货代操作流程.doc

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1、.货代操作流程　　根据货代的工作特征，日常工作中货代操作流程划分为以下“接单、订舱、拖车/装、报关、文件、费收和其他”各环节，各环节相辅相成。 　　一、货代操作流程的接单部分　　接单工作原则上应该成为日常中“最优先”的工作环节，一般要求接单必须快捷、高效，在第一时间用最短时间确认业务的可操作性并予以安排。接单人员一般要求自接到委托书后15分钟完成以下三部分基本信息的确认。(注)对于部分无法短时间确认的信息，依然必须及时安排并予以跟踪，如根据客户和操作需要流转到下一环节，先安排流转后跟进处理，以保证下一环节的有序操作。　　1

2、、审核客户委托容和确认客户服务要求(客服或者接单员)　　(1)接单人员必须预先审核客户的委托容。　　客户发来的订舱单需显示以下信息，但不限于此：托运人/发货人、船公司/船期、起运港、目的港/中转港、货名、柜型柜量、运价条款与运价、托运人的签字或盖章等。　　(2)接单人员必须预先确认客户服务要求。(客服或者接单员)　　普通服务要求一般包括是否需要：到/预付订舱、拖车/装、商检和报关等。到/预付订舱确认即对(1)容的确认;对于拖车/装、商检和报关的服务要求，必须同时确认货物和单证备齐时间、服务要求时间等，注明在客户订舱单上。特

3、殊服务要求一般包括是否需要：普通服务外其他的附加服务。对于特殊服务要求，必须得到部门主管和/或者其他相关职能的核批后才可以接受和安排。　　2、运价核对、确认(客服或者接单员)　　客服人员收到订舱单后，必须对运价和其他服务费用进行确认。　　(1)对来自销售部的业务，须与销售员核对运价和其他服务费用是否正确，并由销售员在订舱单上签字确认，然后再向相应船公司订舱。(注)特殊情况可先口头与销售员确认,待销售员返回公司再补签字确认　　(2)对于公司业务，须与市场相关人员或航线主管人员及时确认后再安排订舱。　　3、舱位确认(客服或者接

4、单员)　　根据客户委托，确认反馈符合要求的舱位。 　　二、货代操作流程的订舱部分　　一般要求预定开航日7天前必须安排订舱，对可以提前接受委托的船公司应争取头批订舱，旺季时候根据市场情况适当提前;一般要求在预定开航日5工作日前完成订舱，对于该时间限制以的业务委托一般要求在接单日完成订舱，最迟一个工作日完成订舱。　　1、新建委托(订舱操作员)　　订舱操作员必须及时在操作系统创建业务编号、新建业务档案，输入业务有关数据。输入业务数据包括但不限于此：业务各属性、发收通信息、服务要求、提单要求、船名航次(如可能)、开航日期、起运港、

5、中转港、目的港、箱型箱量、货名与数量，以及代理(如需要)等。　　2、订舱过程(订舱操作员)..　　订舱过程包括以下环节：膳制与发送订舱单、订舱号或提单号确认、预配和报关舱单发送确认、中转港代码确认和场站收据制作等，任何其中一环节未完成均视做订舱未完成。订舱完毕后，应及时将配舱信息输入操作系统，输入时应确保准确，并特别注意以下信息：船公司名称、订舱号或者海单号、船名航次、开船日期、箱型箱量以及运费/运输条款等容的核对。　　3、舱位通知(订舱操作员)　　无论是否需要我司代为提供当地各项服务的业务，订舱确认单或者配船通知单等都必

6、须第一时间通知客户，确保上面的订舱号与船名航次要清晰、准确，以免造成混淆。如有问题，积极配合客户跟踪处理预配和海关舱单等方面问题。 　　三、拖车/装(调度)　　客户委托的拖车、装和/或者报关等要求，必须根据船公司、码头、货物性质和市场环境等情况予以预先审核，对于存在隐患的不合理安排尽量同客户协商调整并告知理由和风险。　　1、拖车安排　　(1)得到相关销售或者客服确认后方能安排　　(2)根据船公司、码头和航线等情况，前瞻判断合适的拖车时间时间;如同客户具体情况有冲突，必须同客户友好协商并告知可能的风险　　(3)安排拖车前，根

7、据前期约定的拖车服务时间要求，提前2工作日与客户再次联系确认装柜时间及地点　　(4)同客户确认时间要求后，在同一工作日及时把信息通知拖车行进行服务要求预约　　(5)向拖车行委托时间，一般最迟必须在提供拖车服务时间的前一工作日的中午之前，并在当日下午4点前确认安排(包括拖车行是否已经领取设备交接单、提箱点的确认已经空箱状况确认);对于特种箱业务，必须同船公司确认空箱状况，必要情况下通知船公司提箱时间。　　(6)安排拖车时，需向拖车行发出书面委托。清晰注明配船信息(包括船公司、船名航次、订舱号/提单号、箱型箱量、起运港、中转港

8、代码、目的地等)、装柜时间、装柜地点、工厂联系人及联系、协议费用等　　(7)必要情况下，应要求拖车行提供司机，手机、柜号，并报给工厂　　(8)跟踪装箱、装箱单、进港　　(9)其他注意事项　　在船公司的免费用箱期安排拖柜进场，避免发生额外费用。若有发生超堆费、超期柜租等额外费用，需立即通知客户，要求其书面