某专卖店员工服务手册(53页).doc

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1、员工培训手册编写人：陈英杰2015年2月15日目录l第一章：专卖店职能与组织人事管理l专卖店的职能.......................................................................................（4）l专卖店的组织结构................................................................................（5）l专卖店工作人员的职业道德............................

2、..................................（5）l专卖店的行政管理制度.....................................................................（7）l店长、店员工作职责.........................................................................（9）l第二章：专卖店货品管理l进货管理作业...............................................

3、....................................（14）l存货管理作业...................................................................................（16）l经营商品管理作业............................................................................（19）l第三章：销售礼仪与服务标准l销售礼仪及其重要性.........................

4、................................................（23）l专卖店营业员的一般礼仪..................................................................（23）l营业员服务标准.................................................................................（26）l第四章：专卖店顾客服务技巧l迎接顾客的技巧.......................

5、..........................................................（27）l商品介绍............................................................................................（27）l把握机会达成交易及推销附加商品....................................................（27）l送走顾客................................

6、............................................................（28）l第五章：顾客管理l顾客资料的收集与分类.......................................................................（29）l顾客营销.............................................................................................（31）l第六章：如何处理顾客

7、投诉l避免与顾客发生冲突...........................................................................（39）l处理投诉的正确方法.............................................................................(39)l第七章：商品知识l童装尺码及挂牌标准.......................................................................

8、......(40)l服装面料的基础知识............................................................................