基本办公礼仪介绍.ppt

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1、基本办公礼仪办公室礼仪倾听礼仪访问与被访问请示汇报拨打电话接听电话工作准则1、准时上班、按时下班，保持环境整洁5、请示上级，不得越级2、穿着整洁，修饰得体3、承担风险，不推诿扯皮4、讲求效率，不干私事6、对上司和同事、讲究礼貌7、工作场合，男女平等办公室礼仪倾听的礼仪1、集中注意力，真心诚意地倾听2、要有耐心，不能随便打断别人讲话3、偶尔的提问或提示可以澄清谈话内容4、适时给予反馈访问与被访问遵守约会时间见面礼仪预约准时到达介绍名片座位谈话结束握手介绍名片的交换名片的放置控制会谈时间送行坚定有力；不要太用力，不要握住不放错误，不要立刻打断

2、，介绍完后纠正双手拇指与食指执名片两角，文字正面面向对方，一边自我介绍，一边递名片接名片用双手接，同时递名片自己的要从对方名片下放递过去。放在专用名片包；名片夹里；也可以放在上衣口袋里。接过名片看过后应放在上述地方谈话寒暄几分钟；转入正题送到接待区“感谢来访”请示汇报礼仪1、做好准备2、根据领导工作选择恰当时间3、严格遵时守约4、语言得体5、适时离去临时请示汇报预约请示汇报请示前想好请示的内容；汇报前拟好提纲；选择好时间：不在领导忙的不可开交或全神贯注的处理事情的时候打断领导工作或思路；也不在领导出席会议或约会时去打搅早到，打乱领导安排；

3、迟到浪费领导时间催问问题——语言委婉——询问而不是责问请求解决问题——商量请求——不能用要挟的语言被否定意见——保持谦虚冷静领导谈性正浓——耐心倾听、回答——不可频频看表，不能打哈欠领导结束谈话——谈性再浓也要打住——告辞——请留步拨打电话礼仪时间适宜内容合理表现文明适可而止简明扼要事先准备语言文明举止文明态度文明选择时间通话长度体谅对方发话人终止电话接听电话礼仪程序要求语调要求持机稍候要求代接电话要求接听及时应对谦和主次分明礼尚往来尊重隐私记忆准确传达及时注重方式电话铃响——以电话交谈为中心清晰而愉快的语调商务礼仪商务礼仪概念个人形象电

4、话礼仪手机礼仪电脑礼仪电梯礼仪约会礼仪商务礼仪的概念商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节。它是一种约定俗成的、偏保守的规范，是个人内在修养的外在表现。良好的商务礼仪能够：——展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；——有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础；——提高工作效率，避免失误；——避免因产生争议而失去生意；——保证商务活动的有效、高效。商务礼仪——个人形象商务便装——商务活动下较为随意的装束。基本要求：—可不着西装上衣；—可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；—可穿质地好带领的T恤衫，不要透明，或

5、上面有字；—可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和步鞋；—最好不穿牛仔裤。商务便装的着装时间—一般在星期五和周末；—但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。商务便装商务礼仪——个人形象要与人交流要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微笑点头；保持同他人1米的距离；说话、交谈与对方视线应经常交流（每次3~5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流。语速适中；手势明确、适度。指示物体时要并拢手指导引他人的目光；站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂；行走时身体略微前倾、视线注视前方，步伐沉

6、稳；坐在办公桌前姿势应人人以精神饱满、积极的印象。行为举止商务礼仪——个人形象不要视线游移或面无表情；大声笑闹或窃窃暗笑；精神萎靡不振；语速过快；手势过于夸张；用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；坐姿懒散、翘脚或抖动；走路时后仰或眼向下看，走路摇晃、跳动；行为举止商务礼仪——电话礼仪接听电话流程接电话开头语热情应答需要接转电话请对方留言留言流程转接流程感谢对方来电、结束对话，等对方先挂机商务礼仪——电话礼仪转接电话流程问对方是否愿意等待转接并解释转接原因对方接受转机对方不愿意等候请对方留言转接，每30秒同对方交流一下感谢对方等待注：转接时

7、应该帮助对方找到要找的人，不能多人转接。商务礼仪——电话礼仪电话留言请对方留言写下留言检验留言的准确性商务礼仪——电话礼仪接电话、问候—接听要及时，铃响三声要接听，先问好：—接外线电话要报公司名称，从他人处转来的电话应报部门名称和自己的姓名；—如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。转接—若对方要找的人正在接听他人的电话，应告诉对方，并主动询问是否愿意转接；接听电话礼仪商务礼仪——电话礼仪留言—若对方要找的人不在，应主动询问对方是否留言或转告；—电话机旁应备有纸、笔可供随时记录；—按who（谁）、when（什么时间）、where（

8、在哪儿）、why（为什么）、how(怎么样）询问与记录；—记录后复述内容，切记准确、全面；尤其记下人名、地名、日期与数字等等；通话后—应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒；—留言或转告要立即执