销售接待礼仪_执行稿

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1、销　售　接　待　礼　仪课程架构（按照售楼接待过程来分析讲解)一.礼仪的含义及核心二.礼仪的原则三.礼仪的功能四.礼仪形成的途径五.礼仪执行的要点六.礼仪操作的原则七.礼仪的表现形式礼仪的含义：礼仪是在交往中的一种行为规范。1）礼仪是一种约定俗成的规范。2）礼仪是一种双向沟通。3）礼仪不承认无知。4）礼仪的身份平等原则。交往包括人际交往、社会交往、国际交往和工作交往。一.礼仪的含义及核心：♣♣礼仪的核心：律己敬人♣礼仪的内容包括:1.礼貌--言语动作谦虚恭敬的表现2.礼节--迎来送往，相互问候，致意，慰问等方面惯用的形式3

2、.仪表--人的外表.4.仪式--比较大的场合举行的具有专门规定的程序化　　　　行为规范的活动.一.礼仪的含义及核心：♣审美的因素：正确的坐姿：端正，上身挺直，头正目平，面带微笑，下颌微收，肩平　　　　挺胸，收腹立腰。正确的站资：☎男士应双手交叉放在背后的尾骨处，手肘微抬，上身正直，头正目平，收腹立腰。☎女士应两手交叉放于小腹，给人一种文雅的感觉，美的感觉二.礼仪的形成途径二.礼仪的形成途径(续）2.宗教的因素3.经济的因素4.政治的因素5.心理的因素6.风俗的因素1.尊重原则：人际交往活动中必须尊重对方的人格，因为尊重　

3、　　　　　是礼仪的情感基础.2.遵守原则：礼仪规范是为维护社会生活保持稳定而形成和　　　　　　存在的，实际上它反映了人们的共同利益和要求3.适度原则：人际交往中要注意各种情况下的社交准则，也就　　　　　　是要把握与特定环境相适应的人们彼此间的感情　　　　　　尺度.4.自律原则：应树立起一种内心的道德信念和行为修养准则，　　　　　　不断提高自我约束、自我克制的能力.三.礼仪的原则四.礼仪的功能1.沟通功能在人际交往中，双方都自觉地执行礼仪规范，这样便容易使双方之间的感情得到沟通，从而容易使得人们之间的交际往得到成功。2.协

4、调功能礼仪的重要功能是对人际关系的调节，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重、友好合作的新型关系，缓解或避免某些不必要的情感对立与障碍。四.礼仪的功能:3.维护功能:礼仪是整个社会文明发展程度的反映和标志，对社会的风尚产生广泛、持久和深刻的影响。4.教育功能:礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯，倡导人们按礼仪规范的要求去协调人际关系，维护社会正常生活。五.礼仪执行的要点1.区分对象比如说敬重与亲昵，对不同的对象是不同的。例如，对上级、长辈及客户，就不能随便地拥、捶、亲、抱、凝视等

5、等。2.区分场合我们讲的礼仪中有一条原则就是“主动致意”。如“X总您早”、“先生您好”，但也要区分场合运用。我们一般在社交中有“四不问”。3.区分方式比如说握手怎么做呢？六.礼仪操作的原则:Attention——重视和尊重对方（包括对方的人格、权利利益、能力、隐私等）a.服饰b.聆听C.名片d.时间e.手势f.能力g.权益六.礼仪操作的原则（续）ADMIRATION:赞美---赞美要有针对性，找到切入点。每一个人都有值得赞美之处ACCEPTATION:接受---我们首先要接受对方，才谈得上礼貌。忌对客人的情况刨根问底，扯

6、着别人讲个不停。对客人非原则性的失误不能纠正。她们给你的感觉有什么不同？七.礼仪的表现形式----按照售楼接待过程来分析讲解举止着装谈吐仪容礼仪1.举止--站姿：头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然双肩放松，躯干挺直，做到挺胸、收腹、立腰。双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝。双腿立直，并拢，脚跟相靠，两脚成60度。1.举止--站姿：▶肃立：身体立直，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型。▶直立：身体立直，右手搭在左手上，贴在腹部，两腿并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型。▶直立（女

7、士）：身体立直，双臂下垂，右手搭在左手上，两脚前后略分开。▶直立（男士）：身体立直，右手搭在左手上，贴在臀部，两腿分开，两脚平行，比肩宽略窄些。1.举止--站姿：注意：站立时不要过于随便，不要探脖、塌腰、耸肩、双腿弯曲或不停地颤抖。在庄重场合，双手不可放在衣兜里或插在腰间，这些站姿会给人留下不良印象。2.举止—坐姿：▶入座时要轻要稳。走到座位前，转身后轻稳地坐下。女士入座时，若是裙装，应用手将裙稍稍拢一下，不要坐下后再站起来整理衣服。▶双肩平正放松，双臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或沙发的扶手上，掌心向下。双膝自然并拢

8、，双腿正放或侧放、并拢或交叠。▶双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双腿并拢或交叠(男士坐时可略分开)▶坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背。▶离坐时，要自然稳当，右脚向后收半部，而后站起。１.举止—坐姿：三种坐姿：▶双腿并拢，上体挺直，坐正，两脚略向前伸，双手分别放在双膝上（男士双腿可略分开）。▶女士坐姿：