保障服务协议(商家)20111114

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1、聚划算平台售后服务协议甲方：淘宝（中国）软件有限公司乙方：浙江淘宝网络有限公司丙方：淘宝店铺ＩＤ：鉴于丙方与淘宝已经签署的一份《聚划算平台合作协议》（以下简称“原协议”），丙方负责生活类服务商家和服务产品资源的引进和管理，并通过丙方在淘宝平台开设的网络店铺销售服务类产品。为提高消费者购买服务类产品的体验，丙方同意向购买丙方产品的淘宝买家提供相关售后服务，具体约定如下：一、售后服务内容和承诺１.１、丙方同意买家通过聚划算平台向丙方购买的电子凭证商品可享受“７天未消费无理由退款、过期未消费退款９０％”的服务，具体是指：（１）买家发起“７天未消费无理由退款”申请后，如丙方指定的二维码提

2、供商向淘宝系统反馈的电子凭证消费记录显示商品尚未消费，则淘宝将指令支付宝公司从丙方支付宝账户中按商品全款进行扣款并退还买家。（２）丙方指定的二维码提供商向淘宝系统反馈的电子凭证消费记录显示在商品已经过期时尚未消费，则针对未被消费的交易，淘宝将指令支付宝公司从丙方支付宝账户中按商品全款的９０％进行扣款并退还买家。１.２、上述售后服务作为丙方向买家提供的一项服务，丙方是服务的唯一责任主体，淘宝声明不对上述服务所涉及的赔偿和其他责任负责。二、服务保障和特别约定２.１、当退款条件具备时，淘宝有权指令支付宝公司从丙方于原协议项下缴纳的保证金中划款；上述保证金不足时则可以从丙方签署的《消费者

3、保障服务协议》／《淘宝商城消费者保障协议》项下缴纳的消保保证金中划款；如果丙方保证金不足，则淘宝有权指令支付宝公司从丙方支付宝账户余额中划款。２.２、当丙方的保证金或支付宝余额不足以执行退款时，丙方应及时补充保证金以便淘宝执行退款。丙方怠于履行退款义务的，淘宝有权（但无义务）使用自有资金代丙方向买家退款，此种情况下视为淘宝依照丙方委托代为退款，故全部退款金额应由丙方承担。２.３、淘宝仅依照本协议的约定方案执行退款，如因丙方指定二维码提供商向淘宝系统反馈的数据不真实、不完整、迟延或其他故障，造成丙方、买家或其他关联方损失由丙方自行承担，后续丙方可以向提供商追偿，淘宝可以从中协调但不

4、承担任何责任。２.４、丙方指定的二维码提供商发生变更的，丙方应当书面通知淘宝并获得淘宝的同意。２.５、就“过期未消费退款９０％”的情形，如淘宝在执行退款后买家联系丙方要求延长商品有效期的，丙方同意妥善处理并保障消费者权益。2．6、丙方通过聚划算平台发布服务类商品时，丙方需在淘宝系统输入其指定的二维码提供商标识代码。淘宝系统记录该代码后将允许该代码对应的二维码提供商从淘宝系统调用丙方商品订单信息，从而在买家订购丙方商品后发送二维码给买家，后续淘宝系统将根据该二维码提供商反馈的电子凭证消费记录判断是否执行退款。丙方认可有关二维码提供商的确认依照淘宝系统的数据记录为准，因丙方录入错误、

5、中途擅自修改二维码商等行为造成淘宝系统判断失误的责任均由丙方承担。三、委托支付３.1、本协议一旦生效，即表示丙方已充分理解并同意向支付宝公司作出授权，丙方授权支付宝公司根据淘宝发出的指令对丙方支付宝账户中的保证金、余额进行相应操作（含向丙方开通了支付宝卡通功能的银行账户所属银行转发并协助完成该支付指令的操作），此授权在本协议有效期间以及本协议明确约定的期间均具有法律约束力并不可撤销。３.2、根据本协议的约定，淘宝有权向支付宝公司发出如下类型的指令：（１）保证金冻结、解冻；（２）划扣保证金用于执行退款或赔偿淘宝及其关联公司的损失；（３）在保证金不足时，划扣支付宝账户余额补充保证金；

6、（４）划扣支付宝账户余额用于执行退款或赔偿淘宝及其关联公司的损失；（５）如淘宝代为退款，或者因丙方的原因导致淘宝及其关联公司发生损失，支付宝有权在丙方的支付宝账户有效期间（即可能超越本协议有效期）根据淘宝的指令从丙方支付宝账户中的划扣/冻结同等金额的款项。３.3、丙方同意支付宝公司依照丙方的授权进行操作的一切风险由丙方和丙方指定的支付宝用户承担。作为支付宝公司为丙方的支付宝账户提供的一项增值服务，除非支付宝公司未按照丙方的授权执行操作或执行指令错误，支付宝公司将不对任何因授权行为之履行承担任何法律责任，丙方也不得在诉讼、仲裁或其他任何形式的争议解决中向支付宝公司主张权利，该等争议

7、应由丙方与淘宝自行协商或通过司法途径解决。四、其他约定４.１、本协议是原协议的有效补充，与之构成一份完成的协议；本协议未约定事项，仍应依照原协议的约定内容执行。４.２、本协议有效期与原协议之有效期相同，并随原协议有效期的变动而变动。本协议终止前已经发生的商品交易，丙方仍应当履行售后服务承诺。4．3、本协议适用中华人民共和国大陆地区法律。如就本协议的签订、履行或解释发生争议，各方应努力友好协商解决。如协商不成，淘宝和丙方均同意由甲方所在地（实际经营地）有管辖的人民法院（即杭州市西湖