移动家庭宽带常见故障处理方法.doc

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1、.移动家庭宽带常见故障处理方法一、FTTH故障处理步骤:第一步:查看ONT(光猫)“Power”电源灯的状态。(1)不亮,表示供电异常,需要检查电源连接和电源适配器是否工作正常(2)长亮,表示供电正常转第二步。第二步:查看ONT(光猫)“LOS”灯的状态。(1)熄灭,表示信号正常转第三步。(2)闪亮,表示光猫接收不到信号或低于灵敏度,转第五步。第三步:查看ONT(光猫)“PON”或“LINK”灯的状态。(1)常亮,表示ONT(光猫)接收到OLT的信号,转第四步。(2)闪亮,表示ONT(光猫)接收光功率低于或者高于光

2、接收灵敏度,ONT(光猫)注册不上,转第五步。(3)灭,表示ONT(光猫)接收不到OLT的信号,转第五步。第四步:查看ONT(光猫)“LAN”灯的状态。(1)灯闪亮,表示光猫与电脑或用户路由器连接正常,转第六步。(2)熄灭,表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常,检查步骤①用户网卡是否禁用,②用网线测试仪检查网线是否正常,③更换光猫LAN口或路由器、交换机其他端口测试是否正常。最终判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。第五步:检查光衰。(1)查看光猫接收光功率情况。两种方法:①可以登录到光猫里面查看;②通

3、过PON光功率计查看,拨出ONT(光猫)“PON”尾纤接入光功率计(选择波长1490nm),测试光功率是否在标准值-8~-26dB(-26已经处于边缘值,建议在-25以)。(2)收光功率过小,光衰过大,查看用户家到分光箱的皮线光缆是否有弯曲程度小于90度或损坏。(3)用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率是否正常,正常则用红光笔测试皮线是否通,通则重做两端皮线光缆头,不通则重新拉皮线光缆;收光功率不正常则测试另一个分光器端口确认是否分光器端口故障,测试另一个分光器端口正常则更换分光器端口,不正常则测试分光器总上行口。

4、(4)二级分光器上行光衰过大时需从二级光交箱、一级光交箱、OLT的PON口输出逐级..排查,确定光衰异常的故障点,排查工作需要两个维护人员配合完成。第六步:拨测用户账号。(1)断开用户路由器,直接连接笔记本电脑进行拨号常见拨号错误代码:①691可能的原因有:账号停机:查看手机是否同时欠费,告知用户宽带到期要去营业厅办理续费,密码错:请用户发10086重置宽带密码或使用账号手机编辑短信“KDMMCZ”发送到10086进行修改;账号绑定校验错误:绑定校验错打给后台人员处理或通过预处理系统解决。账号已在另一地方上线:表示

5、用户账号被人私自使用,需要后台人员在BAS中清除账号下线后才能重新拨上线。②678表示宽带连接中断,需要核查光猫信号是否正常,正常则打给后台人员检查光猫数据是否正常。③769表示用户网卡被禁用,需要重新启用网卡第七步:宽带频繁掉线(1)线路、设备类故障(1)数据类故障常见数据类故障集中在烽火OLT的PON口下产生,主要原因是CVLAN冲突导致,出现VLAN冲突维人员在排除其他故障原因后可报到数据故障群,由资源人员处理解决。..二、FTTB故障处理步骤第一步:查看ONUPOWER灯和FE电口指示灯状态POWER灯常亮

6、表示供电正常,POWER灯不亮表示电源异常,检查是否停电或电源故障。FE(右)常亮表示连接正常,灭表示无连接转第二步。FE(左)闪亮表示有数据传输。第二步:查看用户家对接设备(如路由器)POWER灯和WAN灯状态。POWER灯常亮表示供电正常,POWER灯不亮表示电源异常,检查是否停电或电源故障。WAN灯,常亮或闪亮表示连接正常,WAN灯,灭表示连接无信号转第三步第三步:检查ONU端口是否损坏。测试端口坏,方法一:用自带网线和笔记本测试端口是否正常上网,FE指示灯不亮,电脑本地连接不可用,不能上网,初步断定端口坏。

7、方法二:解绑用户账号,更换ONU端口测试。测试端口好,则转地四步。第四步:检测网线。用网线测试仪检查网线是否正常,正常则转第五步。不正常则重做网线。第五步:在用户家挂单机测试将接在WAN口的网线接到电脑上单独拨号测试,测试正常则可能是用户家局域网或设备问题,超出处理围。将接在WAN口的网线接到电脑上单独拨号测试,测试不能正常拨号转第六步。第六步:查看账号错误信息691可能的原因有:账号停机:查看手机是否同时欠费,告知用户宽带到期要去营业厅办理续费,密码错:请用户发10086重置宽带密码或使用账号手机编辑短信“KDM

8、MCZ”发送到10086进行修改;..账号绑定校验错误:绑定校验错打给后台人员处理。账号已在另一地方上线:表示用户账号被被人私自使用,需要后台人员在BAS中清除账号下线后才能重新拨上线。三、网速慢故障或带宽不达标处理步骤:第一步:了解用户网速慢具体情况。常见用户网速慢的分类有:(1)整体应用都慢。(2)具体某个网页、网银、微信或视频打开很慢或无法访问,其他应

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