专题：综合代维按次服务管控举措.ppt

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1、综合代维按次服务管控举措二零一六年七月一、工作内容二、存在的风险三、管控举措主设备、天馈及传输侧设备巡检（不含配套）主设备、天馈及传输侧设备巡检（含配套）天馈线检修基站应急发电（发电机甲供，油料甲供）基站应急发电（发电机甲供，油料乙供）基站应急发电（发电机乙供，油料甲供）基站应急发电（发电机乙供，油料乙供）基站随工工程验收交维验收应急通信保障硬件调整蓄电池测试按次计费内容角钢塔巡检维护单管塔（景观塔）巡检维护三管塔巡检维护拉线塔巡检维护抱杆巡检维护铁塔防雷与接地系统巡检维护按次计费内容有源设备日常巡检设备日常巡检（含配套、有源及无源设备）WLAN日常巡检网络质量测试WLAN网络质量测试网络调

2、整及整改工程验收交维验收应急通信保障工程随工按次计费内容架空光缆巡检直埋光缆巡检管道光缆巡检光交接箱巡检架空光缆日常检修直埋光缆日常检修管道光缆日常检修ODF架光交接箱日常检修纤芯测试工程随工及配合线路工程验收安全隐患处理专项盯防护线宣传应急通信保障传输线路按次计费内容包年的主要工作内容为故障处理、基础资料维护、投诉处理及物业关系维系，巡检、随工、验收、发电等工作均为按次计费内容。具体工作范围可参见《中国移动山东公司代维服务内容统计》。故障处理基础资料维护投诉处理物业关系维系基站及天馈包年计费内容故障处理基础资料维护铁塔包年计费内容故障处理投诉处理数据维护站点物业管理和业主关系维系室分WLA

3、N包年计费内容传输线路包年计费内容故障处理资源信息维护综合代维按次服务的工作内容综合代维按次服务的主要工作类型对纳入按次网络代维服务的各项工作进行归类，按工作类型可划分为以下三类。工作类型具体包括的服务内容通用任务类网络调整、工程随工及配合、工程验收、交维验收、网络或硬件调整、网络质量测试、应急通信保障、基站蓄电池测试、基站天馈线检修、铁塔检修、传输线路检修、传输线路纤芯测试、基站天馈线检修、传输线路纤芯测试、传输线路安全隐患处理、传输线路专项盯防、护线宣传、站点物业关系维系、基础资料维护网络巡检类包括基站设备及天馈、铁塔、直放站室分及WLAN、传输线路、集客和家客6个专业的网络及设备现场巡

4、检工作发电类包括基站（含独立传输节点）、室分站点的现场发电工作一、工作内容二、存在的风险三、管控举措通用任务类工作流程风险点1：需求提出和审批1、提交的按次服务需求不真实，如：虚报按次服务需求，甚至与代维公司互相勾结谋取私利等。2、提出的需求不准确，如：提出的需求内容与实际服务内容不一致、预估工作量与实际偏差过大等。3、需求审批流程缺失，或审批不严谨等，如：审批流程形同虚设，未严格审批、未经审批实施、或先实施后审批等。风险点2：按次服务实施过程：按次服务实施过程管控缺失，关键的工作内容、工作量等未在代维管理平台上留有记录或痕迹。风险点3：按次服务验收和工作量确认：对代维公司反馈的按次服务实施

5、结果验收把关不严，造成确认的工作量不准确、质量不达标、代维费用的跑冒滴漏等。风险点4：按次服务费用结算：不按照确认的工作量结算代维费用，或结算错误。风险点5：巡检工单派发手工派发巡检工单，需求不真实、不准确；自动派发巡检工单，周期不合理；动态派发巡检工单，规则不合理等。风险点6：巡检质量网络巡检过程管控缺失、巡检质量管控不严、隐患未及时发现、巡检中进行的零星整改引发网络故障等。巡检工作流程发电流程风险点7：发电工单派发1、发电派单延时规则不准确，如：蓄电池续航能力、驻点到站时长信息错误，造成发电工单派发过早或过迟，导致基站退服或增加发电费用。2、发电工单派发后，在发电前出现市电恢复的情况，导

6、致未发电工单纳入计费。3、代维人员人为制造停电，增加发电工单数量。4、手工派发发电工单的需求不真实、不准确。风险点8：发电过程1、代维人员未到现场发电，来电后代维人员继续发电，延长发电时间、以虚假发电、谎报发电油机功率等方式套取油料费用等情况。2、代维人员未及时发电。风险点9：质检和稽核质检、稽核工作不到位，造成发电次数、发电时长、油料使用量等数据不真实、不准确，造成发电费用跑冒滴漏等。各市分公司在日常的工作中应熟悉以下风险点，针对性的开展防范工作。风险点具体风险描述需求提出和审批提交的按次服务需求不真实、不准确、需求审批流程缺失。按次服务实施过程按次服务实施过程管控缺失，关键的工作内容、工

7、作量等未在代维管理平台上留有记录或痕迹。按次服务验收和工作量确认对代维公司反馈的按次服务实施结果验收把关不严，造成确认的工作量不准确、质量不达标、代维费用的跑冒滴漏等。按次服务费用结算不按照确认的工作量结算代维费用，或结算错误。巡检工单派发手工派发巡检工单，需求不真实、不准确；自动派发巡检工单，周期不合理；动态派发巡检工单，规则不合理等。巡检质量网络巡检过程管控缺失、巡检质量管控不严、隐患未及时发现、巡检中进