家政服务员的职业礼仪.doc

家政服务员的职业礼仪.doc

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1、家政服务员的职业礼仪随着经济社会发展,生活水平的提高,现在的家政员是一个全新的职业。在过去称“保姆”、“佣人”,当今社会从事这项工作的人,素质高,交际能力强。有良好的职业道德观。我们首先掌握家政服务员的基本素质。熟悉家政服务的基本交际能力。家政服务的内容:家政内容广泛。具体可分:护理型、家政型、维修型和家教型4种。1、护理型月嫂以护理产妇和婴儿为主。包括给产妇做营养餐;指导产妇恢复体能,照顾婴儿,还包括老人陪护、病人护理。2、家庭型我们以照顾1—3周岁以内的幼儿为主。要工作,兼做家庭卫生、洗衣、做饭等一般家务。(家政服务的职业)家政服务员道德修养

2、,家政服务员要处理好与家政职业的关系,要做到爱岗敬业、诚实守信、要有奉献的精神。如果一个人有缺点和不足,不要掩盖,做到表里如一。让人信赖。热情为用户服务,把用户当成自家人。①真诚待人。自信是精神风貌的重要表现。也是对自己的尊重和肯定。自信使人开朗,乐观能积极。②主动与交往,大度指人的气度宽宏大量,能听进各种不同意见。同别人发生矛盾时,能主动检查自己,不推卸责任,在任何时候,不要喧宾夺主。用户家人谈话、看电视要主动回避。给主人私人空间,不要进入主人卧室,不该说的话和不该做的事不做。不打听主人的私事。③注意安全。对用户的贵重物品,不看,不拿,不要因为

3、一时贪心,丢失人格。害人害己。在生活中要一身正气。严禁与男性同居一室。不与不相关的人乱拉关系。不要夜不归宿,自己的人身安全及合法权益受到侵害时,要及时报警不要自己处理。工作中一定要谨慎,做到不懂就要问,要诚实有正义感,不贪心。让雇主希望和欣赏的家政员。④要有文明得体的仪表举止。仪表举止是一个人的穿着打扮,意味周围人的种种感觉,精神面貌的评价。如果一个人言不由衷,虚情假意,只能给人一种不可靠的印象。人们就不愿意与你交往,行为举止是指一个人的坐站行为的姿态,这些动作能反映一个人的精神面貌。⑤要制定理性的生活目标和有正确评价自己的能力。心理健康的家政员

4、,能正确衡量自己,根据自己的条件制定目标,如果过高评价自己以为自己比别人强。要别人迁就和奉承自己,要么就感到委屈,心情不好,满腹牢骚。一个有自信的人才能取得别人的信赖。⑥要克服思乡想家的情绪。人出在外,难免会思乡想家,这样会影响工作和生活。只能努力工作,才能冲淡乡愁,在工作中自己找乐,不胡思乱想,避免想家的思愁。⑦要具有从经验中学习的能力。一个人的知识和技能,并不是先天遗传的,只有不断的学习,培训,才能获得善于虚心积极求教,勤于思考,充实自己。才能达到预期的目标。家政服务员的礼仪要求:家庭礼仪是人们在生活互相交往形成的以风俗习惯传下来的,常见的礼

5、貌用语仪表,仪表言谈举止等,如早上好、欢迎您、对不起。仪容仪表礼仪:是一个人在外现象的体现,仪容仪表也是对别人的尊重。也能给自己带来好心情,仪容指一个人的长相和饰,仪表指一个人的服饰打扮。一个人的内在修养,通过言谈举止反映出来。做事态度要诚恳亲切。说话要和气沉稳。不要大声,端庄优美的坐。会给人文雅自然大方的美感。站立是一种静态的美,直立站好,挺胸收腹,不能左右晃动。不能做小动作。握手是一种沟通思想,交流感情,增进友谊的重要方式,与客人和朋友握手时,目光注视地方,微笑致意,不可左顾右盼,心不在焉。握手时间不过3分钟。而且必须站立握手,表示对他人的尊

6、重和礼貌。接打电话礼仪:在雇主家里,不要打私人电话,如果特殊情况需要打电话时,先说明允许再打,长话短说,不能超过三分钟。用餐礼仪:用餐前整理仪容和装束,要整洁大方,当雇主祝酒时,停止用餐注意倾听。饮酒不要过量,可以敬酒,不要硬劝强灌。递接物品礼仪:在接物时要用双手,身体前倾一步用双手接准,同时表示谢意。家政员的交际能力和人际关系谈话技巧:交流才能了解对方:注意视线的位置,视线是有吸引力的,在谈话中一定要看着对方的眼睛,这样对方才知道你在认真听他讲话。有的人越是想认真的说,越是变得笨嘴拙舌,找不到自己要说的话。所谓善于社交的人,实际就是善听的人。与

7、人相处的技巧:长者各方面的经验往往是从多年实践中积累出来的。这是从书本中学不到的,要想丰富自己的知识,应虚心主动向长辈请教学习,要讲究礼貌,掌握分寸,与长辈相处多交流,探讨一些工作学习生活生活等感兴趣的问题。切不可听到与自己不同的意见、看法就不高兴。以为别人不尊重自己。更不要把自己的看法意见强加于人,要平等相待,多关心体贴他人。寻求帮助的技巧:求人帮忙时要注意时机,诚恳,不要吞吞吐吐,给对方留下值得信任的印象,在交谈时,注意方式和原则,不给对方制造难题,也不会让自己难堪,注意互相帮助,感谢和道歉,自己又困难可以求助别人。别人由坤宁自己也要主动帮助

8、,不可有事有人,无事无人。否则你失去别人的帮助,不管别人是否帮助你解决了问题。都要表示感谢,不要认为别人帮助你是天经地义的事,否则容易伤

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