绩效管理体系项目.ppt

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1、安达信公司企业咨询苏州新区经济发展集团总公司绩效管理体系项目战略明晰研讨会二零零零年七月四日©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.会议议程1.研讨会目标2.概念与原理3.苏州新区战略的明晰4.下一步工作会议议程1.研讨会目标2.概念与原理3.苏州新区战略的明晰4.下一步工作研讨会目标与苏州新区管理层确认苏州新区的愿景价值观使命市场识别战略目标透过提出质询，协助苏州新区进一步明晰以上各项与苏州新区管理层确认与其战略目标紧密联系的主要流程研讨会目标－战略明晰图愿景使命价值观战略目标市场识别主要流程/方案研讨会目标－苏州新区战略明晰图现

2、况主要流程/方案市场识别愿景价值观使命以软件和服务为主要业务，以其管理和经营方法为主要核心竞争力，不断提供创新产品和服务，成为最具实力的软件和服务企业为客户提供高质量的产品，一流的服务…...与员工共享公司取得的成功…..为其创造稳定及舒适的工作环境，感谢员工为公司的发展所作出的努力战略目标培养员工工作的积极性和创造性，给予员工极大的自主权…...获取足够的利润，提供所需资源支撑企业不断的成长…...服务于以客户和市场需求为基础的应用领域…...企业的发展在于不断创新和充满生气。我们强调个人和企业共同成长…..应服务于我们的国。我们创造的社会财富及对社会的义务，使我们

3、引以为荣研讨会目标－苏州新区战略明晰图现况（续）＋市场识别愿景价值观使命战略目标主要流程苏州新区的经营宗旨1.企业定位2.经营定位3.市场定位4.服务领域5.经营理念苏州新区的企业文化1.建立明确的经营理念和目标：成为某行业或业务最好的或领先者2.建立良好的工作环境：开放管理、职业管理、正直为人、突出团队，和谐轻松、共同成长3.建立富于创新精神的企业4.建立富于学习精神的企业会议议程1.研讨会目标2.概念与原理3.苏州新区战略的明晰4.下一步工作概念与原理愿景:我们渴望成为什么样的企业?是否确定了采取何种性质的举措（例如，改变，成为，创造）？是否确定了服务对象？是否确

4、定了向市场提供何种产品或服务？目标是否远大，能否通过加倍的努力得到实现？是否具有启发性，而不是量化指标？概念与原理－制定愿景的要点概念与原理－愿景举例公司愿景戴姆勒克莱斯勒成为汽车和运输行业产品及服务的全球供应商，为我们的客户，员工和股东创造超凡的价值福特成为全球领先的提供汽车产品和服务的消费品公司安达信成为企业在新经济时代获得成功的合作伙伴苏州新区的战略明晰图市场识别愿景成为最具实力的软件和服务企业价值观使命主要流程/方案战略目标加：国内苏州新区的愿景并没有对地域的描述，如在国内或国内外等概念与原理价值观：我们在追求目标时遵循何种准则？概念与原理－价值观涉及的方面文

5、化人员道德质量服务—我们希望拥有什么样的企业文化？—我们怎样对待我们的员工？—我们遵循什么样的道德标准？—我们的质量准则是什么？—我们希望为客户提供何种层次的服务？概念与原理－企业价值观举例公司价值观摩托罗拉对质量的沉醉，不妥协的道德准则和对人的尊重迪斯尼质量，想象力和顾客服务通用电气无界限的行为，速度和伸展性麦当劳质量，服务，整洁，价值和乐趣安达信正直，尊重，追求卓越的热情，服务精神，全球一体化和个人的成长苏州新区的战略明晰图市场识别愿景价值观质量意识、优质服务、创新精神、员工成长、社会责任使命主要流程/方案战略目标概念与原理使命:我们处在哪一行业？谁是我们的客户？

6、概念与原理－什么是使命？对企业行为，产品和所服务市场的简捷的，事实性的描述市场的需求:导致顾客与你或你的竞争对手进行交易的基本需求我们的价值:我们向客户提供的，除了我们生产或销售的东西以外，更深层次的价值竞争的优势:把我们从市场中独立出来的因素概念与原理－使命举例公司使命戴姆勒克莱斯勒我们的使命是整合两家伟大的公司，并且到2001年使之成为最成功，最受敬重的，提供汽车和运输产品及服务的世界性企业。为了达到这个目标，我们将持之以恒地向我们的客户提供高质量，创造性的产品和服务。这一切都来自于我们卓越的业务流程和人力资源，以及独一无二的品牌优势。福特我们是一个拥有悠久传统的

7、世界性家族，献身于为全世界人民提供个人活动能力的事业。安达信建立良好的业务关系，制定创造性的解决方案，以帮助富有活力的个人和企业创造并实现价值。苏州新区的战略明晰图市场识别愿景价值观使命以软件和服务为主要业务，以其管理和经营方法为主要核心竞争力，不断提供创新产品和服务主要流程/方案战略目标苏州新区的使命并未反映:(i)对于质量的追求(ii)服务的对象加：优质的加：为国内外的企业，政府机构和个人概念与原理市场识别：我们怎样把自己和竞争对手区分开？概念与原理－什么是市场识别市场识别取决于以下四项因素：标识:我们希望以什么样的形象被市场认知？公司:公司在市