第Ⅰ部分 量保证.doc

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1、第Ⅰ部分质量保证第1章质量简介本章目标本章介绍质量管理的基础知识，从参与者的角度以产品质量的多个视角给出质量的基本定义以及质量管理的前提。对于软件测试人员来说，只有了解了这些基本知识，才能理解它们在软件开发生命周期中所处位置的重要性。1.1简介人类的演化过程可看作是为了使事物变得更好、更便捷而不断努力的过程。这种改进与发明新产品紧密相关。自远古时代以来，人类就开始使用各种产品来改善生活方式。最初，人类是完全依靠大自然来满足食物、住宿和着装上的基本需求。经过进化，人类的需求从基本层次提高到拥有更多附加需求的较高层次，从而使生活变得更加舒适

2、。随着文明的进步，人类开始将自然资源转换成可以很容易满足其基本和衍生需求的东西。早期，产品质量受个体技能的支配。根据创造者以及他们进行创造的过程的不同，产品的质量也会出现差异。每个产品看作独立的项目，每次制造过程会产生拥有不同质量属性的产品。随着对相同或类似产品（可满足相同或类似需求）需求的增大，制造过程机械化（即产品专业化和大规模生产的概念）开始形成。技术的进步使产品生产速度加快，也更利于复制自然物品。现在我们进入了专业化大规模生产时期。这时制造者拥有了制造某种产品所需要的特定领域的知识和生产技能，他们使用这些知识和技能生产大量的产品

3、。市场也在发生相应的变化，从垄断进入到剧烈的竞争，但是从属性和特征来说，仍然保持了单个产品的一致性。市场上存在大量购买者和销售者，他们分别需要和提供相似的产品（可满足相似的需求）。产品可能并不完全相同，但基本相似或者能满足用户相似的需求。根据成本、交货计划、特征、现有（或缺少）功能的不同，这些产品某种程度上会存在差异。可以将这些内容看作产品质量的属性。由于产品和服务都是为满足用户/客户的需求，所以我们使用“产品（product）”这个词来代表产品和服务。服务可看作虚拟产品，它没有物理形态，但是可满足用户的需求。1.2质量的历史展望质量改

4、进并不是人类新的追求。质量和质量改进领域最早植根于农业。农业上质量改进的早期努力要归功于20世纪早期在英国进行的统计调查。这项调查旨在帮助农民了解怎样种植农作物，以及在保持土地质量的同时如何调整种植计划以获得最多的农产品。受这项工作的启发，贝尔实验室的WalterShewhart开始通过计划好的活动来开发质量改进程序。他采用最初从农业发展而来的概念来实现产品的质量改进程序，在不影响制造商利润的前提下降低客户的成本。WalterShewhart带来的变化促使EdwardDeming博士实现质量改进程序，并且使用这种方法来改进产品质量。Ed

5、wardDeming博士一生致力于讲授和改进质量方法及实践，最终发明了“全面质量管理（TotalQualityManagement）”方法学。Deming博士通过在日本进行持续的改进来演示其“全面质量管理”的观点。JosephJuran博士通过测量程序（使用不同的评价和质量改进工具）实现质量改进。日本制造者非常乐于接受质量改进方法学，并且开始在工业中集成“全面质量管理”概念。1950年之后，日本在产品质量上得到了大幅改进，原因在于采用了通过过程测量来持续改进的创新性观点。现在看来仍然比较传奇。在过去几十年间，日本工业通过成功使用质量工具

6、和“全面质量管理”方法学而成为制造业的“领头羊”，它为全世界提供了大量电子、汽车和其他产品。为提高客户满意度，他们建立了产品质量，并且不断地对特征、性能一致性、更低的成本、合理的交付计划等进行改进。日货在世界市场范围内提出质量参数的概念之后，导致许多国家在国家层面采用质量改进程序来应对来自日本工业的竞争。日货质量的改进源于其拥有系统化的机构以及对在产品开发中使用的过程的理解，而且还引入了可监视并了解在不同制造过程中所发生事情的工具和方法学，同时对与这些过程的交互进行管理。日本质量改进程序创建了相关联过程集，这些过程可确保在大规模复制产品

7、时拥有相同的质量，从而满足了市场的巨大需求。通过持续过程改进，可以对缺陷进行分析、对根本原因进行识别并加以消除。这样有助于优化过程，从而在复制时产生更好的产品。1.11.2质量的概念（它是事实还是感知）什么是质量？这是个很重要的问题，不过答案并不简单。有些人将其定义为事实，有些人则将其定义为客户/用户的观点。当希望从众多类似的产品中选择一种最好的产品时，我们会谈到质量。选择产品时，如果有人问：为什么要选择这件而不是那件？我们可能无法对质量的含义或选择产品的依据给出一种完整的表述。即便时至今日，这仍然是困扰质量领域工作人员的一个主要问题，

8、因为要确定影响客户忠诚度或首次销售及后续重复销售的因素非常困难。对不同时期、不同地域、不同的人和不同的产品来说，“质量”这个词的含义是不相同的。例如，对于某些用户来说，好质量的产品可能是没有（或几乎没有）缺