怎样做一名优秀的服务老师.doc

《怎样做一名优秀的服务老师.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、怎样做一名优秀的服务老师一：形象气质，礼仪礼节1.对人热情，亲和力强；2.要有耐心和责任心；3.不怕吃苦；4.会微笑最基本的，让每名顾客在看到你时心情都好；5.见到顾客主动问好，顾客离开中心时要主动打招呼；早起欢迎顾客时要鞠躬，（90度），讲课时顾客给掌声也要还礼（鞠躬）；二.怎样去感动顾客感动顾客要从细节小事做起：越是穿的脏的破破烂烂的，行动不方便的，这些人是我们重点要去照顾的；比如给顾客铺床单叠被子，顾客翻身后趴下时给顾客摆散落的鞋子摆整齐，（下理疗床时方便穿），定期给顾客剪指甲，做理疗时脸上有出汗拿毛巾帮顾客擦

2、汗（最好是顾客自己的毛巾如果没有老师可用纸巾也行），顾客躺好后腿部没绑好的帮一下忙，翻身前提前把腿部绷带解开，翻身后帮顾客盖好后背，下理疗床后行动不便的可帮助穿衣服鞋子，提醒多喝水等，关系好的可以摸摸阿姨的脸呀，抱抱阿姨的肩呀，等一些亲密的小动作，把这些老人当成自己的父母亲人一样用心去照顾，想办法让他们认可你喜欢你，一天不见你就想你，把你当成他的小女儿一样疼，一样喜欢，你再去说什么他都是认可的，销售的最高境界就是思想，当他认可你人的时候，你把你的思想转达给他时他也会认可，如果顾客对你的人品有怀疑的话你说这个产品再好他

3、也觉得你是骗他的。所以中心的一切事情感动是前提，感动做好了，感情到位了，其他工作就好做了。三.顾客管理A.每人一个考勤本，详细记录自己班级所有顾客的详细情况：如姓名年龄性别电话地址健康状况坚持情况列成表格，每天监督，每天打完考勤后当天没来的顾客，下班后班主任一定要亲自打电话询问，什么原因不来了？出现反应了，讲一讲；因为负面消息不来了，及时的制止；家里忙来不了的，忙完了一定要来，过几天还没来再打；每天必须要做的重要工作，电话跟踪服务，监督顾客连续坚持做，只有顾客坚持了才会出现好的疗效，有了疗效他才会宣传，讲体验谈，在活

4、动时才有可能会购买。B.每人另外准备两个笔记本，一个记录各班现有的AB型顾客的资料情况和自己班级售后顾客的情况；另一个笔记本记录当天大致了解的顾客情况（后面会提到）怎样有效的沟通一.上人阶段的沟通1.当顾客到服务区做理疗时老师要快速的帮助顾客躺好，教会顾客床单应怎样铺？屁股应该坐在哪再往理疗床上躺，躺好后，帮助顾客打开遥控器，大致看一下哪个顾客的位置姿势不对纠正一下；快速的打一下考勤，（来的顾客在考勤本上做个标记）；2.如何发卡:给顾客发健康卡时要提前大致看一下，如果有新来的，有做了两三个月的，还有做时间更长的老人，

5、应该先发老人的卡简单打个招呼问候一下，做两三个月的顾客可简单问问情况问候一下，要把大部分时间留给刚转到班级的新顾客；和新顾客聊什么？新顾客刚刚转卡，身上还没出现太明显的疗效，对公司对产品也不太了解，和老师关系也不熟，所以戒备心很强；A.刚接触新顾客时不要上去大讲公司多么好产品多么好，会给人推销的嫌疑，对于新顾客把基本的注意事项告知（比如穿什么衣服效果好，多喝水，怎么找位置呀？）B.多从生活上去关心顾客比如：吃饭了没有？明天要降温您来时穿厚点，多喝水对身体好，等等；做完走时，打个招呼约好明天见；对待顾客要亲切微笑，要有

6、耐心去服务讲解，即使新顾客有些态度不好说话难听老师们也不要正面顶撞，要以理服人；C.顾客来做几次后熟悉了慢慢的再把我们理疗床的治疗原理（可以结合他身上的疾病讲解），做的过程中有可能会出现的正常反应告知顾客，提前说，避免顾客出现反应后害怕而不敢来了；D.尽快让顾客出疗效，从几方面注意，衣服床单是否标准，位置是否正确，温度怎么样，是否连续性坚持做了，发现顾客没有按要求做的，要站在顾客立场上去讲：叔叔阿姨来这都是为了找健康的对不对？想不想让身上的病早点好？您的衣服要是能换一身白色纯棉的内衣那您的效果肯定会更好，为什么？白色

7、的好处讲一讲，我给您说这也是为您好呀我也想看到您的病早点好，所以您应该怎们怎么做------，告诉顾客我们所说的所做的都是为他们好，请他们一定相信你；3.对于坚持一段时间出现疗效的顾客，他们对公司对产品已经初步有所了解，要通过他们上体验谈讲一讲疗效讲讲他对公司产品的认识，还可以给这些顾客发宣传卡，告诉他们不仅自己来找健康要帮助周围更多的人来这找健康，这是在帮别人也是在帮公司，更是为自己的子孙后代集福，（好事做多了福气就来了自己老了用不完可以留给后代用）；4.对于做时间很长的老人，疗效很好，但是宣传不动周围大多数人已经

8、来了，所以对于这些老人我们要多去感谢他们，鼓励他们坚持做不要嫌弃他们，必要时上去讲讲体验谈，帮助维持一下秩序，即使买不起的任然欢迎来这用，告诉他们应该怎样帮中心？多说好话，坚持做，遵守秩序，宣传更多人来，讲自己的体会等，要让顾客觉得自己还有点用处，要不然他就不好意思来了。二.教育阶段的沟通：1.各班班主任每天要了解8—10名顾客的详细情况，（比