物联网在陕鼓工业服务中应用

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1、物联网在陕鼓工业服务中应用　　摘要：陕鼓集团物联网系统由陕鼓集团远程在线监测与诊断系统、自动化办公系统、网络自动化刷卡系统、电子救助系统等构成。陕鼓物联网是以远程在线监测与诊断系统为主要构成之一，整合视频系统、呼叫中心、移动通信、卫星定位等体系建立的强大服务后台支撑体系，可实现对异地销售、技术、服务人员及客户和供应商的远程支持，同时包括透平机组、自动化仪表、工业气体、污水处理、陕鼓特种汽车在内的各服务业务板块提供支持，以便进一步推动服务转型战略，形成陕鼓自主产权的物联网。关键词：物联网；服务战略转型；陕鼓集团；工业服务9陕鼓在推进服务战略转型的过程中，业务开拓与

2、发展急需提升远程服务能力，这为远程监测诊断从无到有、快速推进提供了舞台。远程监测与诊断系统的实施，丰富了陕鼓的服务手段、提升了服务能力、拉动了服务产业、促进了战略转型。在信息化技术的推动下，陕鼓开始大胆探索新的服务模式，构想远程服务支持体系，这对陕鼓作业流程的信息化提出了更高的要求，同时也促进了业务发展与信息化之间的良性互动。从物联网在陕鼓应用的效果看，信息化应用可以推进业务创新，而业务创新又可以为企业创造、提升核心竞争能力，实现企业更好、更快的发展。下面就陕鼓物联网系统的应用、发展方向及设想分别进行介绍：1物联网概述物联网（TheInternetofThing

3、s）的定义是：通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网连接起来，进行信息交换和通讯，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。物联网的概念是在1999年提出的，物联网就是“物物相连的互联网”，它包含两层意思：第一，物联网的核心和基础仍然是互联网，是在互联网基础上延伸和扩展的网络；第二，其用户端延伸和扩展到了任何物品与物品之间，进行信息交换和通讯。物联网是在计算机互联网的基础上，利用射频识别（RFID）、无线数据通信等技术，构造一个覆盖世界上万事万物的“Internetof9Thing

4、s”。在这个网络中，物品（商品）能够彼此进行“交流”，而无需人的干预。其实质是利用射频识别技术，通过计算机互联网实现物品（商品）的自动识别和信息的互联与共享。物联网概念的问世，打破了之前的传统思维。过去的思路一直是将物理基础设施和IT基础设施分开，一方面是机场、公路、建筑物，另一方面是数据中心、个人电脑、宽带等。而在物联网时代，钢筋混凝土、电缆将与芯片、宽带整合为统一的基础设施，在此意义上，基础设施更象是一块新的地球，故也有业内人士认为物联网与智能电网均是智慧地球的有机构成部分。但也有观点认为：物联网迅速普及的可能性有多大，尚难以轻言判定。毕竟RFID早已为市场

5、所熟知，但新大陆等拥有RFID业务的相关上市公司定期报告显示出业绩的高成长性尚未显现出来，所以，对物联网的普及速度存在着较大的分歧。但可以肯定的是，在国家大力推动工业化与信息化两化融合的大背景下，物联网会是工业乃至更多行业信息化过程中，一个比较现实的突破口。而且，RFID技术在多个领域、多个行业所进行的一些闭环应用。在这些先行的成功案例中，物品的信息已经被自动采集并上网，管理效率大幅提升，有些物联网的梦想已经部分实现。所以，物联网的雏形就象互联网早期的形态局域网一样，虽然发挥的作用有限，但昭示着的远大前景已经不容质疑。这几年推行的智能家居其实就是把家中的电器通过

6、网络控制起来。物联网发展到一定阶段，家中的电器可以和外网连接起来，通过传感器传达电器的信号，厂家在厂里就可以知道你家电器的使用情况，也许在你之前就知道你家电器的故障。2陕鼓工业服务技术支持中心工作概论9随着陕鼓战略的不断实践，三大板块的业务都在相继发展。为了使各项业务在开展过程中，信息沟通顺畅、技术支持到位，陕鼓已组建的工业服务技术支持中心，作为三大业务板块的公共支撑系统。对外是所有客户与我公司沟通的平台；对内重点为陕鼓各新兴产业业务开展提供技术支持。目前，已经完成一期硬件建设以及呼叫系统软件建设，能够提供售后服务以及工业服务技术支持的职能。现阶段，工业服务技术

7、支持中心具备的主要功能有：工业服务支持中心作为服务业务的技术支撑平台，负责接收服务业务开展过程中产生的有关技术质量方面的服务诉求，包括在合同执行中存在的问题投诉；接收诉求后，组织和分解问题的处理，并将处理的结论进行回复；在服务过程中，对客户的满意度进行跟踪和管理；对全公司售后服务管理制度的执行情况进行管理，并提出考核意见；中心对现场服务中接收到的重大技术质量问题，经公司审批后，发出三包计划，跟踪三包实施；负责在服务前为客户发出售后服务计划，按照产品发货情况，提前制定不同产品服务计划，明确服务人员、服务时间、联系方式；海外项目的现场技术服务由支持中心在接到有关需求

8、后，提出人员和时间的初步