高效数字化校园运维体系建设探究

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1、高效数字化校园运维体系建设探究　　摘要：21世纪是信息化时代，经过10来年的大规模建设投入期后，校园基础信息架构建设趋于完善，基于网络的信息化系统得到广泛应用。但是，繁荣后面，各大高校却面临着诸多如何保证运维服务的难题，如何运维，如何高效地运维，特别是对实操要求高的高职类院校，迫切需要对数字化校园运维体系进行合理的规划、开发，优化现有的运维管理体系，打造高效的运作平台。关键词关键词：数字化校园；运维服务；校企合作中图分类号：TP393文献标识码：A文章编号：16727800（2014）0020130041背景介绍1421世纪是信息

2、化时代，信息高速公路、互联网、移动通信等逐渐走入人们的生活。借国家大力发展信息化政策的东风，全国各大高校相继建设与完善了自身的数字化校园服务体系。经过10来年的大规模建设投入期后，校园基础信息架构建设趋于完善，基于网络的信息化系统得到广泛应用。但是，繁荣后面，各大高校却面临着诸多现实问题：①大量IT设备的免费保修陆续到期，而且是多品牌、多类型、多校区分布，原厂续保服务繁杂、费用高；②不同使用部门对运维服务的要求多样化，内部客户满意度需要提高；③随着校园网的不断发展，大学对校园网的依赖程度及校园网的复杂度不断加大，尽管学校的出口带宽

3、逐年增大，但互联网的各种视频流量、P2P业务越来越多，用户总是抱怨网络速度慢。另外，网络的安全性、稳定性要求也越来越高；④很多从事一线运维服务的人及管理人员，尽管他们实操技能强、不乏经验丰富人员，但由于高校正式编制的硬性要求（职称与学历），现基本上是临时编制，基层、中层人员稳定性及积极性面临挑战；⑤即使是临时编制，主要承担运维工作的教育信息中心、设备处等部门，更愿意将这些编制用于更重要的规划设计、核心运维等工作；⑥缺乏有效的IT运维服务规范化流程等。如何运维，如何高效地运维，特别是对实操要求高的高职类院校，迫切需要对数字化校园运维

4、体系进行合理的规划、开发，优化现有的运维管理体系，打造高效的运作平台。2高效的校企合作运维服务模式2.1合作目的2.1.1校方（1）实行开放式运维管理合作，引入专业IT运维服务企业的经营理念和管理模式，提升学校运维服务质量和内部客户满意度。14（2）将繁杂的、非核心系统的IT运维服务外包，可以腾出人力从事核心维护、应用系统维护等更高层面的工作，同时可以降低运维服务成本。（3）解决学校正式编制的员工标准与运维人员实际素质要求差异带来的问题。（4）加入现代信息服务行业协会，共享学校、企业、政府等行业的经验及做法，提升学校在信息服务行业

5、的水平和地位。（5）共同开发IT运维服务管理平台，申请IT运维服务相关课题及科研成果，参与制定相关行业标准。2.1.2企业方（1）储备IT运维服务中高级管理人才。（2）结合学校科研力量，使企业运维服务实践经验归纳到知识库，甚至上升至理论高度。（3）共同申请课题，参与制定运维服务行业标准，提高企业运维服务管理平台的开发能力。（4）准确把握IT运维服务发展脉搏，为企业进入高教行业IT运维服务外包领域做好前期准备工作。2.2合作模式：运维管理输入、人才输入输出、部分运维外包、对外有偿服务。2.2.1运维管理输入14（1）依托企业多年在不

6、同行业客户的IT运维及服务实践经验，企业与学校合作建立IT运维服务项目组，参与学校建立IT运维服务基本体系。（输入：企业经验）（2）共享企业IT运维服务知识库，提升学校运维服务排障能力和响应速度。（输入：企业知识库）（3）企业派遣专业运维项目经理到学校，结合学校实际环境，协助学校完善运维服务流程，导入ITIL管理方法，提升内部服务对象对运维部门的服务满意度。（输入：专业人员）2.2.2人才输入输出（1）学校对正式编制的录用标准远远高于一线运维服务实施及管理人员的要求。依托校企合作IT运维岗前培训班的资源，企业可以长期为学校提供初级

7、运维服务工程师来源，学校运维部门可以成为岗前培训班的实训点。（校方作为学生的岗前实训点）（2）IT运维服务企业在发展过程中，不断需要有经验的运维服务项目经理乃至中高级管理人才加入。在学校从事IT运维服务有经验的人员，经过中级班培训等中高级认证，企业可以为其提供个人上升通道及更高职业发展平台。（企业方为校方有经验的人员提供个人发展平台）2.2.3部分运维外包14高校实行部分运维外包，基于以下几个方面考虑：①工作量大，工作分散、繁杂；②非核心系统的运维，工作形式具有相对的重复性；③能够降低运维服务成本，提高运维服务的效率和满意度。部分

8、运维外包可以采用以下几种形式：①个别校区IT运维服务外包：拥有分布于不同地理位置多个校区的学校，人员配置、服务响应、经济和时间成本等，成为运维部门突出的问题；②终端设备运维外包：目前学校IT终端设备数量都以千为单位，这些设备过保后的维护也是一个很大