地陪应问清情况并协助安排，必要时向（）通报，请其予以适当的关照。A.地接社计调人员B.该团全陪C.该团领队D.饭店有关部门9.当旅游者离开当地前往下一站时，地陪应在旅游者（），核实旅游团（

4、者）离开的交通票据。A.抵站前一天B.抵站后一天C.离站前一天D.离站的当天10.旅游团在景点游览时若遇到小贩对旅游者强拉强卖的情况，地陪应立即（）。A.提醒旅游者不要上当B.报警C.报告城管人员D.报告旅行社11.送走旅游团后，地陪应按地接社的具体要求在规定时间内，到（）结清账目。A.接待部门B.计调部门C.外联部门D.财务部门12.地陪送站服务中，出发时间一般由地陪与（）商定。A.全陪B.领队C.司机D.游客13.在组织旅游者参观游览时，地陪至少提前（）分钟到达集合地点。A.10B.15C.20D.3014.在景点的示意图前，地陪应讲明游览路线，并对景点作（）。

5、A.概括性介绍B.分段式讲解C.启发式讲解D.详细的说明15.地陪在安排旅游者（）之前，应向全团宣布次日的活动安排、集合时间与地点。A.进入客房B.开始就餐C.参观游览D.自由活动参考答案：1-5.DCCAA6-10.DBDCA11-15.DCAAA一、多选题1.核定活动日程的必要性体现在（）A.导游人员之间合作的开始B.对旅游者的尊重C.修改可能存在的问题D.地接和全陪看是否有创造利润和省钱的可能E.尊重领队、全陪的职责2.对于计划内的文娱节目，地陪必须（）A.全程陪同B.引领客人入座C.介绍剧情D.帮司机收取车费E.节目结束后将客人送回酒店3.地陪致欢送辞的内容

6、包括（）。A.回顾旅游活动，感谢合作B.表示提供服务的诚挚愿望C.表达友谊和惜别之情D.征求意见和建议E.表示欢迎4.地陪上团前要做好形象准备工作，符合要求的有（）。A.着装符合身份B.着装便于开展工作C.浓妆艳抹D.珠光宝气E.着装漂亮5.地陪核实住房安排准备情况，重点核实旅游团所住客房的（）是否与旅游接待计划相符。A.用房时间B.房间数目C.房间类别D.房间设施E.室内装饰6.在核对、商定日程安排时，游客提出增加新的游览项目，地陪应采取的措施是（）。A.一般应予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同B.一般应予以满足C.及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的

7、项目应尽力予以安排D.如需要增加费用，要事先向领队或游客讲明，按标准收取费用E.直接拒绝7.地陪服务的准备工作主要包括计划准备、（）等方面A.形象准备B.知识准备C.物质准备D.心理准备E.财务准备8.回到饭店后，地陪应在旅游者下车前预报晚上和次日的（）。A.活动日程B.天气变化C.出发时间D.集合地点E.景点知识9.地陪在送走旅游团后，应尽快返回地接社，处理后续工作，后续工作主要包括（）等内容。A.处理遗留问题B.归还所借物品C.到财务部门结账D.汇报总结E.抓紧时间休息10.地陪在接团前，要对新开放的景点或不熟悉的参观游览点做事先了解，主要内容有（）。A.开