客户服务中心工程片区经理岗位职责(2页).doc

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1、鲁能积成电子股份有限公司职位说明书编号：职位名称：工程片区经理所在部门：客户服务中心直接上级（职位）：计划调度专责工资等级：所辖人员：工程调试组长（根据需要而定）分析日期：2001/4/19别名：无部门编号：定员：8人工资水平：/年分析人：史福汉、张志伟批准人：冯东工作职责与具体内容：（完成各项职责时间分配比例）职责1：主持所辖区域的工程施工与维护工作占工作时间的百分比：50%具体内容：频率：(1)全面负责所辖区域内的现场服务工作，为所辖员工安排具体工作并对执行情况进行监督日常(2)从事现场施工与服务工作根据

2、需要确定(3)负责将用户反映的、本区域范围不能解决的问题及时进行汇总，向计划专责汇报，由公司协调解决日常(4)承担上级交办的各项任务日常(5)对上级负责，至少每月以书面形式向其计划专责进行一次工作汇报每月一次职责2：承担项目组管理职责占工作时间的百分比：30%具体内容：频率：(1)参与所辖工程负责人的考核每季一次(2)对所辖员工负有工作调整权日常职责3：配合市场部完成本区域的市场工作（技术方面）占工作时间的百分比：20%具体内容：频率：(1)负责本区域技术答疑及技术联络日常(2)负责本区域技术问题解决日常(3

3、)负责且协助用户寻访根据需要确定任职资格要求：受教育水平：最底：大学本科电力/电子/计算机专业理想：硕士电力/电子/计算机专业工作经历：最底：3年工作经验，工程服务经验2年并有工程管理经验或市场经验1年理想：5年工作经验，工程服务经验3年并有工程管理经验或市场经验2年专门培训：本公司产品工程施工与服务技能培训，管理培训，市场培训专业技能、证书与其他能力：本公司产品工程施工与服务技能、写作熟练；思维严密，表达清晰；良好沟通能力；管理技能体能要求：健康所用工具及设备：便携计算机、通信设备工作环境特征：一般办公环境

4、工作时间特征：正常工作时间，根据需要加班有密切关系的其他岗位和人员：外部：本公司产品用户，外购产品供应商内部：客户服务中心所需记录文档及传送部门、人员：月、季、年工作总结和计划。客户服务中心工作完成结果及建议考核标准：工作完成结果：对直接上级负责，完成本区域内的工程管理、市场配合及工程施工及服务工作，保证本区域工程服务质量。建议考核标准：所辖区域工程任务完成率，所辖区域工程任务完成质量，所辖区域用户投诉率或顾客满意度备注：