高级项目经理继续教育A组考试题库.doc

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1、2010高项继续教育考试题库目录目录12010-IT服务管理1一、选择题1二、多选题62010-云计算8一、单选题8二、多选题152010-移动互联网18一、单选题18二、多选题212010-IT服务管理一、选择题1、关注IT服务管理是为了BA提升企业的形象B使IT高效地支撑业务的运行C强调IT部门的重要性D改进服务效率2、服务的核心是BA服务提供方获得利益B为顾客提供价值C关注顾客的感受D提供高质量的服务3、通过IT服务管理可导向到AA关注服务顾客及其业务B提升技术能力C增强IT服务的价值D改进IT服务的效率4、IT服务管理实践集中体现在BABS15000BITILCHPITSMDIBMI

2、SMA5、ITIL所描述的职能有DA配置管理B服务管理C服务支持D服务台6、ISO20000所强调的IT管理方法是DA持续地服务改进B建立IT服务管理体系C监督服务质量DPDCA7、ISO/IEC20000的适用对象包括CAIT服务管理工具厂商B希望其服务可获得谁的组织C需要证实能够满足顾客服务需求的组织DIT服务管理的咨询机构8、下列哪一项可用作IT治理的指导材料AACOBITbISO/IEC20000CISO9000DISO/IEC270019、COBIT规定了CA内部控制措施BIT管理目标CIT过程和控制目标DIT治理的方针10、下列选项那种对服务台的理解不妥AA类似于呼叫中心B兼有帮

3、助台的职能C对用户提供支持和服务DIT部门的职能单位11、某组织建立了一个分布(distributed)服务台,下列那一项是最重要的CA所有服务台坐席人员都使用同样的语音B所有的事件都可以24小时记录C所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析D服务台人员都可以进入同一个共享的问题数据库12、下列事宜哪项属于服务台的工作范围CA请求修改服务级别协议B通知修改配置项C请求IT部门提供用户现场支持D电话查询及转接13、下列哪个过程用来确保在功能失效时能尽快地恢复IT服务CA变更管理B问题管理C事件管理D服务级别管理14、有一个网络故障影响了200个用户,与此同时,总经理的打印机也出现了故障

4、,而分急于想打印一份报告.可以从这些信息得出下列哪个结论AA没有足够的信息决定那个事件具有更高的优先级B必须先修理总经理的打印机,因为该事件具有更高的业务影响度C两个事件具有相同的优先级D网络故障比总经理的打印机具有更高的事件优先级,因为它会影响更多的人15、问题管理过程是如何支持服务台的工作的DA为服务台解决严重事件B研究服务台处理的全部事件C通过与用户直接沟通解决方案减轻服务台的工作D使已知错误的信息能为服务台所有16、下列哪项工作不属于问题管理的职责AA消除错误的根本原因B对问题调查和诊断C提出变更请求D维护问题(含已知错误)数据库17、问题控制是问题管理的组成部分,问题控制的首要活动

5、是识别并记录问题,而识别问题要采取的第一个步骤是aA分析现有的全部事件B划分问题的类别和优先级C探查问题的原因D提出问题的解决方案18、下列哪项是错误控制的基本任务BA确定临时措施的细节B通过变更管理过程解决已知错误C确认并登记已知错误D登记并管理已知错误19、下列那种变更需要经过变更管理的授权DA用户将数据录入到数据库中B更改口令C在系统中增加一个新用户D将一台打印机自2楼挪动到3楼的某个位置20、哪个管理过程负责协调一个新软件的发布实施AA变更管理B发布管理C配置管理D服务级别管理21、下列那个概念属于变更管理的范围AA实施后评审(PIR)B紧急发布C服务请求D临时措施22、公司要在内网

6、上增加一个图形设计工作站,由于要通过网络传送大容量的图片数据所以必须增加网络带宽,哪个管理过程负责批准实施增加带宽BA能力管理B变更管理C可用性管理D服务级别管理23、哪项活动属于发布管理的职责BA检查公司的计算机是否安装了非法软件B储存公司的所有授权软件的原始版本C检索每个可用的软件版本D处理发布后出现的故障24、在发布管理过程中下列哪项是最终软件库DSL的角色AA对全部授权在用软件的原始版本的物理存储区B一部包含全部软件文档的参考手册C一个包含全部软件项的注册工具D一种针对软件的配置管理数据库CMDB25德尔塔发布,全发布和包发布是三种不同的发布类型,下面哪一个表述的正确的DA一个包发布

7、中包括了硬件和软件B紧急变更通常都采用德尔塔发布C德尔塔发布仅仅只是包发布的一部分D全发布是指对发布单元内的所有组件都进行构建,测试和开发26、一台原有的PC机被新安装的一台网络计算机所取代,而这台老的PC机被用作网络打印机,下列哪个过程负责在配置管理数据库中登记这种变更BA变更管理B配置管理C问题管理D发管理27、下列那项可以作为一个配置项(CI)BA一个服务请求的电话B一份技术支持C一个事件D一个服务过程