班组长如何进行有效的员工关系管理.doc

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1、班组长如何进行有效的员工关系管理一、员工关系管理的核心。1、一个前提。A、平等（摆正心态，放低姿态）B、尊重（敢于承认及承担过失与错误）C、公平（鼓励先进，兼顾公平）2、三大原则。A、有理有据——学会掌握有利证据。B、避免对立——对立只会导致争吵。C、先礼后兵——礼：体谅及耐心教育。兵：公司部门规章、法律及以前的例子。（避免意气之争、了解他人的利益立场）二、员工关系事件的分类：A、突发性的事件：打架、谩骂、火灾、工伤等。（有效隔离、及时通知、逐渐平息）B、有组织计划的事件：偷窃、怠工闹事等炒。（提高警觉，掌握证据、控制影响）C、一般

2、性事件：迟到、早退、违纪、不从管理等。（了解定义事件性质，才能有效控制处理，避免扩散性影响）三、员工关系事件的管理。1、日常管理——原则：以身作则。A、日常良好员工关系的养成。1）合理分配岗位。2）激励多于惩罚。3）关注员工身心健康。4）善于宣传企业愿景，对员工提出期望。（明确的指引和期望可降低员工压力）B、对员工表现和自身管理方式作更多观察和思考。1）多与员工作更多沟通和交流。a、新员工导向b、会议c、板报d、员工反馈2）形成适合自己的管理方式。a、识人于微，用人于长b、做好自身时间管理c、敢管善管，形成良性循环d、善于处理冲突e

3、、重视与离职者进行面谈。2、事中处理。A、注意谈话的场合与氛围。1）避免公众场合讨论隐私及敏感性问题。2）创造舒适的谈话氛围，表达诚意和解决问题的态度。B、谈话前须做好准备。1）是否要向其他人作更多了解再找当事人谈话。2）当事人气急败坏需要平缓。3）我的谈话思路是否清晰，有无感情用事。4）谈话过程是否需要见证人或者上级作指导。C、谈话的方式。1)了解阶段：a、原则：多听少说，保持中立。（认真倾听表示诚意和尊重）b、在了解事情原委与当事人想法之前，多做引导，但不做表态。c、如你是调解方，必须先分开谈话，了解双方立场和想法，有把握时才作

4、调解动作。2)调解教育阶段：a、原则：站在对方立场说话，先礼后兵，因势利导（公司规章、法律法规）。b、表达意见时避免用我，可以利用以往的事件和大部分人的共识去教育员工。c、谈话尽量放缓语速、注意措辞。d、做好现场证据（录音、照片、视频、见证人签字等），尤其对于刺头型员工。e、当事件超出个人职责能力，及时寻找上级或人力资源部帮助。3)结案阶段。a、尽量形成书面报告（扣分不是最终目的，在于员工知错能改）b、注意及时与有效，当时形成共识当时当场处理。3、事后改善。1）及时总结，流程改善。2）部门内部横向展开规避风险。四、案例：1、员工迟到

5、不从教育与组长发生争吵？2、员工怠工、闹事意欲公司辞退？3、员工试用不合格如何规范处理？其它问题：