DB43∕T 1392-2018 军休工作规范.pdf

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1、ICS01.040.03A00DB43湖南省地方标准DB43/T1392—2018湖南省标准信息公共服务平台军休工作规范2018-01-29发布2018-03-29实施湖南省质量技术监督局发布湖南省标准信息公共服务平台DB43/T1392—2018目次前言……………………湖南省标准信息公共服务平台…………………………………………………………………………………Ⅲ1范围……………………………………………………………………………………………………12规范性引用文件………………………………………………………………………………………13术语和定义……………………………………

2、……………………………………………………14军休安置管理机构和军休服务管理机构基本要求………………………………………………24.1军休安置管理机构和军休服务管理机构……………………………………………………24.2服务管理制度…………………………………………………………………………………34.3服务人员配备与培训……………………………………………………………………………44.4服务档案记录……………………………………………………………………………………44.5信息化智能服务平台建设………………………………………………………………………55环境与设施要求…………………

3、……………………………………………………………55.1环境……………………………………………………………………………………………55.2设施……………………………………………………………………………………………56军休干部服务管理内容与要求……………………………………………………………………66.1接收安置………………………………………………………………………………………66.2落实政治待遇……………………………………………………………………………………66.3落实生活待遇……………………………………………………………………………………66.4医疗保健………………

4、…………………………………………………………………………76.5安全保护…………………………………………………………………………………………76.6文体娱乐…………………………………………………………………………………………86.7走访慰问………………………………………………………………………………………86.8社会化服务……………………………………………………………………………………96.9政策咨询……………………………………………………………………………………96.10庭院管理…………………………………………………………………………………………96.11逝世善

5、后…………………………………………………………………………………………97无军籍职工服务管理内容与要求………………………………………………………………97.1服务管理原则………………………………………………………………………………97.2服务管理工作基本要求………………………………………………………………………97.3无军籍职工的接收安置…………………………………………………………………………107.4无军籍职工的服务管理…………………………………………………………………………108服务质量评价与改进……………………………………………………………………………108

6、.1服务质量评价……………………………………………………………………………………10IDB43/T1392—20188.2投诉处理…………………………………………………………………………………………118.3服务质量改进……………………………………………………………………………………11参考文献………………………………………………………………………………………………12湖南省标准信息公共服务平台IIDB43/T1392—2018前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标湖南省标准信息公共服务平台准由湖南省民政厅提出并归口。本标准主要起草单位：湖南省

7、军队离退休干部管理办公室、长沙市军队离退休干部管理办公室、长沙市赤岗村军休所、方圆标志认证集团湖南有限公司。本标准主要起草人：孙华、孙中喜、许勇才、樊志伟、姚从虎、刘建平、曾棣、黄静兵。III湖南省标准信息公共服务平台DB43/T1392—2018军休工作规范1范围湖南省标准信息公共服务平台本标准规定了军队离休退休干部安置管理机构和服务管理机构的基本要求、环境与设施要求、服务管理内容与要求、服务质量评价与改进。本标准适用于湖南省各级军队离休退休干部安置管理机构和服务管理机构，开展军队离休退休干部、无军籍职工的服务管理。退休士官的服务管理可参照本标准执行。2规范性引

8、用文件下列