女鞋店员工培训(44页).doc

《女鞋店员工培训(44页).doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、女鞋店员培训玛丽露简介玛丽露创办于1993年，是一家集设计、生产、销售于一体的制鞋企业，所有产品均由意大利名师设计，融入中国流行信息的玛丽露品牌，并采用意大利的先进制鞋设备及鞋材，精工制作完成。玛丽露女鞋在中国的绝大部分城市（包括香港和澳门）、东南亚以及欧洲市场设有特约经销点。产品拥护者大部分来自艺术界、影视圈、社会潮流带动者及品味高雅的女士，接受年龄从18岁至成熟年龄。玛丽露注重舒适自然，向女士传达了时尚、性感、前卫、个性多变的视觉享受的鞋业内涵。她已经成为国际流行的中国人自己的品牌，也是中国与欧洲合一的鞋业文化。以下“玛丽露”员工

2、必须知道，应该做到！一、我们公司的核心价值观和文化是什么？1．核心价值观——“遵守承诺，助人为乐，力求上进！”2．公司的文化——“没有任何借口”和“每天进步1%”没有任何借口！!1．失败是没有任何借口，人生，工作没有任何借口！2．借口是拖延的温床，不要拖延，立即行动！3．借口是惰性，代价昂贵，拖累人生！4．借口的实质是推卸责任，嫁祸别人，令人咀咒！5．绝不能让借口成为习惯，否则一事无成！6．说谎是最大的罪恶！对立情绪害己害人！为了你自己，绝不能找借口！每天分析哪里做对？哪里做错？明天如何做得更好！ 第1页二、公司是属于每个员工——只要

3、员工每天进步！如果员工是有业绩（即有工作能力）和遵守规章制度的，那么公司决不会解雇这些员工（因为培养一个新的员工要比培养一个旧员工多几倍的成本），而且会对这些优秀的员工增加待遇和福利。但如果员工不进步或者违反规章制度，公司和社会都将会淘汰这些员工，这是必然的。只要员工每天进步，齐心合力发挥团体精神和主人翁精神将公司搞好，必然可分享我们公司的成果，故此公司是属于每个员工的。三、我们公司的战略展望是：“让时尚女士穿上本公司产品而感到自豪。”公司各部门的每个员工必须以此为目标，坚持不懈地将每一项工作做到最好，为共同的目标而努力前进……我们的

4、明天一定会更好！四、我们必须发挥团体合作精神——世上没完美的个人，只有完美的团体。完美的团体必须具备：思考性、自主性、合作性，否则一事无成！例如：一个足球队，各个成员的水平只是一般，但只要配合得好，也会是一支常胜的队伍。相反，成员的水平卓越，但彼此毫无默契，相信也只会是一盆散沙。五、我们公司如何生存和发展？——靠优质时尚的产品和优质的服务。以顾客为导向，通过了解并满足顾客的需求，获得利润才能生存和发展。顾客需求的是：优质时尚的产品和优质的服务。第2页营业部规章制度1.上下班时间：9：45—18：15，每天上、下班必须亲自打卡，禁止他人

5、代打卡，违者取消当月工资、奖金。（外勤须由主管签名）2.员工必须服从上级安排工作，按照《每天工作流程》和《各部门各岗位执行标准》，将每项工作做好。3.热情接待客商、厂商，积极认真工作，因工作疏忽造成经济损失应由本人负责。4.不请假休息当月无奖金，上班半小时内必须穿工作裤，戴上工作牌，违者每次扣10元5.上班时间禁止擅离工作岗位和“串档”，否则扣发当日工资。6.禁止泄露本公司商业信息，否则扣发当月工资并解雇。7.同事之间如发生吵骂，甚至打架视情节轻重处罚。8.如不尊重客人或与客人吵骂，视其情节轻重处罚。9.要爱护公司的财物，损坏照价赔偿

6、。10.团结友爱，共同进步，不讲是非，礼貌待人。第3页鸿耀鞋业执行标准为了规范管理，提高效率，现制定本公司的执行标准。希望各位员工自觉遵守，互相监督，共同努力，为企业的发展壮大作出自己的贡献。第一章所有营业部员工的工作要求员工每天上下班必须打卡，工作时间为9：30至17：45分。员工抵达公司后先立即播放音乐和影碟，具体内容为旋律轻快的英文流行歌曲及时装表演会或。（每季节召开订货会的头10天必须播放时尚的英文歌，例如现时流行的英文说唱歌曲）然后换上工作裤并佩戴胸章。一、上午09：45正式开始打扫卫生，具体要求如下：1.橱窗玻璃及玻璃桌面

7、：用清洁剂及毛巾等工具进行清洁，要求表面外观无污迹，达到窗明几净的效果。2.主台及公司标志、吧台及吧凳、木格以及办公室：均需用毛巾等工具进行清洁。3.饮用器皿：酒杯及咖啡杯均需用水清洗，然后抹干放进消毒碗柜。清洁咖啡壶时必须注意保持底座干爽，如果弄湿必须立即抹干，以免发生意外。4.展览厅：除天花出风口每隔15天用湿布清洁一次之外，其余清洁工作必须每天进行：（1）地毡需要吸尘，台面、烟灰缸、层架及陈列装饰品需要清洁；（2）样板鞋的清洁必须格外注意：鞋面用干布抹、垫脚则用湿布抹，务求使客人看起来有耳目一新的感觉。二、每天上班的工作内容：1

8、.打招呼：（1）员工必须起立迎客，点头弯腰和面带微笑地问候客人：早晨/你好/您好！欢迎光临。（2）面带笑容，消除客人的紧张情绪。热情大方，与客人交谈时应注视对方的眼睛，必须紧记眼睛是心灵的窗户。（3）如果对方是公司的熟客