[精品]浅析商务礼仪的作用及其重要性.doc

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1、浅析商务礼仪的作用及其重要性名:婷婷班级：商务英语3班学号：201006120317摘要：随着经济的发展，商务活动也□益增多。商务谈判作为商务活动的起点，对交易的成功发挥着重要作用。在国际贸易与经济高速发展的今天，对从事商务谈判的人來说，学习掌握其理论知识与技能策略是极其必要的。关键词：商务礼仪、作用、重要性正文：—、我对商务礼仪的认识礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交

2、往屮约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧，用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。而商务礼仪是礼仪中的一个重要部分。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用來约束我们H常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。随着物质生活水平的提高，人们对于精神文明的需求也越来越高，掌握好商务礼仪，从而更加有效的与他人沟通，取胜于商海。商

3、务礼仪的运用不但体现了个人的自身素质,也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。商务礼仪是一门社会科学，也是一种艺术的运用。二、商务礼仪在谈判准备阶段要点商务谈判之前首先要确定谈判人员，双方谈判代表的身份、职务。谈判代表耍有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁、正式、庄重。男士应整洁干净，穿西服、打领带，显得庄重大方;女士穿着应稳垂，宜化淡妆，切忌花哨艳丽。布置谈判会场宜采用长方形或椭圆形谈判桌。人际关系是公司的重要财产，与客户会晤吋留下的第一印象，往往影响到日后两者之间的关系。如果客户来你的公司拜访，你应尽量到接待室迎接客户，再一起走到办公室，如果有可能，尽量派人

4、到机场或车站去接。如果是初次见而,在一步之距时，以握手表示欢迎。握手之后立即递上名片。身为主人你应先递上名片表示急于认识的诚意。在收下对方的名片之后，应看一遍对方的姓名、职称以示尊重，看完后应将名片慎重地放进皮夹或名片夹中。在商务礼仪中，首先要注意个人形象，第一印象十分重要，包括仪容仪表、言谈举止、服装等。要意识到自己代表自己的国家、民族、所在单位，言行应从容得体，不应表现得畏惧自卑，也不应表现得狂傲自大。认真严格地遵守自己的所有承诺，说话务必算数，许诺一定兑现。耍把握好待人热情友好的具体分寸。否则，就会事与愿违，会使人厌烦或怀疑你别有用心。谦虚适当，一方面反对一味地抬高口己,但也绝对没有必

5、要妄自菲薄，自轻自贱。尊重隐私，商务礼仪交谈屮不要涉及收入支出、年龄、婚姻、健康、家庭住址、个人经历，信仰政见等。三、商务礼仪在商务谈判中的作用1、有利于建立合作关系说话时期望受话人的赞同是人类交际过程中共同的心理需要。在利益攸关的情况下，说话人可能会表达强烈的思想情感,从而破坏双方贸易合作关系。这时人们要尽量避免观点不-致导致的矛盾。礼貌语言可以帮助谈判双方在意见相左时，避免矛盾产生。2、有利于策略变通在表达方式上和使用功能上，语言交际是多变的。对于言语策略来说，同样，有多少种情景就有多少种谋略。比如模糊语言是…种“消极礼貌”策略，但在商务谈判屮它还可以是一种谈判策略,促成谈判的顺利进行。

6、在被问及无法精确回答的问题时，-种有效的策略就是用宽泛的模糊语言來回答。模糊回答可以减少对对方面子的威胁,乂给自己留出余地。3、创造良好氛围，拉近双方距离一个企业,如果能够热情周到、大方得体地接待客户，想对方之所想，帮助对方解决困难，解决疑问，尊重对方，就会使客户感到你是有诚意的，乐意同你打交道。在一个宽松和谐的氛围中谈判,就会自然地缩短双方的距离，容易找到一个双方均能接受、彼此都可受益的结合点。4、塑造良好形象，推动交易成功在商务谈判中，交易双方可能并不了解，而个人形象往往是企业形象的代表。有这样-种常见的现象:在商务活动中，…方往往通过对方的仪容仪表、举止言谈来判断对方，并通过对方来分析

7、他所代表的企业的可信程度，进而影响与其交往的程度。由此可见，在商务活动中，双方人员高尚的道德情操,彬彬有礼的言谈举」I:,渊博的知识,得体的礼遇,都会给对方留下深刻的印象，并对企业产生好感，减少谈判阻力，推动交易成功。5、加深理解，促进友谊在商务谈判中，双方都耍维护各自的经济利益，难免会发生…些冲突。企业与企业、人与人之间因商务活动而产生的冲突不是对抗，更不可把交易中的矛盾变为对某个企业或个人的攻击，而耍把人