公司商务接待标准及流程.doc

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1、**有限公司商务接待标准及流程编制：人事行政中心日期：2019年5月13日审核：______　　　　日期：2019年5月13日批准：_______日期：2019年5月13日制度建立部门：人事行政中心发布日期：20年月日生效日期：20年月日目录1、目的32、范围33、接待类别与归口部门34、计划与准备35、接待标准46、接待礼仪67、保密事项68、商务接待中的座次安排79、食堂和接待管理910、附件101、目的为树立公司品牌形象，扩大对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、规范接待，标准管理，成本控制”的原则。2、范围本标准适用于公司各种接待工作。

2、3、接待类别与归口部门3.1重要接待或公司商务接待：人事行政部为公司重要接待或商务接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要贵宾或客户的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要贵宾或客户来访预约后，应至少提前1天填写《接待联系单》及《用车申请单》及时把信息传递到人事行政部，并协助其拟定接待计划，需公司领导出面或由人事行政部协调的重要接待，应至少提前1-2天告知。3.2一般性接待或部门接待：由相关部门负责接待工作的安排与执行，人事行政部为协助部门。公司各部门在接到重要贵宾或客户来访预约后，应至少提前1天填

3、写《接待联系单》及《用车申请单》及时把信息传递到人事行政部，并拟定接待计划。4、计划与准备人事行政部负责事项4.1在接到公司领导通知或相关部门接待联系单时，应充分与申请部门沟通，详细了解贵宾或客户的基本情况：贵宾或客户职务、来访具体时间、人数、逗留日期、目的和接待要求等。在此基础上拟定相关接待计划，编制日程安排表，酌情安排接待标准。4.2根据拟定计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。4.3根据贵宾或客户情况提前按接待标准酌情安排酒水、香烟、用餐标准.需住宿的应提前按接待标准预定好贵宾或客户下榻酒店。4.4根据需要计划安排贵宾或客户用

4、餐酒店、游览路线、购物商场、娱乐项目。4.5如需召开会议，需准备会场花卉、水果、茶点烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员、并安排现场摄影摄像等会务安排。4.6根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，接送人员负责协作人事行政部接待人员协调安排，统一调度。4.7如有需要，应根据实际情况提前为贵宾或客户购买车票及机票。5、接待标准5.1A+级（贵宾接待）5.1.1陪同人员：董事长或总裁、（副）总经理及相关部门总监等5.1.2迎接：董事长或总裁、（副）总经理在机场、车站、公司门口迎接（或派行政司机接送），

5、注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点。5.1.3公司参观：董事长或总裁陪同，由（副）总经理沿途介绍城市基本情况以及到达公司后详细介绍公司信息。5.1.4会议：确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水（矿泉水）、水果、茶点、香烟提前摆放于会议室。可根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌、调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。会议由总裁或（副）总经理主持。5.1.5用餐标准：人事行政部根据公司标准选定菜单（A+级）。5.1.6下榻宾馆标准：人事行政部根据公司标准预定酒店。5.1.7参观游览：根据贵宾或客户意愿和兴

6、趣提前计划参观游览路线。5.1.8礼品：礼节性礼品的准备与赠送。5.2A级（重要业务接待）5.2.1陪同人员：总裁或（副）总经理、相关部门总监或人事行政总监、经理。5.2.2迎接：由总裁或（副）总经理、相关部门总监或人事行政总监到公司驻地门口迎接（或派行政司机接送），引导贵宾或客户。5.2.3公司参观：由总裁或（副）总经理陪同，由人事行政总监介绍公司信息。5.2.4会议:确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料。纸笔、茶水（矿泉水）、水果、茶点、香烟摆放于会议室。会议由相关部门总监或人事行政总监主持。5.2.5用餐标

7、准：人事行政部根据公司标准选定菜单（A级）。5.2.6下榻宾馆标准：人事行政部根据公司标准预定酒店。5.2.7参观游览：根据客户意愿和兴趣提前计划参观游览路线。5.2.8礼品：礼节性礼品的准备与赠送。5.3B级（亲友接待或常规业务接待）5.3.1陪同人员：公司相关领导或相关部门总监、经理、主管5.3.2迎接：由相关领导或相关部门人员到公司驻地门口迎接，引导贵宾或客户。5.3.3公司参观：相关对口的部门经理、主管或陪同人员介绍公司信息。5.3.4会议：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水（矿泉水）摆放于会议室。5.

8、3.5用餐标准：人事行政部根据公司标准选定菜单（B级）。5.3.6下榻宾馆标准：人事行政部根据公司标准预定酒店。5.3.7