出租汽车驾驶员礼仪服务基础知识.doc

《出租汽车驾驶员礼仪服务基础知识.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、出租汽车驾驶员礼仪服务基础知识 一、礼貌礼节的概念  礼貌是人与人在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为，它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌是一个人在待人接物时的外在表现，这种表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。礼貌决非客套，而是文明的需要。礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要协助和照料时惯用的形式。各国、各民族都有自己的礼节，然而礼节也是随着时代的进步而发生变化的。握手礼原是起源于西方国家的礼节，开始传入我国时也曾令许多人感到别扭，而今天已成为习以为常的礼节了。  礼节是礼貌的具体表现，它

2、们二者之间的关系是相辅相成的。有礼貌而不懂得礼节，容易失礼。礼貌礼节之间关系如此密切，但对它们还必须有所区别，有了礼貌并不意味着懂得和掌握交际礼节；同样，即使熟知礼节的人也未必时时处处在讲礼貌。要真正懂得礼貌就需要学习、掌握交际礼节。   著名的英国哲学家培根说过：“行为举止是心灵的外衣。”“第一印象”至关重要，而“第一印象”的产生主要来自于对一个人的仪表、仪容和仪态以及其言行举止的判断。因此，开展社会主义精神文明活动，提倡人们要讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲科学，做到心灵美、语言美、行为美和环境美，其实质就是通过各种不同的途径和形式的思想教育培养人们崇尚道德观念，造就人人讲究礼貌

3、礼节的好习惯，优化社会风气，提高全民族的素质。  二、讲究礼貌礼节的意义 （1）讲究礼貌礼节是建设高度社会主义精神文明的需要。 （2）讲究礼貌礼节是保障社会安定团结、促使人际关系和谐的需要。 （3）讲究礼貌礼节是文明公民应有的行为规范。 （4）讲究礼貌礼节是出租汽车驾驶员的基本素质要求之一。    三、培养礼貌的途径 途径之一：有德才会有礼，无德必定无礼，修礼宜先修德，即应在加强 道德修养上下功夫。7 途径之二：自觉学习礼貌礼节方面的知识，使自己在礼貌礼节方面博闻多识。  途径之三：广泛学习科学、文化知识，用丰富的知识充实自己。 途径之四：努力进行自我性情陶冶，纠正自己不文明、不讲礼貌

4、的不良习气。 途径之五：积极参加社交活动，在实践中养成礼貌待人的习惯。 四、礼貌修养的基本准则 （一）遵守公德公德，是指一个社会的公民为了维护整个社会生活的正常秩序而共同遵循的最简单、最起码的公共生活准则。公德的内容包括爱护公物、遵守公共秩序、救死扶伤、在邪恶面前主持正义等等。 （二）遵时守信人际交往必须遵时守信。遵时，就是要遵守规定的时间和约定的时间，不得违时，不可失约。守信，就是要讲信用，不可言而无信。 （三）真诚友善所谓真诚，是指交往时必须做到诚心待人、心口如一，而不能虚情假意、口是心非。 （四）谦虚随和做到谦虚随和。谦虚，就是虚心，不自满；随和，指能顺应众人的意见而不固执己见。

5、 （五）理解宽容理解，就是懂得别人的思想感情，理解别人的观点、立场和态度，不但懂得别人的思想深处的东西，而且能体谅别人，心领神会别人的喜、怒、哀、乐。宽容，就是宽宏大量，能容人，能原谅别人的过失。 （六）热情有度热情是指对人要有热烈的感情，使人感到温度。有度是指对人热情要有一定尺度，既不可显得过于热情，也不能缺乏热情。 （七）互尊互帮互尊就是人与人之间要相互尊重；互帮就是人与人之间要互相帮助。讲究礼貌，是为了表达对别人的尊重。实际上，尊重应该是相互的，你尊重别人，别人自然也就尊重你；你不尊重别人，你也就不会被尊重。  五、仪表仪容的概念7仪表即人的外表，包括人的容貌、服饰和姿态等方面，

6、是一个人的精神面貌的外观体现。仪容则主要指人的容貌。仪表仪容是一个不容忽略的交际因素，因为良好的仪表仪容，会令人产生美好的第一印象。  六、注重个人仪表仪容的意义  注重仪表仪容是出租车驾驶员的一项基本素质，出租汽车服务接待工作的特点是直接向乘客提供服务，来自五湖四海的乘客会对服务接待工作人员的形象留下很深的印象。良好的仪表仪容会产生积极的宣传效果；仪容仪表反映出企业出租汽车的管理水平和服务水平。服务人员的仪表仪容在一定程度上反映了服务人员的素质；注重仪表仪容是尊重乘客的需要，是讲究礼貌礼节的一种具体表现现。服务人员的仪表仪容美能满足乘客视觉方面的需要，着装整洁大方、讲究礼貌礼节的出租

7、车服务人员使乘客感到自己是位高贵的客人，在求尊的心理上得到满足；同时，注重仪表仪容反映出租车驾驶员的自尊自爱。  爱美之心人皆有之，良好的仪表仪容既能表示对乘客的尊重，又能体现自尊自爱。提倡端庄大方的仪表和整洁美观的仪容，这就要求我们不断地通过学习，加强文化修养和道德修养，培养高尚的审美观，在实践中提高素质，在岗位上展示自己的精神风貌。仪表仪容不仅仅是个人形象的问题，而且更重要的是它反映了一个国家或一个民族的道德水准、文明程度、文化修养、精神面