qc综合培训及质量工具的应用

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1、QC综合培训及质量工具的应用徐德成主要内容CH1QC小组的认识CH2开展QC活动相关要求CH3管理者在QC活动中的作用CH4QC应用工具简介CH5QC活动过程简介及重点QC小组的认识1.QC发展概况QC是英文“QualityControl”的缩写，译为质量控制。QC活动是由日本著名的质量管理专家石川馨博士于1962年创立，至今已有40多年的历史。石川馨博士名言：“只要有人的地方就适合实施质量控制活动。”QC小组的认识1.QC发展概况1960年日本科技联盟（JUSE）引发“现场与QC”1963年日本仙台第一次QC大会，正式定义QC我国于1980年代开

2、始引入QC活动，并在全国工业企业开展QC活动1996年国际质量管理联盟成立，并确定从1996年起每年轮流举办国际品管大会(ICQC)在全世界范围内推广与应用QC小组的认识2.QC活动意义及精神QC活动是将企业内工作性质相类似的生产基层作业人员，3~10人组成一组，全员参与。透过管理的方法技巧、QC的手法，结合员工多年工作经验，并运用脑力激荡术(BrainStorming)，自动自发地发掘部门的问题，继而分析出真因，提出改善对策，并努力实施，不但使问题获得解决，更可达到不再发生同样问题的地步如此不断地活动，部门的问题点将逐一获得改善，进而提升品质，降低成本

3、，满足顾客(下工序也是顾客)的需求，使经营绩效更上一层楼QC小组的认识3.QC活动定义是指在自愿的原则下，由同一工作场所的人员，自发地以小组的形式组织起來，由成员主动提出，然后全体合作，活用质量管理手法，讨论及尝试解決工作现场存在或潜在质量等问题的活动的小团体。自主群众性科学性民主性目的性QC小组的认识4.QC小组分类现状打破魅力品质的创造新业务的因应问题解决型QC小组课题达成型QC小组魅力型品质当然品质现状的问题原来从事的工作将来的课题首次遭遇的工作QC小组的认识4.QC小组分类--问题解决型现场型：主要以班组、工序、服务现场的员工为主组成，以稳定工序

4、，改进产品质量，降低物质消耗，提高服务质量为目的。攻关型：一般由主管、工程技术人员和员工三结合组成，解决有一定难度的质量关键为目的。管理型：以管理人员为主组成，以提高工作质量，改善与解决管理中的问题，提高管理水平为目的。服务型：由从事服务性工作的员工组成，以提高服务质量，推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高经济效益和社会效益为目的。QC小组的认识4.QC小组分类--课题达成型第一类为新规业务的因应。即：达成新规业务的期待，追究方策或手段，创出达成所期望的作法，作为因应。例如，原本是手工作业的工作想转化为电脑化。基本作法包括三步骤：首先列出足以满足期待

5、的方策明细；其次由其中推敲选择最适当的方案；最后针对该方案，决定详细的条件。QC小组的认识4.QC小组分类--课题达成型第二类为现况突破。即：欲达成既有之物、服务或业务的期待，舍弃原有的作法，追究新方策或手段，创出达成所期望的作法。例如，原本的作法相当耗时，希望能创出新作法以便大幅度缩短完工时间；又如在现今价格破坏的时代，制造商不断地设法降低成本，都需要突破现况。QC小组的认识4.QC小组分类--课题达成型第三类为魅力性品质的创造。即：对追求设定新的魅力性物品服務或工作方法为目标，追究达成目标的作法或手段，创造出魅力性的事物。所谓的魅力性品质，就是消费者

6、事先没有想到，但是一接触就会欣喜不已的品质。QC小组的认识4.QC小组分类认识例如，某公司的洗衣机销路相当不错，但是另一家竞争对手的洗衣机销路更好，因此该公司有意将该型洗衣机加以改良针对这个问题，如果是想要消除目前机型的缺点，就属于问题解决型QC小组如果将重点放在创造魅力性品质，则属于课题达成型QC小组总之，课题达成型QC着重方策的拟订与最适方案的抉择，问题解决型QC小组则强调现状的把握与要因的分析。简单地说，课题达成型QC小组与问题解决型QC小组的区别在于：前者以“更好程度”为切入点；后者是以“不良程度”为切入点。事实上课题达成型QC小组问题大致可以归

7、纳为前面的三种类型。QC小组的认识5.QC活动活动十大目的1)提高最基层员工们的品质意识、问题意识及改善意识，并能将此气氛渗透至现场每一个角落。2)提高现场基层干部，班组长的管理能力及领导力，进而提高部门绩效。3)使现场成为品质保证的核心，使各部门管理稳定并持续进步，公司方针目标的达成度得以提高。4)提高员工对上班工作的喜悦与成就感，并提高员工向心力及士气，进而提高效率。5)达成全员参与、全员品管及自主管理的功效。QC小组的认识5.QC小组活动十大目的6)使圈员们自动自发，做事更主动更积极。7)使前后工程部门间相互协力，促进沟通，消除本位主义。8)使Q(

8、品质)、C(成本)、D(交期)、M(士气)、S(安全)等达到更佳。9)培养出一批