家电行业互联网营销模式探讨.doc

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1、家电行业互联网营销模式探讨结合格力电器自身案例家电行业发展历程概述随着经济全球化的不断加强，中国家电企业发展迎来了新的机遇与挑战。改革开放以来，中国经济经历了持续数十年的高速增长，人民的生活水平得到明显改善，生活水平不断提高，经济开放不断扩大，我国国内市场已经成为国际市场的重要组成部分，家电市场需求平稳增长，并不断出现新的消费热点。中国家电产品的发展经历了从无到有、从单一到多元、从简单到智能、从引进到自主的发展历程，家电市场从国内转向全球、从城市到乡镇的全面发展，并逐渐形成全球化的自主品牌，在全球市场占有一定市场份额。下面为中国家电市场的

2、发展阶段及各阶段行业发展特点。阶段年份家电行业发展特点第一阶段1955-1977家电行业领域开始出现电视、冰箱、洗衣机的雏形，生产规模小，购买力弱，是难以触及的奢侈品。第二阶段1978-1989随着改革开放的开展，在政府的支持下，引进先进的生产技术及生产线，中国家电得到大力发展，产品不断丰富，质量不断提高。家电企业发展较为松散第三阶段1990-1996第四阶段1997-2001第五阶段2002-2004第六阶段2005-2010第七阶段2011-至今根据家电行业不同阶段的发展特点，可以看出中国家电及市场的变化历程，从70年代末到80年代初

3、人民的“三大件”—冰箱、彩电、洗衣机，到90年代的“三大件”—空调、电脑、录像机，到21世纪家用电器走向多元，并不断朝着丰富、快捷、节能环保、职能的方向发展，可以看出中国居民的生活水平明显提高，购买力明显增强，家电产品从稀缺到品类丰富多样，从操作复杂到使用简捷智能，家电市场需求平稳增长，不断出现新的消费热点。伴随着营销环境的不断变化，电子商务及网络营销的发展，新的营销模式不断出现，并对传统营销模式造成很大的冲击。以苏宁、国美为代表的家电连锁巨头开创了“低价销售—提高销售规模——获得更多的返利和通道费”的连锁循环盈利模式，促进了我国家电流通

4、渠道的快速扩张，随着家电品牌网络营销的扩展，特别是像淘宝商城、京东商城第三网络零售平台的出现及快速发展，与传统连锁营销渠道的矛盾与冲突日益明显，并开始正面竞争，争抢客源，大打价格战，我国家电营销渠道已经呈现出多种竞争格局并存的状态。家电企业网络营销优势分析与传统营销相比，网络营销有着明显的优势：一、互联网普及率逐渐提高，顺应时代潮流，借助互联网获得更多的竞争优势。截止2012年底，中国互联网普及率为42.1%，手机网民4.2亿，年增长率为18.1%。网民群体多属年轻、中产阶级、高教育水准，这部分群体有着强有力的购买力以及很强的市场影响力，

5、他们有着个性化的追求、较强的主动性、追求购物便捷、乐趣、善于价格对比的消费特点，而网络虚拟市场完全可以满足消费者这种购物喜好。家用电器是与人们生活亲密相关的商品，随着互联网的快速发展，家电企业网络营销已经成为新的发展趋势，如海尔集团全球化战略的实施，主要是通过网络营销的运作来实现的。二、降低企业成本，增加利润。网络营销不需店面租金，可以全天24小时运营，网络营销媒介传播范围广、速度快、无时间限制，并且传播形式多样、形象生动、双向交流、反馈迅速等特点，大大降低了家电企业营销推广的广告费用，可以提高家电企业的创收营运能力。三、提高企业自主决策

6、性、便利性，提高企业应变能力。家电企业进行产品销售，除了运用传统的商场零售、专卖店零售等渠道外，还可以利用互联网销售平台开辟新的销售渠道，如通过与B2C商城—京东商城、苏宁易购、国美在线等第三方网络销售平台的合作，实现产品销售渠道的多元化，降低企业对某个渠道的过于依赖，提高企业自主应变能力。另外如海尔集团通过自建网上商城进行产品销售，不但扩大了企业品牌的影响，更获得了对销售的主动性。四、良好的沟通渠道，满足顾客个性化需求。互联网为产品联合设计、商品信息发布以及各项技术服务提供最佳工具，实现商家与消费者的供需互动与双向沟通，能够及时传递产品

7、信息以及得到顾客的反馈，加强企业与客户的直接沟通，增进企业与顾客的感情。如海尔集团陈对不同客户群体分别提供家居集成解决方案、住居解决方案、商业解决方案以及U-home智能解决方案等不同解决方案，满足消费者的个性化需求，这是传统营销模式很难做到的。五、创新优化服务。网络营销是一对一的营销服务，它有着理性的、以消费者为主导的、非强迫性的、循序渐进式的特点，可以给消费者足够的考虑时间与空间，可以进行足够的比较后再决定购买。针对消费者在购物过程中所遇到的困难与问题，可以及时的给予解答与引导，在产品销售可以及时的跟踪产品的信息、物流信息等服务，直至

8、产品到达消费者手中。这大大可以降低企业售后服务的成本，提高企业的售后服务效率，得到顾客最真实的反馈，进而为客户提供更好的服务。六、整合多媒体推广效果，树立企业品牌形象。网络营销是一个整体，家电