相关方需求和期望及应对措施清单.doc

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1、相关方需求和期望及应对措施清单序号相关方需求和期望应对措施1顾客和消费者（包括经销商及其顾客、产品终端市场顾客）建立质量管理体系且有效运行1、通过内审、评审及第二方及第三方检查，不断改进质量管理体系；2、对发现的不符合项进行有效的纠正及预防。准时交货1、时刻关注市场需求，加大备货量；2、加强订单及发货管理。产品质量满足要求1、严格按照标准进行生产加工；2、严格按照标准及检验规章实施检验；3、加强质量控制。服务良好1、加强顾客沟通，及时调查使用情况；2、定期进行顾客满意度调查。2供应商（包括供方、服务承包商）稳定持续的进行双赢合作1、推进

2、一体化战略，保持良好的供应链关系；2、严格按照外部供方管理要求对其实施管理；3、加强外部供方之间的信息传递、沟通交流。交货/服务合格率高1、加强对其管理，并采取多家外部供方对比；2、及时监督交付货物/服务情况。3审核机构公司质量管理体系运作的有效性、充分性、适宜性。1、与审核机构进行充分、及时沟通；2、对发现的不符合项进行有效的纠正和预防；3、定期进行内审、管理评审，不断提升质量管理；4、严格按照管理体系要求进行管理。4政府和社会（包括立法部门、监管部门）企业合法、合规1、严格执行相应的政策法规、国家标准、企业标准；如产品质量法；2、及

3、时获取最新的政策法规、标准、风险预警信息等；3、定期进行自检，确保无违规现象。5员工健康安全的工作环境1、为员工配发相应的劳保用品及必备的其他物品；2、注重生产作业场所的清洁、安全、环境等方面的管理；3、定期开展安全演练，提升员工的应急能力。个人能力提升/提升发展空间1、公司制定人才培养计划，从内部发掘、培养管理人员；2、公司根据人才培养机制，营造良好的员工发展空间。良好的员工福利1、根据公司实施情况积极提供员工福利；2、合理调整员工薪资。有效的沟通反馈渠道公司定期召开员工座谈会，了解员工心理动态，及时解决处理员工问题。备注说明：每年根

4、据实际情况对相关方的需求和期望进行评审，根据评审情况适时更新。