维护消费者权益ppt-公开课.ppt

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1、消费者权益保护法知情权权监督权自主选择权公平交易权依法求偿权安全权利结社权人格尊严权获得教育权个人信息得到保护权以下漫画都侵犯了消费者的哪些权利？开动脑筋温故知新侵犯了消费者的知情权侵犯了消费者的安全权、知情权新瓶装旧药侵犯了消费者的自主选择权、公平交易权侵犯了消费者的知情权、公平交易权维护消费者权益消费者的权益小调查作为消费者，购买商品或接受服务时，会受到哪些因素的影响呢？亲友介绍广告宣传街头流行从众心理我来当当消费者实践课堂面对以下消费行为，你需要了解哪些相关的知识呢？１、你去超市购买鲜奶、洗发水

2、、电饭煲，都分别关注什么？2、在校外参加数学课外辅导班，你又要考虑哪些因素？3、逛街买衣服和鞋子的你，怎样选购称心如意的商品呢？实践课堂我来当当消费者１.你去超市买鲜奶、洗发水、电饭煲，都分别关注什么？★价格、生产日期、保质期★主要成分、用途、产地★合格证明、使用说明书★保修期限，是否全国联保★索要发票……我来当当消费者2、在校外参加数学课外辅导班，你又要考虑哪些因素？★师资力量★价格★最好先去试听讲课★听听学校老师的意见……我来当当消费者3.逛街购买衣服和鞋子的你，怎样选购称心如意的商品呢？★一般选

3、择去有质量保障的大商场★摸面料、试手感、看商标★价格合适，款式得体，穿着舒适★有时请朋友们参考★索要发票……维权锦囊消费者在购物时为什么要索取发票?首先做为消费者，可凭发票享有约定的权利，如向销售方要求调换、退货、修理商品，向消费者协会投拆请求索赔等等。其次做为国家公民，消费时索取发票，可以有效的推动国家的发票管理工作，同时也使企业的偷税行为得到遏制。维权锦囊消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题,投诉时该注意些什么?１、投诉时要心平气和、有条有理；２、带上相关的发票和其他证据；３、不要夸大自己

4、所受的侵害；４、正确掌握要求精神损害赔偿的尺度。请评价漫画中人物的言行？消费者：没有学习和了解相应的法律知识，导致侵权行为的发生；当合法权益受到侵害后，要依法维权；经营者：没有诚信经营，缺乏法律意识，侵犯消费者合法权益；旁观者1：侵权行为发生后，忍气吞声，不仅不利于自身维护合法权益，而且纵容侵权行为，不利于维护社会的正常秩序。旁观者2：利用非法手段，不仅不能维护合法权益，还会触犯法律，受到法律的制裁。面对上述情况，你又会怎么做呢？与经营者协商和解请求消费者协会或者其他调解组织调解向有关行政部门申诉请求

5、处理根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁向人民法院提起诉讼。出谋划策我们应该拿起法律武器，依法维权。消费者权益受害后的解决途径与经营者协商和解请求消费者协会调解向有关行政管理部门投诉向人民法院起诉提请仲裁机关仲裁不成不成不成或者在新闻媒体曝光1.2元的官司，到底值不值？为什么?某消费者夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。该消费者通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。对此，人们反应不一。有的人认为，“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.2

6、元不值得。1.2元的官司，到底值不值？为什么?话题讨论：要有良好的权利意识和自我保护意识他在火车餐车上买一瓶水，要发票，列车员都笑了，“火车上自古没有发票。”于是他起诉铁道部和国家税务总局。“在强大的机构面前人们往往除了服从别无选择，但是我不愿意，”他说，“我要把他们拖上战场，我不一定能贏，但我会让他们觉得痛，让他们害怕有十几二十几个像我这样的人站出来，让他们因为害怕而迅速地改变。”“今天你可以失去获得它的权利，你不抗争，明天你会失去更多的权利，人身权，财产权，包括土地、房屋。中国现在这种状况不是偶然

7、造成的，大家会觉得农民的土地被侵占了与我何干，火车不开发票、偷漏税与我何干，别人的房屋被强行拆迁与我何干，有一天，这些事情都会落在你的身上.郝劲松打贏铁路发票的官司后，很多人以为他会和铁道部结下梁子。但后来他乘车时，乘务长认出了他，亲自端来饭菜，问他：“发票您现在要还是吃完我再给您送过来？”“你靠什么赢得尊重？”我问。“靠我为自己权利所作的斗争。”郝劲松说，“权利是用来伸张的，否则权利就只是一张纸。”课堂小结炼就一双“慧眼”（消费前、中）我们应主动学习和掌握有关____的知识。需要掌握有关______

8、保护的____知识。维护权益的途径（消费后）在交易过程中，保持应有的，不给不法经营者可乘之机，防止侵权行为的发生。维权途径：与_____和解；请求____调解；向______申诉；提请______仲裁；向____提起诉讼。消费消费者权益经营者消协有关部门仲裁机关人民法院增强自己的判断能力和选择能力。法律警惕维护消费者权益