某公司各部门岗位说明书(110页).doc

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1、程序文件受控文件编号002各部门岗位说明书版本第一版修订第0次修改1目的范围1.1明确酒店各部门中各岗位的职责以及层级关系，以便部门各级员工履行职责，并确保酒店管理规范，有效控制经营工作。同时，也为酒店选人、用人提供标准化要求。1.2本程序文件适用于各部门相关岗位。2引用文件《组织结构及部门工作职责》3管理职责3.1各部门经理确定本部门所属各岗位的工作职责、任职条件、编制人数、层级关系等。3.2人力资源部对部门上报之岗位说明书以及编制情况进行审核，并报总经理审批。3.3人力资源部根据任职条件及人员编制进行招聘工

2、作。4各部门岗位说明书及任职条件4.1总经理室职位名称总经理所属部门总经理室直接上司董事长或集团总经理直辖下属总助、部门负责人职级1工作时间08:00-17:00编制人数1职位编号001岗位职责1）制定酒店经营管理目标，负责质量方针的建立，确定酒店经营计划、经营方针，并指挥实施。2）负责酒店质量体系运行，确定质量管理目标，并实施和控制。3）组织制定和完善酒店管理规章制度，建立健全酒店内部组织系统，协调各部门之间关系，确保经营正常有序进行，完成酒店经营指标。4）掌握市场变化和发展情况，制定国内外市场拓展计划和合理

3、的价格体系，并指挥实施。5）负责审批酒店财务预算、决算、控制酒店各类开支和成本消耗，提高经济效益。6）负责审批人力定编、组织结构及部门经理级以上人员的任免。7）负责酒店部门经理级以上人员的培养和使用，督导酒店培训工作。8）负责重要客人的接待工作，建立并保持与社会各界的联系与沟通，树立酒店良好的内外部形象，提高酒店外在知名度。9）主持召开每日晨会及每月经济分析会。10）主持管理评审，对评审的结果进行分析改进。11）参与评审。12）向业主方汇报工作，完成业主方交给的各项工作任务。任职条件基本素质：诚实敬业，具有良好

4、的组织能力、协调能力、沟通能力、表达能力，决策能力。自然条件：35岁以上、男身高1.70米以上、女身高1.60米以上，相貌端正、气质佳。文化程度：大专以上学历，参加过酒店管理的专业培训。外语水平：熟练。工作经验：在五星级酒店担任总经理职务3年以上或副总经理职务5年以上，具有丰富的高星级酒店管理经验。证书要求：持有旅游局颁发的总经理岗位证书。其他要求：能敏锐把握市场脉搏，带领团队创造良好的业绩。职位名称总经理助理所属部门总经理室直接上司总经理直辖下属部门经理职级2工作时间08:00-17:00编制人数2职位编号0

5、02003岗位职责1）协助总经理做好酒店的日常经营管理活动，督促各部门严格执行酒店各项决议，完成酒店经营计划和指标。2）检查酒店各项管理制度和服务程序的落实执行情况。3）对酒店的日常经营活动进行例检、协调，发现问题采取必要措施予以解决，并上报总经理。4）确保酒店日常运行，督促检查服务质量、员工仪表仪容及劳动纪律。5）关注员工思想和生活，增强企业的凝聚力。6）代表酒店就质量管理体系有关事宜负责对外联络，确保质量管理体系认证工作的顺利完成。7）协助总经理使质量管理体系得到实施、保持和改进，使酒店的质量方针目标得以贯

6、彻，确保酒店各部门和层次的质量目标得以贯彻实施。8）参加管理评审及内部审核。任职条件基本素质：诚实敬业，具有良好的组织能力、协调能力、沟通能力、表达能力，决策能力。自然条件：30岁以上、男身高1.70米以上、女身高1.60米以上，相貌端正、气质佳。文化程度：大专以上学历，参加过酒店管理的专业培训。外语水平：熟练工作经验：在高星级酒店担任副总经理2年以上或部门总监职务4年以上，有丰富的高星级酒店管理经验。证书要求：持有旅游局颁发的总经理岗位证书。职位名称行政秘书所属部门总经理室直接上司总经理直辖下属无职级员工工作

7、时间08:00-17:00编制人数1职位编号004岗位职责1）按照总经理要求，负责起草酒店业务工作报告、工作规划、总结、通知等公文函件。2）负责安排行政会议、经营分析例会等，编写会议纪要和决议，并检查各部门完成情况。3）负责翻译工作，协助完成中外方管理人员之间的沟通。4）确保酒店文件隐秘性，控制文件外流。任职条件基本素质：性格温和、细心、大方得体。自然条件：20岁以上、男身高1.70米以上、女身高1.60米以上，相貌端正、气质佳。文化程度：大专以上学历。外语水平：熟练。工作经验：2年以上文员工作经验。证书要求：

8、无其他要求：能熟练操作、等办公软件，以及打印机、复印机、传真机的使用。4.2行政人事部职位名称行政人事部总监所属部门行政人事部直接上司总经理直辖下属人事主管培训质检主管职级经理工作时间08:00-17:00编制人数1职位编号001岗位职责1）确保酒店各项决议的贯彻和执行，完成部门经营指标和管理目标。2）负责各部门服务质量管理与控制，确保实施完成质量管理目标。3）制定部门各岗位职责、工作