服务意识心得体会.doc

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1、服务意识心得体会上半年，乐电公司对服务窗口人员进行了技能与素质方面的理论培训，让我受益非浅，收获很大。在此，我从以下几个方面谈谈我对这次培训的心得体会，与大家共勉。　　我们知道：礼貌是指人们在社会交往进程中表示对人尊重的言行举止和脸部表情，是1个在待人接特的外在表现，它主要包括：口头语言的礼貌、书面言语的礼貌、态度和行动举止的礼貌等方面。因此，我们作为酒店的员工，礼貌的言行会给客户带来瞬间的光辉。因此，我们的微笑服务、暖心的问候语就显得尤其重要，在规范化服服务意识心得体会上半年，乐电公司对服务窗口

2、人员进行了技能与素质方面的理论培训，让我受益非浅，收获很大。在此，我从以下几个方面谈谈我对这次培训的心得体会，与大家共勉。　　我们知道：礼貌是指人们在社会交往进程中表示对人尊重的言行举止和脸部表情，是1个在待人接特的外在表现，它主要包括：口头语言的礼貌、书面言语的礼貌、态度和行动举止的礼貌等方面。因此，我们作为酒店的员工，礼貌的言行会给客户带来瞬间的光辉。因此，我们的微笑服务、暖心的问候语就显得尤其重要，在规范化服服务意识心得体会上半年，乐电公司对服务窗口人员进行了技能与素质方面的理论培训，让我受

3、益非浅，收获很大。在此，我从以下几个方面谈谈我对这次培训的心得体会，与大家共勉。　　我们知道：礼貌是指人们在社会交往进程中表示对人尊重的言行举止和脸部表情，是1个在待人接特的外在表现，它主要包括：口头语言的礼貌、书面言语的礼貌、态度和行动举止的礼貌等方面。因此，我们作为酒店的员工，礼貌的言行会给客户带来瞬间的光辉。因此，我们的微笑服务、暖心的问候语就显得尤其重要，在规范化服服务意识心得体会上半年，乐电公司对服务窗口人员进行了技能与素质方面的理论培训，让我受益非浅，收获很大。在此，我从以下几个方面谈

4、谈我对这次培训的心得体会，与大家共勉。　　我们知道：礼貌是指人们在社会交往进程中表示对人尊重的言行举止和脸部表情，是1个在待人接特的外在表现，它主要包括：口头语言的礼貌、书面言语的礼貌、态度和行动举止的礼貌等方面。因此，我们作为酒店的员工，礼貌的言行会给客户带来瞬间的光辉。因此，我们的微笑服务、暖心的问候语就显得尤其重要，在规范化服服务意识心得体会上半年，乐电公司对服务窗口人员进行了技能与素质方面的理论培训，让我受益非浅，收获很大。在此，我从以下几个方面谈谈我对这次培训的心得体会，与大家共勉。　　

5、我们知道：礼貌是指人们在社会交往进程中表示对人尊重的言行举止和脸部表情，是1个在待人接特的外在表现，它主要包括：口头语言的礼貌、书面言语的礼貌、态度和行动举止的礼貌等方面。因此，我们作为酒店的员工，礼貌的言行会给客户带来瞬间的光辉。因此，我们的微笑服务、暖心的问候语就显得尤其重要，在规范化服务的引导下，加上我们具有针对性的个性服务，使我们的服务更加出众，把尊重送到客人心里，把实惠送到客人手中，不是1句口号。通过这次培训，我们在今后的对客服务中通过具体工作体现出来这样就通到达我们这次培训的目的。　　

6、礼节是指人们在平常生活中，特别是在交际场院合相互表示尊重、尊重、祝愿、致意、问候和给予必要的协助和照料、约定谷成的惯用情势和规矩。对我酒店员工而言，我们仪容、仪表的大方、端庄，就是对客户的尊重，表情自然、亲切就是对客户的敬重。因此，我们在对客服务进程中，我们的站、立、行都要符合相应岗位的规范与要求，以调和适合的自然语言和肢体语言主动服务，让客户感到尊重与舒适，体现出我们典型的职业风范。　　服务无止境，接待无小事。因此，我们在工作中要努力提高我们的服务意识和服从意识，要增加我们的服务意识和服务意识。

7、首先要有1个积极、健康的服务态度。曾担负中国足球队教练的米卢说过1句名言：“态度决定1切”。恐怕只有为数不多的员工能够理解这句话的真理。因此，为了增进我们服务意识的构成与提高，就必须弄明白以下几件事情：我们的收入来自客户在酒店的消费，牢记客户是我们的衣食父母;客户不是善士，客户的消费，就需要我们提供舒适完善的服务;宁可自己辛苦1点、麻烦1点，也要努力给客人提供方便，创造欢乐。　　服务意识的提高除有积极、健康的态度之外，还应当从管理制度上得到充分的保障。因此，提高服务意识的条件是不断强化我们员工的服

8、从意识，认识到员工服从意识的重要性。只有提高了我们的服从意识，才有益于我们酒店文化的构成和推行，员工具有服从意识，也是我们职业道德所要求的。针对我们饭店的具体情，全心全意为客户提供优良高效的服务，这就是我们员工职业道德的核心。　　总之，我们员工在工作中的礼节、礼貌、服务意识与服从意识和我们的职业道德，是相辅相承、相互交叉，在工作中不能把某1项单独割裂开来，因此，我们在对客服务中以尊重为条件，规范化的服务和良好的操守，完成对客服务。　　服务在我的印象中正如李部长所讲到的，也是大家都1