如何打造客户服务闭环.ppt

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1、客户服务闭环员工在职培训之目录服务闭环概述服务闭环基础话术演练服务闭环展示服务闭环概述服务闭环概述服务闭环基础话术演练服务闭环展示过渡页1服务闭环就是从客户进店到出店过程中，完成的一套完整的销售流程。思考：为什么需要服务闭环？何谓服务闭环服务闭环的重要性2走完一个完整的服务闭环，是客户成交的重要前提。服务闭环基础服务闭环概述服务闭环基础话术演练服务闭环展示过渡页作为一个客户，您进入一个美发店的因素有哪些？分组讨论1客户进店的因素1客户进店的因素客户进店主要有这6大因素客户个人硬件其他客户品牌促销/价格工作人员进店思考2员工必备素质工作人员应具备的素质有哪些？口气清新看起来专业口

2、齿清晰主动、亲和（适度）自信有礼貌一致性2员工必备素质真诚客户个人进店的动机有哪些？思考3客户进店动机3客户进店动机进店好奇个人经历需求客户体验服务闭环的核心是：客户体验客户体验是纯主观在接受服务过程中建立起来的感受客户体验由很多方面组成，包括品牌形象、产品、服务等用户对一家公司独特的体验认知，来源于接触的感受差异。基于客户需求：听到并解决客户的需求。4服务闭环展示服务闭环概述服务闭环基础话术演练服务闭环展示过渡页好奇客户的服务闭环小组讨论好奇客户的服务闭环1好奇客户的服务闭环1清晰介绍邀请进店理财规划产品展示明星产品突出亮点抓住亮点挖掘需求强调初衷为您规划服务需要需做KYC不

3、忘确认及时反馈需求客户的服务闭环2需求客户的服务闭环小组讨论需求客户的服务闭验2回答问题对比分析具体内容进店细聊清晰介绍展示公司理财规划产品展示明星产品突出亮点强调初衷为您规划服务需要需做KYC不忘确认及时反馈话术演练过渡页服务闭环概述服务闭环基础话术演练服务闭环展示小组1好奇客户的服务闭环小组2需求客户的服务闭环小组PK1参考话术2基于理财规划的产品筛选一站式社区理财服务整体理财规划基于理财规划的产品筛选持续的产品跟踪服务回答客户“你们是做什么的？”参考话术1参考话术2参考话术2举例说明我们现有的不同类别产品由央企金融机构回购的优选稳赢系列符合严格风控标准的固定收益信托组合优

4、质私募基金的FOF产品热门的股权类产品的组合告知客户我们提供全市场产品的筛选当然以上是我们的部分产品，事实上我们对全市场正规金融机构的产品进行删选告知客户我们可以根据客户的需要及理财规划筛选合适产品每个客户的风险偏好及需要不一样，我们可以根据您的需要或者基于您的理财规划来帮你筛选及配置合适的产品回答客户“你们有什么产品？”参考话术2一段式服务三段式服务别人我们回答客户“你们和别人有什么不同？”参考话术3谢谢观看