管理学原理期末考试重点.doc

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1、一、名词解释价值观：价值观是关于价值的一定信念、倾向、主张和态度的系统观点。社会责任:社会责任是企业追求有利于社会长远目标的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业出于义务的自愿行为。效率：单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系。职责：在合理分工的基础上确定每个人的职位，明确规定各职位应负担的责任。概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。技术技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。管理方法

2、：在管理活动中为实现管理目标、保证管理活动顺利进行所采取的具体方案和措施。管理哲学：关于管理的世界观和方法论，管理主客体矛盾运动规律的科学。决策:管理者识别并解决问题的过程。或管理者利用机会的过程。管理幅度：主管能够直接有效地指挥和监督的下属的数量。部门化：部门化是将整个管理系统分解、并再分解成若干个相互依存的基本管理单位。它是在管理劳动横向分工的基础上进行的。集权：决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。分权：决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散。直线关系：由管理幅度的限制而产生的管理层次之间的关系。

3、直线关系是一种命令关系，是上级指挥下级的关系。压力：在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担。冲突：指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致导致彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。正强化：奖励那些符合组织目标的行为，以使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。负强化：惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。沟通：指可理解的信息或是想在两人或两人以上的人群中的传递

4、或交换的过程。危机：危机是对一个组织、公司及其产品或名声等产生潜在的负面影响的事故。控制：使实践活动符合计划——应对外界各种的因素的影响和干预。激励:一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力等都构成了对人的激励。……它是人类活动的一种内心状态。计划:确定未来的目标，并规定实现目标的路线、途径和方法的管理活动。领导：指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。一、简答题1、管理的职能控制：使实践活动符合计划——应对外界各种的因素的影响和干预。激励:一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力等都构成了对人的激励。……

5、它是人类活动的一种内心状态。计划:确定未来的目标，并规定实现目标的路线、途径和方法的管理活动。领导：指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。决策:管理者识别并解决问题的过程。或管理者利用机会的过程。2、管理者行使管理职能必须具备哪些技能技术技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力关系技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力3、人群关系论的主要观点4、决策理论学派的主要观点1）、企业的职工是“社会人”2）、满足工人的社会欲望，

6、提高工人的士气，是提高生产效率的关键。3）、企业中实际存在着一种“非正式组织”。4）、企业应采用新型的领导方法。5、系统原理的要点1）整体性原理要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优2）动态性原理系统内部的联系就是一种运动。掌握系统动态原理，研究系统的动态规律，可以使我们预见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发展3）开放性原理明智的管理者应当从开放性原理出发，充分估计到外部对本系统的种种影响，努力从开放中扩大本系统从外部吸

7、入的物质、能量和信息4）环境适应性原理作为管理者既要有勇气看到能动地改变环境的可能，又要冷静地看到自己的局限，才能实事求是地作出科学的决策，保证组织的可持续发展5)综合性原理把系统的各部分各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性6、人本原理的主要观点1）职工是企业的主体2）职工参与是有效管理的关键3）管理的核心是使人性得到最完美的发展。4）管理是为人服务的7、责任原理的主要内容1）明确每个人的职责2）职位设计与权限委授3）奖惩要分明、公正而及时8、改善企业道德行为的途径1）挑选素质有的员工2)建立道德守

8、则和决策规则3)在道德方面领导员工4）设定工作目标5）对员工进行道德教育6）对绩效进行全面评价7）进行独立的社会审计8）提供正式的保护机制9、企业履行社会责任体现着什么地方1）办好企业，把企业做强、做大、做久。2）企业一切经营管理行为应符合道德规范3）社区福利投资4）社会慈善事业5）自觉保护自然环境10、管理中如何正确运用经济方法、行政方法、教育方法经济方法：1）要注意将