曙广物业管理绩效考核管理办法.doc

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1、曙广物业管理有限公司绩效考核管理办法（2012试行版）前言为了更加有效地提高公司各员的工作效率、积极性、工作责任感及各部门间的默契配合度与协调性，完成对员工工作过程和工作结果进行系统的评价，为价值分配提供客观公正的依据，并促进人力资源的开发和培养，特制定本考核管理办法。第一章总则一、绩效考核目的1、经营规划目的将员工的工作活动与组织目标联系起来。将物业规划通过管理体系落实到个人，当组织目标发生变化时，组织所期望的结果、行为以及员工的特征需要随之发生相应的变化。2、管理目的在多项管理决策中都要使用到绩效管理信息（尤其是绩效评价的信息）：薪资管理（加薪）决策、晋升决策、保留—解

2、雇决策、临时解雇、对个人绩效的承认等。3、开发目的对员工进行进一步的开发，以使他们能够有效地完成工作。绩效管理系统不仅要指出员工绩效不佳的方面，同时要找出导致绩效不佳的原因——比如技能缺陷、动机问题，或是某些障碍抑制了员工提供绩效等。总之，综合考虑员工在价值创造过程和价值创造结果中的能力、责任、可持续性贡献、工作态度和所承担的风险，以业绩考核为主导方式，对于表现突出的员工给予一定的奖励；对于有待加强及进步的员工给予一定的惩处，同时配合以适当的培训与学习改进，形成有效的激励机制。考核结果与员工的绩效奖金、年终奖金、调薪、职位晋升及个人发展规划紧密挂钩，在肯定成绩的同时，发现并

3、调整不足之处，促进员工与公司的共同发展。二、适用范围本考核管理办法适用于物业公司除总经理之外的物业管理公司各部门全体成员。三、设立原则设立绩效考核应坚持以下原则以帮助提高员工绩效为导向定量与定性考核相结合多角度考核公平、公正、公开第二章考核内容一、绩效考核的基本原则业绩导向，量化考核分层分类，逐层考核工作业绩是管理人员德才素质的综合反映，是衡量管理人员工作能力的重要依据。实行以业绩为主、量化评价，能够科学、准确地评价管理人员履行职责、完成任务情况，便于对考核结果进行分析比较，实施有效的奖惩和有针对性的培养、使用。根据管理人员工作责任的大小，分为不同的层次；按照工作岗位的差异

4、，按部门分为不同类别；建立其逐级负责的目标责任制，分别确定相应的考核内容和考核办法，一级考核一级关键业绩指标（KPI）与工作目标设定（GS）在本绩效考核管理办法中相互配合关键业绩指标工作目标设定共同点针对目标岗位的工作职责与工作性质设定反映关键经营活动的效果，而非全部操作过程由上级主管设定，并经员工认可不同点定量衡量经营活动量化结果由客观计算公式得出侧重考察当期业绩侧重考察最终成果侧重考察队经营成果有直接控制力的工作定性衡量主要工作不易量化的效果由主管经理评分得出可以考察长期性工作可以考察工作的过程可以考察队经营成果无直接控制力的工作1、物业公司管理总部及集团人力资源管理中

5、心为本制度的归口部门及具体办理权责部门，负责本制度的制定、解释、推行、监督与核查。2、物业公司所属各部门为本制度的执行、推动部门，负责本制度关健绩效指标（KPI）的收集整理和提报，以及部门内部考核工作的具体实施。二、考核职责划分物业公司高层领导的考核机构、职责为：负责制订物业公司总经理及副总经理的考核管理办法组织实施对物业公司总经理及副总经理、及部门主管以上职人员的年度考核管理总部考核工作具体组织执行机构，职责为：制订员工考核管理办法对各项考核工作进行培训与指导，并为各部门提供相关咨询对考核过程进行监督与检查对员工年度考核工作情况进行通报对考核过程中不规范行为进行纠正与处罚

6、协调、处理考核申诉的具体工作组织实施考核，统计汇总员工考核评分结果，并严格保密建立员工考核档案，作为薪酬调整、职务升降、岗位调动、培训、奖励惩戒的依据物业公司管理处经理1、负责本部门考核工作的整体组织及监督管理2、负责处理本部门的关于考核工作的申诉3、负责本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚4、负责帮助员工制定季度工作和考核标准5、负责所属员工的考核评分6、负责部门内员工考核等级的综合评定7、负责所属员工的绩效面谈，并帮助员工制定改进计划各管理处主管三、考核时间1、管理层时间：每年的4月、7月、10月、次年1月进行半年度的绩效考核评分，即每年7月的1-10日、次年1月的

7、1-10日对上一年度的绩效考核进行评分。说明如下：季度考核类别第一季度（1-3月）第二季度（4-6月）第三季度（7-9月）第四季度（10-12月）考核日期4月1-10日7月1-10日10月1-10日次年1月1-10日2、操作层时间：每月的1日至10日进行上月度绩效考核评分，说明如下：月度考核类别每月考核日期1-10日四、考核类别1、各部门员工适用自身岗位之绩效考核表。（详见附件一、附件二）。2、考核分值分布如下（1）管理层：根据部门、管理处年度KPI分为财务类、客户类、内部流程类及学习成长类四部分，根据各自权重值，