情景模拟散客入住登记.doc

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1、情境模拟——散客入住登记一、无预订散客入住登记接待员：您好！杭州大酒店。能为您做点什么？客人：你好！我要住店。接待员：好的。请问您有预订吗？客人：没有。接待员：好的，先生。请问您喜欢什么房间类型？我们这儿有豪华套房，房间宽大舒适，房内配有高贵典雅的红木家具，房价每晚680元；还有标准间，每晚480元，您看，您喜欢哪种房间类型？客人：就要标准间吧。接待员：好的。先生，请您出示身份证，好吗？客人：好的。给你。接待员：谢谢！（复印），张先生，请问您住几天？客人：三天。接待员：好的。张先生，请问您以什么方式结账？信用卡还是现金？客

2、人：现金。接待员：好的。张先生，请您预缴1000元押金。客人：给你。接待员：收您1000元，谢谢！请您在房卡上签名，谢谢！接待员：您的房间在16层，行李员会带您去客房。客人：好的。接待员：祝您入住愉快！再见！客人：再见！二、有预订散客入住登记接待员：您好！杭州大酒店。能为您做点什么？客人：你好！我要住店。接待员：好的。请问您有预订吗？客人：有的。我早就预订过了。接待员：谢谢您的订房。请您出示身份证，好吗？客人：好的，给你。接待员：谢谢！张先生，请您稍等。（调出信息）您订的是标准间，5日到店，7日离店，住两天，房价是480元

3、，对吗？客人：是的。接待员：张先生，如果您再加80元就能住商务楼层，房内设施设备先进，能够网上冲浪，还可享用免费早餐。您看，我给您换个房间好吗？客人：这样啊，那好的。接待员：谢谢您，张先生。您是以现金结账，对吗？客人：是的。接待员：张先生，请您预缴1000元押金。客人：好的，给你。接待员：谢谢您！请您在房卡上签名。谢谢！张先生您的房间在十六楼，行李员会带您去客房。祝您入住愉快！再见！客人：再见！