医院物业保洁运送服务方案.doc

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1、医院保洁运送服务方案1.1运送工作方式1.1运送服务方式我们经过对看似无序的运送工作经过综合分析，把它分为四种标准工作方式：²即时服务服务需求者可以拨打服务内部电话，中心工作人员将及时准确的安排服务任务。²预约服务服务需求者可以提前预约，拨打服务热线电话，中心工作人员将在恰当的时间安排服务任务。²计划服务针对一些有规律的服务，中心工作人员指派专职运送人员来完成服务任务。²循环服务运送人员将按医院的实际情况确定循环路径，定时收集、领取诊室和病房所需的标本等物品。1.2运送工作目标设立24小时的中央调度中心，相关人员配置对讲机和耳机。要求对运送的数据进行统计和汇总，能随时提供相应的数

2、据，给院方的决策进行支持。安全、及时、准确。有责任心，操作要领准确、动作敏捷，安全平衡；紧急病人运送5分钟到达现场。一般运送病人10分钟到达现场。急查病人检查单、标本运送10分钟到达现场。接送病人检查、各种表单、标本常规运送10分钟到达现场。运送物资无损坏、无丢失。申请运送服务完成率、准确率100%。运送的主要目标是向我们的客户提供准确、安全和周到的服务；(二)、运送具体工作内容：1、病人、标本、药品、设备、被服、单据、医疗、办公用品等物品的运送。2、与各科室医疗垃圾的交接、登记并运送到医院内的指定地点，与垃圾车转运公司做好交接手续，并做好登记、存档；医用塑瓶在指定地点清点。3、

3、收取各护理单元的标本送到检查科交接。4、每天至少三次来检查科收集报告单并分发到各病区(上午上班前一次，上午下班前一次，下午下班前一次)；特殊情况随叫随到。5、负责运送重病人的一切检查。6、手术前后病人的护送及手术器械布类等运送消毒。(三)、120出车的工作内容：1、经过培训的服务人员，对120工作性质有充分了解，生命第一为工作要素；2、24小时待命出车，做好随时出车的工作准备，按照120医生护士的要求做好相关工作；3、严格按照病人运送的相关工作要求，对病人进行运送；4、120出车：车祸、须派员跟车；5、120工作车的保洁由白班人员进行清洁，认真、严格按照院感要求进行保洁；6、严格

4、做好交接班的记录及工作。1.3运送服务要求（一）、运送服务范围：1.收送各种标本（检验科有关科室）；2.收送各种申请单据；3.收送各种检查报告单据；4.送病人院内检查（病房医技科）；5.重病人运送－手术室、病房（转科）；6.协助护士运送紧急病人到手术室、急诊室、监护病房；7.擦拭热水瓶；8.领大输液；9.送静脉营养液；10.领消毒液；11.收空瓶；12.运送瓶装医用氧气到各科室；13.回收各科室空氧气瓶；14.清洗、消毒病区平车、轮椅；15.院内医疗设备的送修；16.医疗垃圾（回收、送指定地点）；17.领办公用品及日用品；18.送资料；19.洗标本篮；20.接救护车出诊运回的病人

5、至抢救科室（急诊）；21.送转院病人上救护车；1.收送各种手术标本至病理科；2.收送各种临时（急）手术中冰冻切片标本、检验标本；3.收送药单、领药；4.领盐水；5.领药品、送药品（含药库→药房→各科室）；6.清洗、消毒运送车；1.4运送标准及流程1、接急诊/门诊病人入院标准流程图：急诊驻守接到指令↓取平车到120车后门↓在医生与护士的指导下把病人推至急诊科↓在医生与护士的指导下把病人移至诊床↓把平车推出诊室清洗、消毒待用↓在病人安全后嘱家属按入院通知单办理入院手续↓在医护人员陪同下送至指定病房，将病人移至病床↓将平车推回急诊科、清洗、消毒↓向急诊科护士复命、洗手2、送病人手术标准

6、流程图：手术室驻守接到指令↓在手术室护士陪同下推平车至病区↓通知当班护士、取病历、并核对病人（床号、姓名），在护士的指导下↓告知病人运送的目的，嘱其取去一切饰物、假牙、假肢，帮其换上病人服↓推病人至护士站，与护士再次核对，并取相关材料↓送至麻醉科、麻醉后↓送至手术室并放置手术台↓术后在医护人员陪同下送回病房3、送病人去（待）产房标准流程图：运送员接到调度中心指令↓到库房取平车↓核对病人（床号、姓名、住院号）↓帮助家属把病人移至平车上↓推病人至护士站，与护士再次核对，并取相关材料、药品↓送至待产房或产房↓在护士的指导下把孕妇移至产床上↓推平车出产房、清洗、消毒↓把平车收回库房、向中

7、心复命、洗手4、送病人治疗、检查标准流程图：调度员接到电话问清情况并入电脑↓10秒钟内向运送员下达指令↓运送员接到指令并问清病人情况↓到病区库房推出平车或轮椅↓通知当班护士问清检查项目↓到病房核对病人（床号、姓名、住院号）帮助病人家属将病人放至平车或轮椅↓推病人至护士站，与护士再次核对，并取相关材料、药品↓送至治疗室及检查科室↓向治疗室及检查科室交预约单或申请单↓指导病人家属把病人移至治疗床或检查床上↓把平车或轮椅推出科室，置于无碍交通处↓向病人家属告知中心电话并说明↓向中心复命