推进卓越绩效模式自评报告.doc

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1、.推进卓越绩效模式自评报告企业简介（质监部）第一章领导一、组织的领导（一）高层领导的作用（公司办）1、精心培育企业核心价值观，准确把握企业方向，凝聚全体员工、主要供应商和合作伙伴的智慧，为顾客和其它受益者创造价值。。。。。。。。。。。。。。。。2、用核心价值观发展方向和绩效期望统一员工的思想认识，并在主要供应商、合作伙伴中保持一致。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3、搭建科学、合理、高效、协调的运作平台，为授权、学习创新和快速反应及遵守法律法规创造良好学习环境。。。。。。。。。。。。。

2、。。。。。。。。。（二）组织的治理1、对组织行为的管理者责任的监管公司章程、干部廉洁行为规、（纪委监察部）厂务公开（工会）、。。。2、财务责任的监管（审计部）审计等。。。。3、确保部和外部审计的独立（审计部）外部审计监督等。。。。。4、对股东和受益者利益予以保护（证卷部）(三)组织绩效的评审1、建立绩效的评审体系，对公司整体绩效进行综合评价，实现持续改进（策划部）经理办公会实施《考核办法》。。。。及时改进不足。。。2、评价高层领导绩效，改进领导效率（工会）如职工代表评议上级评价。。。。。。..二

3、、社会责任（一）公共责任（安环部）如：环境因素控制及改进情况等（二）道德行为（纪委监察部）要求诚信，可遵可信，不能违背公共道德。对外：实行采购；与供应商签订《廉洁自律互保协议》；与施工单位签订《工程廉洁合同》。指标：各部门能说明效果的数据。(三)公益支持―――社区的支持（工会）第二章战略一、战略制定（策划部）1、战略制定决策体系《战略制定管理办法》等2、战略容3、战略目标战略目标和时间表。。。要有产量、等数值如济钢6个子战略及时间表。。。。二、战略部署（策划部）（一）战略规划的制定与部署1、长期

4、规划五年计划的制定方法（流程）。。。实施改进2、短期计划年度计划的制定。。。实施改进（二）绩效预测1、长短期绩效预测2、公司预测绩效与竞争对手的比较图表式第三章顾客与市场一、顾客和市场的了解（销售公司、技术中心、国贸公司）1、选择目标顾客，找准市场定位国国外2、确定顾客要求和期望，满足顾客要求二、顾客关系与顾客满意..（一）顾客关系的建立（销售公司、国贸公司）1、顾客管理，培育忠实顾客2、建立便捷的古顾客联络渠道，保持与顾客沟通3、把顾客抱怨作为经营起点，加强顾客投诉管理4、适应业务需要和发展方

5、向，不断改进与顾客的关系（二）顾客满意的测量（销售公司）1、《顾客满意的测量程序》容；2、进行服务跟踪，及时获取可用信息；3、顾客满意信息的利用；4、顾客满意信息和标杆企业对比，学习改进。第四章资源一、人力资源（一）工作系统（劳动人事部）1、工作的组织和管理1）建立协调的工作体系，实现整体绩效的持续改进；机构职责科学定员合理使用人员。。。。《人力资源管理程序》。。。2）把员工意见/建议作为重要财富收集和利用2、员工绩效管理系统可以分级管理进行绩效评价3、员工的聘用和晋级采取哪些措施留足员工。。。

6、（二）员工的学习和发展（劳动人事部）1、员工的教育、培训《职工教育培训管理办法》。。。。《人力资源管理程序》2、员工的职业发展职工生涯设计。。。如：定向培养塑造专家。。。。（三）员工的权益与满意程度（工会）1、工作环境可从职业健康安全角度保证工作环境。。。2、对员工的支持和员工满意程度关系员工权益；根据员工个性化需求，提供个性化支持；..员工满意度测量，及时改进员工提出的建议等；（四）员工的能力（劳动人事部）说明公司如何确保战略规划和发展方向所需的人员的能力：1、对工现有员工能力分析；并同未来员

7、工能力需求比较；2、识别所需的员工，包括特点、技能并满足实现需求；3、通过提高员工技能、聘用员工、留住员工等满足要求；二、财务资源（财务部）1、说明公司财务管理体制；2、说明如何确定资金需求，保证资金供给。如何实施资金预算管理、资金的利用和周转，将资金的实际使用情况与计划相比较，及时采取必要的措施，适时调整。3、将有关制度引入，如：《财务管理制度》、《会计工作管理制度》、《预算管理制度》等三、基础设施（设备管理部）1、设备管理体制、机构职责等基础设施管理2、将《基础设施管理程序》《设备点检管理》

8、《设备维护办法》等引入。四、信息（生产计划部）1、从信息设施角度说明；2、说明建立和运行信息管理系统，包括：软件和硬件；五、技术（技术中心）1、技术创新管理体系2、新技术新工艺的引进和应用；3、自有技术的推广和应用等；-------以实现战略目标、满足顾客要求为中心。六、相关方关系1、供方管理；（供应处、煤炭处、设备管理部）2、战略合作关系；（销售公司、国贸公司、供应处、煤炭处）3、技术共享，信息共享；（技术中心）4、为供应商技术开发为顾客创造价值，如济钢成立了顾客应用技术实验室。（销售公司、技