设计三职定稿.doc

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1、一、咨询（一）、公司情况介绍阶段的知识1、对公司简介的了解的知识。　　2、对公司服务流程了解的知识。　　从咨询——量房——出平面——出立面——交预算——签合同——开工——验收——售后各个环节的情况。3、礼仪学的基本知识。（1）、基本的站姿、坐姿。（2）、交谈时适度的语言、语调、语速。（3）、整齐得体的着装。（4）、见面及送客的礼仪。4、建筑学的基本知识。（1）、了解承重墙与非承重墙的区别。（2）、熟悉楼梯设计的基本要领。（3）、风水学的基本知识。（4）、卧室不宜设计过多的镜子。（5）、进大门不宜对着厕所门。（6）、卧室房门不宜正对着

2、5、室内设计专业的知识（1）、色彩的搭配原则（2）、室内设计原理（3）、人体功效学的知识，常用尺寸。6、预算方面的知识（1）、了解二级精算的基本算法。（2）、了解常用的预算单价，如铺木地板的每平米的单价，铺800*800的地砖单价。（3）、了解预算流程。7、材料方面的知识。（1）、熟悉公司的常用材料、品牌、型号、产地、价格。（2）、熟悉材料市场，了解新材料。（3）、了解公司材料采购的流程。8、工程施工的基本知识（1）、了解工程施工的工序流程，水电——木工——泥工——油漆（2）、一级施工队与二级施工队的区别（3）、工程验收的标准（4）

3、、开工及施工中应注意的事项9、装修行业的知识（1）、了解其他装修公司的基本情况和各自的特点。（2）、了解装修行业的发展趋势。（3）、了解相关的法律法规。10、了解楼盘情况的知识（1）、了解本地楼盘的基本情况，如楼盘名、位置、平均房价、业主群体特征、户型优劣等。公司情况介绍阶段的素养1、接待客户咨询的技能（1）、初次与客户见面应带上名片双手递到客户手中。与客户谈话结束应起身送客户到电梯口，目送客户离去后转身回去。2、准确判断客户心理的技能（1）、了解客户的职业、生活习惯，观察客户谈吐及着装等方面。判断客户更在意装修中那一环节。（2）、

4、重视设计的客户，可多介绍历年来公司所获的奖项。（3）、重视工艺质量的客户，可多介绍十级品质保证和项目经理负责制。（4）、重视工艺质量的客户，可多介绍二级精算以及与其他公司相比的不同工艺。3.良好的沟通技能　　注意倾听客户的想法，捕捉有用的信息并及时记录下来。4.良好的语言表达能力的技能。与客户交流时应吐字清晰，语言流畅，语调适中，说好普通话。公司情况介绍阶段的素养1.文明礼貌，言行举止的素养　　与客户交谈时多使用“您”“请”“可以吗”这类的礼貌用语。2.良好形象的素养　　接待客户时应该戴好工作牌，穿着干净整齐的工作服。3.良好的精神

5、和工作状态的素养。与客户见面时应该保持良好的精神面貌，切忌睡眼惺松地面对客户。不应将生活中的情绪带到工作中来。4.责任心、自信心强的素养　　对客户要有责任心，应站在客户的立场上考虑问题，做客户的朋友。对自己要有信心，用自己的专业知识为客户排忧解难，让客户信赖自己。二、派单（按小组执行办法） 派单阶段的知识（1）、对组员的管理　　与级内人员进行积极有效的沟通，了解组员的做事风格及特点。（2)、对工作量的管理　　撑握组员的工作善和工作状态以便合理派单。派单阶段的技能　　1、合理安排设计师的技能。及进掌握组内成员的工作情况运用科学的管理手

6、法，合理的安排工作量。　　2、一定的判断技能分辨客户的真实需求，并据此做出合理的安排。派单阶段的素养（1）、组长应秉持公平公正的原则，根据小组成员的特点合理分派单量，不应受亲疏远近的影响。（2）、应保持积极的工作态度，热情的对待每位客户，不能因客房投资大小而有区别。 二、量房 （一）、量房阶段的知识1、了解公司量房规范的知识：　　在量房前由设计师带好量房工具－－卷尺、量房板、纸、笔。高级设计师由助理设计师带好工具，在量每一套房之前，都要对其以下项目一一核对。（1)、注意此套房的座向方位。（2)、大门开启方向。（3)、配电箱位置。（4

7、)、对讲机位置。（5)、房屋的层高。（6)、梁的位置及高度宽度。（7）、门洞的高度。（8)、空调洞的位置（9)、中央空调的进风口位置。（10)、煤气表位置（11）、水表位置。（12)、暖气片位置。（13)、主排污管位置。（14)、主进水管位置。（15)、地漏位置。（16)、排水口位置。（17)、龙头位置。（18)、窗的位置及高度。（19)、填好量房内容表。对于每位设计师来说，量房的规范是很重要的，在量房过程中，只求准，不求快，只求量房，不求进度。量准为以下的工作做到很好的铺垫。2、手绘平面的知识：　　每位设计师都要能够快速的对房屋的

8、结构进行了解。在量房前整体的观察一遍。大约的了解房间的位置，仔细的在纸上勾绘出原始结构的框架。量好先用A3的纸绘制原始结构。图纸越大，越看得清，在手绘平面时，一定要把量房规范一一体现在平面图上，以便量房的效益提高，在手绘平面时，一定要