互联网对酒店的影响 稿件.doc

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1、移动互联网在十多年的发展走向成熟之后，正在催生酒店业的转型和变革，酒店再也不能以昨天的方式来思考或解决今天的问题，不能以过去传统的手法来操作今天的事业。信息变得空前重要，谁先一步掌握信息，谁就领先于市场。随着互联网时代的技术革新，移动支付、二维码、大数据、O2O等技术革新的相继诞生与推广，酒店业得以对内、对外双向打通IT体系，实现多方互联。这样做一方面让内部的信息数据高效流通，提升服务和反应速度；另一方面，也让客人获得更加直接方便的服务，提升体验感，提高了客人忠诚度。比如喜达屋集团的GPS（GlobalPersonalizationatStarwood）项目,旨在整

2、合所有资源，包括客人，酒店，合作伙伴，重要客户，会议组织者等，通过IT技术让资源利用最大化，从而更好的为市场服务。酒店业未来的移动互联网发展，将会是超乎想象的无尽空间。客人通过手机客户端、微信公众号、手机官网等等各个途径，都可以轻松实现和酒店前台的移动互联。喜达屋集团推出的无钥匙（Keyless）技术已经在业内产生了颠覆性影响。查询和预订，退房和其它服务等等，方便不同客户的手机使用习惯。通过智能化和人性化的变革，点对点的快速沟通，提升了客人与酒店之间的沟通效率与频次，提高了客人的忠诚度。而酒店的服务提升本是以客人的需求为导向，只有让他们感觉到快捷和方便，才是真正有意

3、义的。　然而，很多销售形式还是互联网所无法取代的，比如面对面的交流依然很重要；偶尔给客人寄上一封热情洋溢的感谢信，或是一张酒店的明信片、生日卡，都会给客人带来额外的惊喜。所以互联网营销并不是唯一的营销推广手段，它要与传统营销相结合，关键一点是了解客户，然后选择与他们沟通的最佳途径。但是，目前“互联网+酒店”的智能化管理，已成为酒店业提高管理水平、获得新竞争优势的新动力。