金牌店长培训ppt课件

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1、金牌店长课程1学习指南学习效果不只是决定在讲师!别忘记了做上帝的权益!谁?虽然是上帝,但也别忽视他人权益!(请将1.手机禁音.2.勿开小会.3.举手发言.)请调整成愉快的心情(晴天)学习!当培训有趣时,培训才开始生效!玩游戏喽!2破冰：寻找一个他内容签名内容签名已婚去过黄山打网球戴眼镜爱喝酒75-80年生爱唱歌四月份生日爱看足球说三种方言喜欢读书有兄弟妻管严有姐妹工作狂主管属猪的属狗的3课程时间安排暖场与调整态度第一单元：店长的职能与角色第二单元：提升领导能力第三单元：认识EQ与沟通第四单元：提升沟通能力第五单元：建立客服品牌第六单元：建立高

2、效的团队Q&A/总结4周哈里窗你知你不知我知我不知*用分享开发潜能公众我隐私我背脊我潜能我5行为循环态度习惯结果ACTION思维6生命在于行动行动是快乐的源泉我享受持续行动的快乐行动使我敏捷行动使我高效行动给我自由行动给我力量行动给我富足行动给我健康行动创造行动我是行动典范7学习的精义光是吸收知识、资讯并不是学习，真正的学习必定是修正行为，也就是修行、修练之意。《第五项修练》8将要进行….第一单元店长的职能与角色9讨论:店长的职责有那些?1.顧客(社区)关系的管理2.组织管理3.员工管理4.商品的管理5.銷售的管理6.资产与设备管理7.金钱管

3、理8.事务管理9.资讯管理10.目标管理101.领导的能力2.教育指导的能力3.计算管理的能力4.目标责任的达成能力5.判断能力6.获得职务知识的能力7.服务顾客的能力8.企划的能力9.改善业务的能力10.自我成长的能力讨论:店长应具备的能力有那些?11店长十诫1.会批判经营者的店长2.关心“谁是对的?”胜过“什么是对的?”的店长3.自己不做决定的店长4.不替自己设定高标准的店长5.喜欢独占成果的店长6.不能理解组织基本运作的店长7.不会培育部下的店长8.没有具备基本知识的店长9.只会提出对自己有利情报的店长10.只注意他人缺失而不發掘他人优

4、点的店长121.2.3.4.5.6.讨论:优秀店长应扮演的角色有那些?13领导者角色示范家拓荒家联盟家启能家1Modelling2.Pathfinding4.Empowering史蒂芬·柯维彼得·圣吉1.Designer设计师3.Aliening2.Teacher教师3.Coach教练4.Servant仆人14“兵”与“将”的角色分别组织好自己角色认知时间管理自我认知组织好部属目标管理绩效管理人员管理团队管理计划管理在职辅导解决问题授权年终绩效评估激励沟通员工职业生涯规划建立有效的工作网络15将要进行….第二单元提升领导能力16领导的定义领导

5、能够激励，并带领他人一起去实现大家共同的目标。领导鼓舞士气，领导指引大家展望未来。管理的八字真言管事理人;先理后管管是管理,理是领导管理是把事做对,领导是把事做好18管理者与领导者计划组织命令控制196019751985持续改善沟通伙伴授能199019952000管理领导19现代与传统管理者的区别现代教练的特点聆听的时间占多发问预防发掘可能性承诺激励挑战和员工关系密切要求成果传统管理者的特点说话的时间占多给予指示补救预设立场控制命令和员工保持距离要求解释20在领导过程中养成的“积非成是”的坏习惯!1.2.3.4.管理者最有价值的能力是：1.2

6、.越俎代庖一言堂双重标准结党营私发现並解決问题協助部屬成长21HenryFordneversaid:“Iwantthisdone.”Healwayssaid:“Iwonderifwecandoit.”“真正的领导者是为跟随者创造利益，而非扩张自己的权益。”RebertTownsend领导格言22标竿管理意愿(Willdo)能力（cando）ⅢⅣⅠⅡ训练开除授权激励23“将”是优秀的教练24教练(Coaching)Coaching指管理者利用工作作为学习的机会；透过直接的讨论与引导；以计划的方式培养下属管理能力的过程。要点:(1)管理者须

7、以直接讨论及引导性活动进行教导。(2)预先计划。(3)对管理能力的培养,协助某部属解决某个特定的问题或协助促进工作的表现。这里管理能力包括相关的知识、技能和工作态度。(4)直接运用在工作上的。(5)目的在于协助学习。阅读资料25教练的四个步骤1.我說給你聽2.你說給我聽3.我做給你看4.你做給我看26“将”透过“兵”把事情做好27学习分配工作学习将不同的工作授权给不同的单位执行，分工合作才能在最短时间内以有效的方式达成目标。28信心能力行动前等候先请示再行动先建议再行动先行动再立即汇报先行动再例行汇报行动后定期汇报授权模式29清楚的交代需要完

8、成的任务用开放式问题检查一下他们对你的理解程度考虑一下他们已有的工作他们需要额外的信息吗给他们支持经常给予鼓励监控他们的工作进程授权的技巧阅读资料30“将”是激励高