办公室礼仪培训ppt课件

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1、有“礼”走遍天下—办公室礼仪指引与训练说在前面公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。办公室人员作为公司的一个职能部门，具备良好的礼仪文化涵养是展示一个公司的重要窗口。办公室礼仪办公礼仪：是指办公室人员在工作岗位上处理日常事务时所应遵循的基本礼仪。孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。俗语：油多不坏菜，礼多人不怪办公室礼仪的重要性随着社会物质文明的发展，客户直接的交往已经不是简单的物物交换，在激

2、烈市场中的竞争也不仅仅停留在产品自身质量品质上，一个公司良好的公关礼仪已经逐渐成为了企业取得成功的软实力竞争。良好的礼仪修养与服务技能可以给客户留下良好的第一印象，是企业成功的重要法宝。办公室作为企业对外的一个窗口，做好办公室礼仪工作是企业展示自身实力的重要表现。——“受尊重程度”来确定“感情倾向”办公室礼仪的主要分类办公室礼仪电话接待会议沟通网络形象形象头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型和发色。男性不留长发，女性长发盘起，短发要整洁，流海不遮眉眼，发不遮脸，发饰要朴素大方，不可艳丽夸张。眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜

3、或有色眼镜。耳朵：内外干净，无耳屎。女性可带耳钉直径不可超过一厘米鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮干净，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：保持口腔卫生，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹，可化淡妆。脖子：不戴夸张项链或其他饰物。手：洁净。经常使用润手霜，勿使双手粗糙干枯，指甲整齐、干净，指甲不可过长，指甲内不能有污垢。可涂浅色指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。不佩戴过多饰品。手链和手表佩戴一样。衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子，不可漏出里面衣服。领带领结：端正整洁

4、，不歪不皱。西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，纽扣没有脱落，将第一个或中间纽扣扣上，上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。（远看头，近看脚，不远不近看当腰。）鞋袜：黑皮鞋，鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不钉响底，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿黑色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。不能光脚穿鞋，不能穿露脚趾的凉鞋和拖鞋。电话礼仪1、让对方感觉到你的微笑；

5、2、言语文明、音调适中；3、电话内容重点记录；您会接电话吗？不让铃声响得太久，应尽快接电话。接电话时不可用头与肩夹住话筒，应用手拿住话筒，嘴与话筒要保持适当距离，说话声大小适度，且嘴里不含东西。若周围吵闹，应安静后再接电话。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！湖北弘毅！”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。确认对方单位与姓名，询问来电事项，按５W１H的原则记录。（人、时、地、事、为什么、怎么做）听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。扼要汇总和确认来电事项。谢谢对

6、方，并表示会尽快处理。说声“再见”，对方挂后再挂。上班时在电话里不谈私事，不闲聊。准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。拨错号码，要向对方表示歉意。自报家门，询问和确认对方的姓名、所在部门和职位，扼要说明打电话的目的和事项。记录对方谈话内容并予以确认。如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”

7、。您会打电话吗？您埋怨过代接电话的人吗？来电找的人不在时：告诉对方不在的理由，如出差。如对方问到，应尽量告诉他所找的人什么时间回来。礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位，主动询问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。如果对方不留言，则挂断电话。对方挂后再挂。接到抱怨和投诉电话时，要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处理。如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门和人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。来电找的人正在接电话时，告诉对方他所找的人正在接电话，主动询问对方是留言还是等一会儿。如果留言，则记录对方的留言、单位、姓名和联系方

8、式。如果等一会儿，则将话筒轻轻放下，通知被找的人接电