客户归属细则8.16

《客户归属细则8.16》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、客户归属细则为加强和完善的销售的管理,使客户归属做到有章可循,使之秩序化、公正化、制度化,创造一个透明度公正、进取、团结轻松的工作环境,制定本界定方法实施细则。为保证公平性，置业顾问按公司规定的顺序制度轮流接待客户，具体界定细则如下：第一章正常分配界定原则1.若客户来现场属初次来访，负责接待的置业顾问则为第一接待人，负责客户的回访、跟踪。2.置业顾问利用电话接待客户不作为客户归属的依据,不得利用电话变通客户归属问题。3.已来访客户但其未在《客户来访登记表》上记录姓名等相关资料的客户,视为置业顾问工作失职,客户资

2、源不归原接待置业顾问,作新客户处理。4.直系亲属以第一接待人为准，若来访直接找认识置业顾问则由该置业顾问接待。5.如果若轮到的置业顾问暂时不在（去办公室、洗手间）或公事外出，则跳过，由紧随其后的置业顾问接待，之后前位置业顾问再补接一次；但如果轮到的置业顾问休息、请假、私事外出则不再补接。置业顾问4不得挑客户，不得以貌取人，只要上门者表达购房意愿（包括同行市调），都视为有效客户，都要热情接待，除非上门者是来找人或表达自己不是来看房的。6.售楼处午餐后由置业顾问轮流值班,并做好对来访客户的接待,客户来访,值班人员应

3、先作好客户的接待工作,值班时间由值班人员接待的新客户归当值班置业顾问,值班人员接待客户后不影响正常轮次排位。第二章老带新分配界定原则1.已成交的老客户亲自带来的新客户（前提是该新客户无来访），归原置业顾问,原置业顾问暂时不在（去办公室、洗手间）或公事外出，轮值置业顾问义务接待。原置业顾问请假、私事外出归轮值人员。2.未成交的老客户亲自带来的新客户（前提是该新客户无来访），归原置业顾问。原置业顾问暂时不在（去办公室、洗手间）或公事外出，轮值置业顾问义务接待。原置业顾问请假、私事外出归轮值人员。3.若正在接待客户，

4、有新客户来访，并且认识所接待的客户，不计入老客户，归轮值置业顾问接待。4.老客户电话来访告知置业顾问带客户来，置业顾问要通知销售经理（若无法联系，电话通知售楼处），并做好记录，并通报其他销售人员，如果该客户以前来访过，则归第一接待人，否则归原置业顾问。5.老客户介绍的新客户（无来访）与原置业顾问联系，应及时通知销售经理（若无法联系，电话通知售楼处），并通告全体，归原置业顾问，否则，归轮值人员。46.置业顾问不得以任何借口中断正在接待的客户而去转接其他客户，若有已登记的老客户来访，原接待者正在接待新客户，则由接待

5、顺序中排最后一位的人接替帮助接老客户；第三章内部客户界定原则1.与本公司有业务来往的客户、本公司领导带上门的客户及业务伙伴带上门的客户购房，如果对方未指定置业顾问接待，则由当轮人员接待，属于该置业顾问业绩。2.置业顾问的朋友、亲戚等关系前来看房，是第一次来访的，须提前向销售经理汇报说明，业绩归该置业顾问。否则，归轮值置业顾问。3.团体购房按轮次接待，业绩归轮值人员。不可因自己客户认识新客户而将其归为老客户带新客户第四章发生争议界定处理原则1.置业顾问不得争抢客户，当客户面取证客户归属性者，罚款50元/次.2.客

6、户中途要求更换置业顾问的，如属于服务质量问题，销售经理确认后应予以更换并由销售经理指定置业顾问负责客户。3.客户来到现场时，须主动问明是否初次来访，如客户能说出原接待人姓名或大致长相、特征，应主动交回第一接待人。若第一接待人休息或外出，仍需热情接待，事后需及时（当天）向现场主管和原接待人通报，此次接待不计入接待轮次。若因置业顾问4没有询问是否有来访导致可和归属争议，直接归原接待人。4.自成交或者撞单出现起前30天，若争议双方都做过回访，归第一接待人；若只有一个置业顾问回访，则归该置业顾问。5.置业顾问提出客户归

7、属争议，须以详尽的书面记录为依据。具体包括：公司的来访客户登记本和个人的接待、回访跟进记录，要求记录无修改、刮涂，否则无效，不作为依据。因此，置业顾问日常工作中应认真填写有关内容，并做好自己的工作记录。4