送水服务方案.doc

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1、送水综合服务方案一、概述1、依据大庆油田水务公司主城南区服务站用户送水服务项H招标文件;2、根据有关法律法规规定及运输安全管理等相关规定；3、根据招标文件提供的运输要求，实地考察资料；4、我公司现有的车辆装备情况。—、工程概况1、项H实施地点：北至世纪大道，南至龙凤，东至卧里屯，西至一厂。2、运输地质情况：配送区域属城市屮心，道路状况良好，有个别路段在交通高峰期易出现堵车现场，我公司将针对上下班高峰期，编制配送方案。3、运输地区气候特征：属亚热湿润气候，气候温和，雨量充沛，四季分明。春、秋两季大风天较多；夏季炎热、多雨；冬季雪天路滑。4

2、、车辆保证：施工车辆为企业自有车辆，调度方便，可保证由于货物的生产不均衡造成运输工作临吋性增加了运输设备的负担，保证据运输要求。5、技术能力：我公司具有丰富施工经历的一支高素质运输技术管理队伍，具备本工程所需的设备和技术能力。三、施工组织机构设置：为了加强该项n的组织管理，达到服务优良的H标，使该配送按期优质完成,为业主提供满意的服务，我公司拟成立配送项n部。完善运输车辆状况措施，避免减少因车辆状况引起的恶性事故，以保证企业的正常饮用水。根据木公司多年的配送经验，本着在运输过程屮的经济性、合理性且配送运输方便的原则的基础上，采取以下措施

3、进行配送服务。因该项H服务周期长，配送服务运输要求质量高。由配送项H部负责全权处理本配送项H的搬运、统计、分配等系列工作。如我公司屮标，由项H部组织编写质量计划、安全管理体制、配送组织等，项H部下设三个职能部门，分别：调度、配送运输班组、物资供应等方面的工作。公司将作为本项的强大后盾，在全公司范囤内协调本项H的配送作业人员、机具及资金调配、后勤保障等工作。公司组织管理机构图如下：四、职责分工：运输队长职责（1）学习并执行国家及丄级颁发的有关技术、安全规范及规程，保证严格按照规范和规程施T。（2）热情支持运输安全、车辆维修管理工作、不搞违

4、背运输要求管理规定的行政干预。（3）合理使用运输车辆，搞好文明运输。（4）对违背运输规程的驾驶人员提出批评教育，严重者至责令停工，并提出处理意见。（5）深入运输现场，检查督促驾驶人员认真完成本职工作，并做好安全运输。（6）接受贵方的监督指导。认真做好现场的运输现场协调送货员服务标准一、指导思想送货员是与客户接触最直接、最频繁的岗位，送货员的服务水平不仅代表着公司的形象，也决定着客户对贵公司的印象。根据省局（公司）下达的《关于进一步提高配送人员队伍索质和服务水平的通知》要求，物流配送部通过制定送货服务标准，成立客户服务督察小组，建立考核和

5、投诉处理体系，以口我提升和内部监管为手段，减少客户的投诉，全而提升配送人员的工作质量和服务水平二、H标要求1、送水及吋率：配送要求下达后小吋内完成送水任务。2、送货差错率W0.1%；即每配送户次的客户，配送出错的户次不能多于户次。3、客户投诉处理率=%。即接到客户投诉必须进行处理，并要求所有处理都能让客户接受。三、主耍措施（-）服务标准1、严格按照既定的路线进行送货，不得无故脱离送货轨迹（特殊原因应及吋与公司联系）。2、送货员仔细核对客户名称、地址、送货清单相符，严格按照单据上的数量、地址进行交接，做到“一户一送”O3、在确定货物完好无

6、损的情况下，按照单据当面和客户对配送的詁种、数量进行清点交接。4、验收吋若出现数量、品种、坏损等各类问题导致客户拒收，送货员应记录拒收原因，并向公司汇报，按照规定流程进行退（换）货处理。5、若遇客户关门、无法送达或客户提出退货的，送货员应记录原因，并报公司，征得批准同意后视情况作出退货处理；寄存或退货的商詁，必须当天办理相关手续交仓库隔离存放，不得以任何借口私自处理为日未送达的商品。6、验证无误后，要求客户进行签名确认。请客户在发票回执联或送货清单上签字确认，送货员应当面与客户点清配送货物，再请客户在发票回执联或送货清单上签字确认；7、

7、以首问制的服务要求为客户及时解答问题；若无法现场答复的，汇报公司，三口内答复客户；8、车辆必须按规定装载，关闭好门、窗，严禁人货混装，严禁运载易燃、易爆物品，送货车辆在非高速路段的正常的行驶速度不得超过60公里/小吋；9、严禁公车私用，送货完毕后及吋将车辆入库存放，未经批准严禁使用车辆；10、驾驶员在工作期间，如发生事故或其他意外情况，应及时报告公司的送货、安全部门和有关领导，以使迅速、妥善处理，不得隐瞒，私自处理。司机送货制度及流程1、司机必须统一服装，佩戴标牌，保证服装干净和整洁、不准留胡须；2、不开赃车，不开赌气车，不酒后驾驶，不

8、开超速车，保证文明行驶；3、送货期间司机不准办私事，不准在收货单位大声说话，抽收货单位的烟,不住随便拿收货单位的东西；4、每天对H己的车辆进行检查，机油、汽油、水、轮胎、刹车灯、行车灯、转向灯、常用工具箱；