关于基层供电企业后勤管理工作的几点思考.doc

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1、关于基层供电企业后勤管理工作的几点思考摘要：随着国网公司“三集五大”体系建设的实施，后勤发展已经到了新的阶段，原来的后勤管理模式面临着新的机遇和挑战。公司通过践行“精、细、新”，“训、考、比”，“严、准、实”这一系列措施，以实现后勤工作“服务上层次、管理上台阶”的目标。关键词：后勤管理服务提升探究思考中图分类号：C93文献标识码：A常规的物业管理服务范围包含房屋修缮、设备设施维护、秩序维护、清洁绿化等层面，现如今，已远远不能满足“一体化”后勤服务保障体系的需求。要想达到为“三集五大”体系和谐运转提供坚强

2、保障的目标，势必要求我们思量创新后勤管理模式，提升综合“星级”服务水平，从而使凝聚力、执行力、创造力倾注到“健康食堂、医疗健康服务、资产管理、应急保障、属地化管理”等延伸界面。一、完善流程制度，创新服务项目公司始终坚持“制度管人、流程管事”的原则，修订、完善各项规章制度。如星级服务标准体系，就涵盖了食堂服务、会议服务、保洁服务、秩序维护、维修服务五大层面；又如物业服务、餐饮服务两个同业对标体系，就列举了在星级服务过程中的不足之处。通过建立各类人员岗位职责、公司安全生产职责规范等，明确各部门、各岗位职责，

3、以实现有章可循、有法可依、人人遵循、共同发展的管理理念。现阶段，公司的后勤工作标准，重点围绕“精、细、新”的思路展开:(-)精打细算，精益求精1、精打细算。公司通过制定并推进《“厉行节约反对浪费”相关措施及奖惩办法》的实施，以树立过紧日子的思想，培养员工的节约意识。通过物资采购“货比三家”，强化预算管理制度，以达到开源节流、降本增效，好日子好好过的冃标。2、精益求精。公司依托发放问卷、电话征询、上门征求等渠道，重点围绕各服务区域的保安、保洁、食堂、会务、维修等进行每季度一次的满意度调查。从数据上看，业主

4、对公司服务的满意度和好评率均呈稳步上升趋势。(二)细节服务，细致入微1、着重餐饮促规范。职工食堂提供一□三餐服务，早餐花色品种不少于20种，中晚餐坚持六荤六素，合理区分有无糖类饮食，保障员工饮食的多样性。针对中午就餐人数多，公司加大对食堂硬件设施的投入，并实现了3个食堂的同步管理及面条的自加工。2、全天值班重承诺。公司坚持以每月不少于8次的频率，不定期对11个托管区域进行夜间巡查，并实行每天24小时值班制度，做到无节假日服务，履行维修服务承诺。3、安防技防齐抓牢。大院内现有车位306个，分自备库、公务停

5、车场和地下车库，同时配备车位显示屏。由于单位车辆流动性比较大，公司派专人负责提醒外来车辆按指示牌停放，确保院内良好的通行秩序。同时,也加强了华源、线变大院车辆的流动、停放管理。4、会议服务重细节。会务人员注重仪容仪表和自身形象，在会前15分钟到岗做好各种准备，确保室内空气新鲜、温度适中。在会议进程中，会务人员严格掌握茶水的续水时间，坚持戴手套倒茶，绝不穿响底鞋进入会议室。5、随时保洁促优美。通过增加巡视检查的频率，设置巡视记录表，以加强公司大院的环境管理，提升各区域保洁力度。（三）新增服务，创新思维1、

6、医务室重新挂牌启用。作为无盈利性部门，从去年1月25日起，医务室面向公司所有在职、离退休职工开放，并配备常用药詁100余种。该科室现设有诊疗室、药房、留观室，其主要服务范围包括口常诊疗、药品派发、医药费报销、健康教育及咨询、医疗预防保健、重大疾病对外协调等。2、新增职工食堂网上服务系统。经过一段时间的系统调试，员工可以通过登陆内网选择自己想要的外卖点心、时蔬等，减少了等待时间。此外，我们还规范了供应时间，增加了外卖点心、时蔬等品种、数量。二、加强队伍建设，凝聚团队力量公司借助利用每周工作例会、“三会一课

7、”、宣传栏、文化墙等各类宣教平台培养干部员工的服务意识，通过随时教育、随机教育，依托“训、考、比”的方式，把星级服务的观念扎根在员工心屮。（-）加强员工培训，提升业务技能回顾年初以来各项工作，为提高工作技能，营造你追我赶的学习氛围,公司将培训作为重点工作来抓，形成常态化管理。培训内容涵盖服务意识、服务态度、工作技能、个人形象等方面。在培训方式上，则充分利用理论学习、现场指导、技能比武等相结合，如3、10月份的秩序维护员军体培训，4、9月份的会务技能专项培训，6月份的食堂技能大比武，5、8月份的保洁规范化

8、操作培训，收效明显。（二）组织技能考试，树立竞争意识通过不定期组织各类人员参与技能考试，鼓励员工在学丿力、职称、专业业务等方面不断提升，培养、树立各类服务人员间的良性竞争意识。同时，将考试结果与薪酬分配、人才选拔、岗位晋升等方面挂钩，应用丁•管理工作屮。（三）学习交流对比，实现共同进步公司以开放的胸怀和共赢的心态，本肴资源共享的原则，将企业发展中的优秀成果展示给兄弟单位，接待盐城供电公司后勤管理组、扬中金泰综合服务公司前来学习交流。同时，采